ОАО Мегафон: отзыв сотрудника

Доброго времени суток, все соискателям бывшим, настоящим и, как это не прискорбно, будущим ибо в нашей стране возможно всё! Пришло время написать про КЦ Мегафон.

Возможно жителям столицы, пользующимся услугами сотовой связи и оборудованием данной компании, будет интересно узнать кое-что о территориальном местоположении самого call-центра — он находится В туле… Да-да, когда вы уважаемые Москвичи звоните в КЦ по вопросам работы интернета, как мобильного, так и домашнего, а это самая частая жалоба абонентов, знайте операторы, которые вас обслуживают сидят в Туле.

Кроме того программы мегагис и мегахэлл, которые должны отображать аместоположение базовых станций, отвечающих за работу вашего интернета, НЕ работают корректно, а у большинства сотрудников каким-то загадочным образом, вообще НЕТ доступа К ЭТИМ важным И нужным, как для оператора, так и для абонента, программам… И что самое интересное, заявки, которые по идее операторы должны составлять, а затем передавать в технический департамент, в итоге НЕ составляются. В чём же причина столь вопиющего неисполнения своих должностных обязанностей? Куда смотрит руководство?

Разве не должна крупная компания заботиться если не о благе своих клиентов, то хотя бы о своей деловой репутации или на худой конец, о своей выгоде, ведь конкуренция среди интернет провайдеров сейчас достаточно высокая, да и мобильная монополия избранных компаний становится всё менее актуальной?

Вопрос риторический… И тем не менее сотрудник рискнувший написать о возникшей проблеме в технический департамент или применить корректировку, так на языке сотрудников называется перерасчёт денежных средств в пользу абонента в спорных ситуациях, получит от начальства… ПО голове — читай БУДЕТ немедленно УВОЛЕН.

Причину разумеется озвучат совсем другую. Похоже что для компании гораздо важнее продажи дополнительных услуг, чем грамотные консультации и помощь абонентам, тем более что AHT- среднее время разговора СО ВСЕМИ дозвонившимися абонентами, НЕ должно превышать 2 минут 30 секунд… И это при том, что звонки с 4:30 до 02:00 по московскому времени, идут БЕЗ перерывов! В это сложно поверить, но это к сожалению так. Плюсом для соискателей будет информация о том ради чего большинство людей приходят на работу. Речь идёт, конечно же о заработной ПЛАТЕ сотрудника CALL-центра. На собеседовании, обычно озвучивают следующие цифры: оклад 12 000 рублей на период обучения до момента зачисления в штат — 21 день.

Затем базовая ставка специалиста по обслуживанию абонентов, А категории составляет 16 000 рублей. На ДЕЛЕ ВСЁ оказывается немного иначе… Точнее совершенно иначе… Итак ОКЛАД 16 000 рублей вам заплатят ОДИН раз… Начиная со второго И последующих месяцев работы, окладная ЧАСТЬ заработной ПЛАТЫ БЕЗ бонусов ЗА продажи составляет 9500, при условии что сотрудник НИ РАЗУ НЕ ВЫШЕЛ НА больничный! А теперь про премии — дополнительную, мотивационную и, что самое важное, не гарантируемую часть заработной платы, перечислю основные требования ДЛЯ рядового сотрудника.

первое И САМОЕ главное условие получения премии — ЭТО AHT — средняя продолжительность разговора ЗА ВЕСЬ ДЕНЬ, как мы помним, — это 2 минуты 30 секунд максимум!

второе условие — sms оценка абонентов ЗА МЕСЯЦ — 85% пятёрок минимум. положительной оценкой считается только пятёрка… Это ещё не всё — ЦЕНА ОДНОЙ продажи зависит ОТ грейда, (аттестация, которую каждый оператор проходит РАЗ В полгода),срока нахождения в компании и процента пятёрок — ЕСЛИ ОН НИЖЕ 100%, ЦЕНА ОДНОЙ продажи снижается…

и наконец, третье условие получения премии — выполнение ПЛАНА продаж — 32 реальных продажи В ДЕНЬ! каждый день нужно выполнять подключение услуги ИЗ НЕ сегментированного списка, об этом ниже, в режиме одного звонка либо продажу оборудования. Если коротко, то несегментированный список продаж — это ТОП 10 услуг, откровенно бесполезных ДЛЯ абонентов, ЛИБО пакеты мобильного интернета, а так как наиболее частые жалобы именно на работу интернета, как мобильного, так и домашнего и процента жалоб на интернет ОТ общего количества звонков ЗА ДЕНЬ составляет 90%, то вполне понятно, что продать что-либо, а уж тем более выполнить план — 32 реальных продажи в день, становится просто НЕРЕАЛЬНО…

Особая статья ВЫХОД НА больничный — выплата, положенная сотруднику по причине временной нетрудоспособности, ПРИ последующим выходе НА работу, вычетается ИЗ зарплаты В следующим месяце! То есть фактически больничный НЕ оплачивается! Таким образом, болеть в компании Мегафон нельзя, а уж если у кого-то есть маленькие ДЕТИ, то я Вам НЕ завидую… Ну и напоследок про сессии. Речь сейчас идёт, преемущественно о заочниках на последнем курсе — перед защитой диплома. студенты, а это основной контингент сотрудников, работающих в компании, по разным причинам, должны ЗНАТЬ следующиее: сессия НЕ оплачивается, операторов НА НЕЁ НЕ отпускают и самое главное, если вы всё таки решаете продолжить обучение ПЕРЕД ТЕМ КАК УЙТИ НА сессию необходимо уволится ПО собственному желанию… Вот, пожалуй и всё…

А так, каждый человек делает выбор сам и несёт за него ответственность, также следует помнить о том, что последствия этого выбора, порой, ощущаются всю жизнь… Остаётся пожелать только пожелать, чтобы это был правильный выбор!