ГБУ МФЦ г. Москвы. Мои документы: Работа в условиях постоянного стресса

Официальное трудоустройство, своевременная выплата заработной платы, оплачиваемый больничный. На этом плюсы закончились.

Ни в коем случае не советую идти работать в данную организацию. Там вас будут считать роботами-рабами. Объяснительные будете писать регулярно.

1. Несмотря на то, что в названии компании ГБУ, это совсем не означает, что вы будете «бюджетником», вы будете простым наемным работником.

2. В организации есть деление на три отдела (направления) (социальное, универсальное, ведомственное), на работу вас берут в соответствующий отдел на соответствующую должность (специалист, ведущий, старший — по правилам могут принимать услуги только своего направления, главный — принимает два направления, эксперт — все три). По факту на любой должности любого отдела будете принимать все услуги на основании так называемой универсализации, о которой вам никто ничего не расскажет, и это не означает, что вам будут платить соответствуеще.

3. Обучение по услугам чаще всего будет дистанционное, по [censored]. На практике после данных обучений вопросов у вас меньше не будет. Потому что даже во время обучения суперспециалисты и их ведущие вам не ответят на все интересующие вас вопросы. Можете получить ответ: «выясним и сообщим дополнительно».

4. Вы будете обязаны изучать все телеграм-каналы, куда вас обязательно добавят. Их будет не меньше 20.

5. В телеграм-чатах информация поступает в течение дня регулярно. И это постоянные изменения в приёме. И в течение дня по одной и той же услуге информация может меняться по несколько раз.

6. Вас будут постоянно заставлять участвовать в «проектах» — поликлиника (оцифровка, приём вызовов и т.д и т.п), визоры (наблюдать за школьниками), постоянно отправлять в другие центры на помощь. Плюс ко всему прочему сейчас решили, что центры имеют излишек сотрудников, и их надо переводить в центры, где работников не хватает. Ваше согласие при этом большой роли не имеет. Никому не интересно, что вам это территориально будет неудобно.

7. График на месяц составляется так, как удобно центру. Если к вам хотя бы иногда прислушаются, считайте, вам крупно повезло. Для тех, кто работает по графику с 8 утра, обязаны в лучшем случае быть в центре в 7:30 (в обмундировании) для проведения утреннего собрания. Если ваша смена заканчивается в 20 часов — имейте в виду, что вовремя вы никогда не уйдете — работа до последнего клиента (если заявитель придет в 20:59 с услугой, час и более будете принимать), плюс внутренняя работа (создать реестры, разобрать документы). Данные переработки вам не оплачиваются, не компенсируются. Это только ваша проблема. При том, что в вашем трудовом договоре будет прописано: график работы согласно внутреннему графику. Нарушение ТК РФ вполне нормально. Отпроситься ко врачу / перенести график только если вам повезет с руководителем. Иначе забудьте об этом. И не забудьте, что по каждому вашему движению (вышли на обед, в туалет, занимаетесь внутренней работой, перезагрузите комп) вы обязаны отписываться в чат.

8. Если ваш рабочий день 8 часов, то вы обязаны быть на приёме все 8 часов. Вы не человек, вы раб и робот. В туалет вам не надо, перерыв, чтобы глаза и язык отдохнули вам не положен. Будете меньше на приёме — пишите объяснительную.

9. Вы обязаны помимо приема в окне постоянно помогать на ресепшене и в зоне электронных услуг. Никого не будет волновать, что вы не администратор. Есть новая система навигации и её надо исполнять. Умник, который это придумал, видимо, только на бумаге представляет данную схему. Так вас еще на очное обучение будут по ней отправлять. А-ля ролевые игры. Все центры большие и маленькие сравняют под одну гребенку. Ни ума ни фантазии.

10. Не забудьте, что вы еще будете выступать еще и как продажник. Постоянно вписывать заявителям новые проекты и опросы.

11. Сейчас ездят проверки. У вас за спиной будет стоять проверяющий и следить как вы работаете: не запросили ли вы дополнительный документ, не о сканировали ли вы лишний файл, не втянулись ли вы в разговор с заявителем, не касающийся приема текущей услуги. А также не превысили ли время приема и правильно ли вы выбрали уточнение к текущему талону.

12. Будет большой плюс, если вам повезет с руководителем. Если данный руководитель не будет самодуром. Чего в данной организации хватает. «Упал-отжался, а потом может быть когда-нибудь вам объяснят, зачем это надо."

13. Раздевалки в нормальном понимании данного слова не существует. Переодеваться будете либо в туалете, либо в маленькой комнате, где нет даже стула (для сотрудниц форма — это юбка и колготы, не забудьте об этом), так что тренируйтесь акробатическим трюкам заранее.

Ещё можно много чего написать и рассказать. Думаю для начала этого достаточно. Вы решаете для себя сами, надо вам такое или нет.