Росгосстрах: отзыв сотрудника

Являюсь сотрудником компании росгосстрах в г. казань, вахитовского р. на, ул. Волкова19. Миронова Оксана [В.] На данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком, мне потребовалась справка о доходах, я позвонила в центральный офис, где мне объяснили что документы нужно заказывать через Рязань и обратится в свое агентство. 24.07.2919 Позвонила в вахитовский р. н где руководитель заказал мне справку и сказала что через несколько дней придёт справка и мне позвонят, через пару дней мне позвонили сказали что справка готова и можно забирать, я попрасила чтоб мне отправили письмо по почте России, так как я нахожусь в другом городе, на что мне руководитель ответил что возможно или нет это сделать она уточнит и перезвонит. Прошло несколько дней я звоню в отдел и спрашиваю отправили мою справку или, мне ответили что руководитель ушёл в отпуск, а справку не отправили, по моей просьбе отправить мне справку, они ответили что не знают как это сделать, я попросила уточнить и перезвонить, не перезвонили, на следующий день я звоню снова, мне ответили, что справку отправят в ближайшие дни. Прошла неделя звоню снова, узнать отправили или нет, мне сказали что справка пустая и не кто мне её не отправил, вопрос почему мне никто не позвонил и не сообщил что справка пустая? Попросила у исполняющего обязанности агентства узнать почему справка пустая, как можно скорее и запросить новую и прислать мне хотя-бы на электронную почту, мне прислали пустой бланк, вчера после двух пыталась дозвонится до агентства, но трубку не брали, писала в электронную почту не отвечают. Сегодня мне нужно подавать документы, документов нет из — за этого я теряю свои деньги! Прошу разобраться в этой ситуации как можно скорее.