ООО "Телеком-Экспресс": отзыв сотрудника

Контора серьезная — крупный аутсорсинговый коллцентр.

З/п без задержек.

Отзыв касается в основном 3й линии техподдержки сетевых серсисов SONY (Playstation Network).

За последние несколько месяцев с линии ушло около 15 инженеров. Половина из них сама, включая одного старшего инженера. Ходят слухи, что вскоре уйдут и остальные (всего на 3й линии должно быть человек 30).

На 1й и 2й линиях поддержки клиентов SONY все не так плохо (судя по тому что оттуда массово не уходят).

На 3й линии поддержки под руководством ведущего инженера Петра Гумениченко происходит слив специалистов: людей набирают и вскоре выгоняют. Ведь адекватно работать специалист начинает отнюдь не через один месяц. На нормальных инженерных специальностях это случается через год-два минимум.

Как человека понять Петра можно: премий всем хочется.

Но за себя и за коллег обидно. Не выдающие зеленых показателей рабы заменяются новыми. Пусть (перманентно) новые работают (перманентно) хуже, зато у новичков kpi-иммунитет и можно премию начальскую получить хоть иногда. Конечно, качество обслуживания резко падает (постоянная текучка, старшие заняты ответами на вопросы младших и обучениями, а не настоящей работой). Но, видимо, заказчик SONY не может адекватно проверить качество. Руководство конторы, конечно, в курсе дел, просто не хочет расширять штат. Итак справитесь, холопы.

Требования к инженерам третьей линии техподдержки: в/о, грамотный деловой устный и письменный русский и английский языки (желательно и украинский), требуется неплохо разбираться в пк и сети, английские мануалы постоянно переучивать наузусть (регулярные изменения), принимать звонки и письма на трех языках, составлять грамотный отчет, параллельно стараться не наговорить запретных слов/фраз, в перерывах отправлять письма как из пулемета, и, конечно, стараться при этом проводить адекватный траблшут. Сложность в огромном объеме информации и гипер-ответственности (возврат денег за дорогую игру, бан/анбан, модерация аккаунта, управление действиями человека по телефону — есть где накосячить), почти как в банке.

Только платят меньше :)

Слив инженеров происходит через [censored] составленную систему оценки звонков/писем (неглупые образованные люди в течении года с лишним не могут давать постоянный зеленый kpi), через постоянные инновации «как высосать из работников побольше, а премий выдать поменьше», а так же через капиталистическое отношение к персоналу. Часто произносится фраза «не нравится — увольняйся!»

итог:

Если Вы — претендент на 3ю линию поддержки сетевых сервисов SONY, и если прямо сейчас у Вас есть вариант еще куда-то устроиться на официалку, то советую пройти мимо проекта SONY Телеком-Экспресс. Либо пойти на 2ю линии. З/п инженера 2й линии вместе с премией чуть больше з/п инженера 3й линии без премии.

p.s. ДМС на проекте SONY теперь аж через 9 месяцев дается! о_О