МФЦ Москва: отзыв сотрудника

закрыть мфц — бессмысленная и беспощадная трата денег из бюджета: поступила я на эту работу без проблем, коллектив попался неплохой, начальство вменяемое. НО система сама идиотская: Обеденный перерыв? не более 35 минут, ТК РФ — это не для МФЦ. По факту — если ты вышла поесть, то ровно через минуту «У вас талон! Где вас всех носит?» и только попробуй проглотить… Переработки — пришел заявитель без 5 минут 20.00 — мы никому не отказываем, сиди с ним до 12 ночи (есть услуги, которые требуют сканирования такого количества документов, что не менее 1,5 часов потратишь + пакет документов, как принятый сегодня, нужно оформить для отправки на завтра, это тоже время), но это входит в оклад. Обучение — непрерывное, без отрыва от производства, НО — в свободное от работы время (работа только 5/2, соответственно все тренинги, семинары в учебном центре — в твой выходной в 8:30 утра, а то у нас работать некому и для записи свободно было только это время). Плюс постоянное жевание основ «искреннего сервиса», незнание которых наизусть чревато шишками и снижением премии. Сам по себе «искренний сервис» — труднопереводимый фольклор бывшего менеджера по закупкам, который очень удачно стал бизнес-тренером и втер всем, что он знает, как работать с клиентом. Я — бизнес-тренер в прошлом, точно могу заверить: не знает. Но его видеолекции в количестве 78 часов каждый сотрудник обязан отсмотреть и ответить на вопросы теста после каждого видеобреда за 1 календарный месяц угадайте когда? Правильно, в свободное от работы время! График работы — скользящий, 5/2, но эти 2 как правило понедельник и четверг, например. У тебя дети и семья? Вон там дверь на выход. Оплата труда: сдаешь тест по своему направлению — повышаешься, сдаешь тест по двум направлениям — повышаешься, сдаешь тест по трем направлениям — ты эксперт, дальше только звезды и кадровый резерв, НО: каждые три месяца ты обязан подтверждать свою должность. Не пересдал тесты еще раз — все, живешь без премий. А премия раз в полгода, немаленькая. опять же — когда все это сдавать, учить (в одном тесте около 560 вопросов, тестов три…)? Правильно — в свободное от работы время. Проекты: тебе популярно объясняют, что отказаться сидеть в палатке все лето и полосени на проекте «[З.] москва» ты не можешь, вон там дверь на выход. Отказаться ходить по подъездам и рассказывать в каждой квартире, что поликлиника закрывается на ремонт — тоже не можешь. Про дверь я уже писала выше. Утренние линейки: если твой рабочий день начинается в 8.00, то в 7.30 ты обязан стоять в фойе на работе, играть в мячик, слова, слушать помои про то, как вчера твой отдел не решил проблему с заявителем и на вас откровенно психически нездоровая женщина накатала жалобу (о, боже, НА сайт!) и теперь вы все должны как минимум сдохнуть от стыда, а в конце вы все споете «Москва моя, ты самая…» Я поняла, что я схожу с ума и уволилась. От хорошего коллектива, от неплохого начальства, из места недалеко от дома и с хорошей зп… НЕ жалею, у меня нервный отходняк полгода шел. Не советую никому!