Пятерочка: отзыв сотрудника

Нде..не знаю, как в других магазинах Самарской области, но в Тольятти франшиза питерской Пятерочки «катиться» во всех смыслах этого слова по крутой наклонной вниз… неужели руководству компании неизвестно, что успех напрямую зависит от работников, ее представляющую? Тем более-на последнем этапе взаимодействия с покупателями-то есть прямые продажи. Что и говорить-магазины эконом класса-недалеко до Магнита по сервису.. (хотя эта компания уже очнулась и потихоньку вводит новую политику преподнесения своих магазинов «возле дома»).

Сразу хочу предупредить-не во всех магазинах такое может случаться, но везде есть косяки, а именно нарушение внутренних правил при требовании их неукоснительного выполнения..абсурд.

Работала в нескольких магазинах Тольятти кассиром-продавцом. Ну что сказать-Первое:все зависит от того, самодур ли Управляющий (УМ) и иже с ним (заместители-ЗУМ).Если УМ далек от понятия покупательского спроса-то он будет по 10раз на дню заказывать машины с товаром. В итоге-продавец-кассир-будет взмыленный бегать и расставлять на полки товар. А потом-снимать просрочку каждый день (+расставлять,+считать,+упаковывать,+сидеть за кассой).Но так как-выходит ее слишком много-заставит кассира перебивать даты на товарах. Интересно, как продавцу кассиру разорваться между кассой и одним из своих многочисленных отделов…

Конечно,есть люди, кот-ые умудряются смиряться со всем этим (работают более 2ух лет),кто от безысходности, а кто пошел временно, да и свыкся, прогнулся под такие условия. Есть ведь выражение-человек ко всему привыкает..Хотя,есть сомнения по поводу «свыкания» к «необычным» условиям труда некоторых «индейцев».Поясню на примере-ввели ежемесячную премию в 1,5 тыс руб именно для самого лучшего сотрудника из младшего персонала-кассиров,продавцов,грузчика (-ов)-по рез-там голосования на собрании. Так вот-когда прошел месяц-никакого собрания не было. Но самое интересное то-что кого ни спроси-а кто, мол, получил то?-реакция была, как на вопрос следователя-«Кого вы видели последнего рядом с убитым?"-а именно-люди пугались и быстро так отвечали-«я ничего не знаю, мне ничего не нужно, мое дело маленькое»..Кста-также зависит от начальства, что Вы будете человеком без каких-либо прав, кот-го можно еще и морально унижать. Если создается какая-либо конфликтная ситуация именно по вине управляющих, все шишки валяться на работников, кот-ых прилюдно (что нарушение не только этических норм, но и показатель непрофессионализма руководителя) отчитывают и заставляют извиниться перед потребителем. Тут хочется заметить, что руководить-это не только отдавать распоряжения в приказном тоне, но и умение управлять коллективом и настроением в нем (а это уже психология)

Второе:политика компании видимо звучит-«мноооогаа прибыли любой ценой"-и не только путем сокращения рабочих мест. То есть 1человек выполняет (пытается) работу за 3их. Например, уборщица фасует Вам печеньки, а продавец тут же на фасовке раскладывает мешки денег по пакетикам-при этом начальство требует неукоснительного исполнения именно своих обязанностей по предписаниям, не гнушаясь перекладывать свои- на других. Так как штат сокращен-продавцы не успевают нормально сделать перерыв (по правилам-положено 2раза по 30мин или 3раза по 20мин)-на деле-за 14часов работы-отдохнуть получается 1раз (20мин).Иногда,правда,бежишь с кухни дожевывая пирожок на ходу, на кассу, не успев отдохнуть положенное время.

Также компания сокращает место магазина, дабы срубить бабла на аренде для мелких ИДэшников. В итоге-куча товара на резиновых полках, кот-ый сыпется и валится с них, куча перепутанных ценников-в итоге-недовольство покупателей, кот-ое выплескивается на кассиров. (им не привыкать-работа такая))

Третье-компания сэкономила на охране своего товара. Ни в одном магазе нет камер наблюдения-только 1охранник (на кот-го взвалена куча др обязанностей).При мне-вынос товара был каждодневный. Рай для воров. Хотя скептики могут сказать-что и свои воруют-но тут уже от коллектива зависит, потому что сотрудники даже не проверяются-вынести многое может ЛЮБОЙ.

Про отсутствие- санитарных норм (тараканы на кухонном столе, нет мыла и туал.бумаги),условий работы (нет фас.пакетов,тупые ножницы, нет скотча для ценников), сборов средств для правозащитных организаций, если опоздал за зарплатой в течение 4ех часов ее выдачи (на подработке вы, например)-езжай в Самару за ней-и писать не хочется..так,мелочи по сравнению с остальным…

Пы.Сы.Наверное,в умах некоторых россиян еще не сложилось понятие, что торговля-это давно не базар и рынок, а сервис подразумевает не только комфортное и вежливое обслуживание, но и заботу о комфортных условиях труда сотрудников, кот-ые будут ходить на работу с легкостью и желанием именно внести свой вклад в развитие компании, а не как на каторгу.. (а может, просто не хватает внутреннего строго и справедливого контроля за работой не только рабочего класса, но и начальства? раз от него так много зависит…)Возникает ощущение, что дали красивую папку с грамотными правилами и порядками в руки обезьян, кот-ые стали торговой КОМПАНИЕЙ.