Почта Банк: отзыв сотрудника

Город Красноярск. Как я попала в Почта Банк. Мне позвонили из HR и предложили работу недалеко от дома, в 20 минутах на машине, я, не думая, пошла на собеседование. Пройдя его, я официально устроилась, и мне назначают обучение, которое проходит в два этапа, один этап проходит дистанционно дома. На втором этапе ты параллельно с дистанционным обучением изучаешь с наставником наитупейшую программу Зибель, где некомфортно работать. При каждой операции ты фотографируешь клиента с морганием глаз, чтобы камера зафиксировала его присутствие, на что получаешь от клиента негатив со словами «Вы мою биометрию снимаете, я отказываюсь, закрывайте так мои счета», но без фотографии в карточку клиента не зайти. Все подписания происходят через СМС-код, что тоже неудобно,

так как клиент не видит, что он подписывает, и от этого тоже идет гора негатива. На одну операцию приходит около 3−4 кода подтверждения. По сравнению с программами в ВТБ или в Сбере это просто ущербная программа. После обучения меня посадили работать в одиночку, к слову, камер в офисах и стойках продаж нет. Контингент клиентов просто мерзок — от пенсионеров до алкашей в прямом смысле слова, у которых финансовые проблемы. Система премирования зависит от тех банковских продуктов, которые ты продал, что не очень удобно, так как, к примеру, никто не вкладывает свои деньги в инвестиционные продукты, а ты заставляешь насильно клиента вносить их, убеждая, что это выгодно, хотя деньги у них уходят в минус, и через 3 месяца они приходят с негативом. Начальство говорит, что клиенты, которые хотят положить деньги на обычный вклад, их не интересуют. По поводу начальства: каждый день начальник собирает сотрудников в онлайн-конференцию и заставляет показывать зал, для того, чтобы увидеть, сколько заходит клиентов, и высказывает, что начальство не получает премию, потому что сотрудники плохо впаривают клиентам ненужные продукты. Кредитование для клиентов просто адское — ставки до 77%! И действительно, есть кредит, который так и называется — микрозайм, но об этом клиенту, конечно, никто не скажет. Плюс к кредитам нужно вшивать страхование за 100 000 + коробочные продукты за 30 000. Если сотрудник этого не делает, то он час общается с руководством, выслушивая, что руководство из-за нас, сотрудников, премии не получает. Ещё руководство заставляет делать заявки на кредит всем подряд, без исключения, так как они от этого получают различные путёвки, а сотрудникам с этого ничего не идет. От клиентов снова идет негатив из-за того, что на них без их ведома создали заявку на кредит. Зарплата просто мизерная, на уровне уборщика. Начальство объясняет это тем, что надо научиться продавать, а не просто просиживать одно место. Ещё в свободное время ты раздаешь листочки, обзваниваешь интернет-заявки на кредит и тоже выслушиваешь негатив от того, что клиент их не оставлял, делаешь это со своего номера и тарифа, который никто, соответственно, не оплатит. Ещё в обязанности входит встречать клиентов у банкомата и рукой тащить к себе за стол для оформления заявки или кредитной карты, и не важно, является он или нет клиентом Почта Банка. Клиенты с арестами — это отдельная тема, так как банк аресты не снимает с электронных постановлений, а право сотрудникам регистрировать бумажные постановления убрали. Клиентам приходится отправлять их заказным письмом через Почту России, что сильно приводит к негативу и неадекватному поведению клиентов. Клиенты, как я сказала выше, одни пенсионеры и алкаши. Был случай, когда алкаша (она была с пивом в руках и от неё пахло алкоголем) кинулась на меня из-за того, что ей на телефон не приходят СМС для подтверждения операции. За такую маленькую зарплату ты выполняешь большой объем работы, плюсом общаешься с неадекватным контингентом и работаешь с начальством, от которого только и слышишь, что из-за тебя они лишаются премии. Сам банк можно назвать микрофинансовой организацией.