Ростелеком: Проблемы с рабочими условиями и руководством

Не реальные планы продаж. Клиента обрабатывают на 5−6 кругов, при подключении — в офисе, непосредственно монтажником, после подключения обзвон с вопросами, а все ли вам предложено, после подключения продавцы обзванивают стабильно несколько раз в месяц. И после этого инженеры по ремонту идут к такому «замотивированному» абоненту и вместо ремонта начинают опять впаривать. И ладно бы услуги и оборудование отличались качеством, но и тут все через [censored]. Оборудование [censored] полное, рыночная цена 1200, а рт впаривает минимум за 4000. Так вот после всего этого абоненты просто ругаются матом на ремов, так как их интересует только то, что они УЖЕ выбрали, А не новые услуги и железо. И это все ерунда в сравнении с тем, как абонентов налохабучивают на деньги — самое простое это подключение доп. услуг, о которых абонент даже не подозревает. Второй по частоте — это ввод кабеля в кв заведомо меньшей, назовём ёмкости. Заводят 4 жилый кабель, пропускная способность которого технологически не превышает 100 Мб. (технология FTTX, если что) При тарифе, впаренном абоненту 200, 300, 500, 1000. Разумеется, скорость не будет соответствовать тарифу, и большая часть абонентов-пенсионеров даже и не в курсе, что их наглым образом обманывают. Теперь ситуация, когда абонент всё же снизошёл и разобрался, что скорость тарифу не соответствует — порядок действий: обращение в техподдержку по многоканальному телефону, типа если вам надо, то нажмите цифру два и ТП. Уже на этом моменте абонент начинает кипеть. Потом непосредственно общение с ТП, и ладно если абон нарвётся каким-то чудом и божьим промыслом на адекватного и компетентного специалиста, а не на подобие автоответчика, который только и может, что сделать всё по инструкции и оформить заявку, и ладно, если заявка будет оформлена корректно именно в нужный отдел, а так её будут с неделю перепинывать из отдела в отдел. Но ладно, допустим, звёзды сошлись и заявка дошла до исполнителя. В срок это, мля, не означает, что он кинется её выполнять, потому как многомудрое руководство своим волей потворствует установку нескольких заявок одному человеку на один временной интервал. Т. о. у исполнителя может быть 4, 5, а то и 6 заявок с интервалом, к примеру, с 13−15, и как, скажите ему, успеть? При том, что адреса могут находиться в разных районах города. Ответ — да никак. Исполнитель просто на некоторые заявки кладёт болт, и опять же, ладно, если успеет, захочет (в меру своей ответственности) позвонить абоненту и предупредить, что опаздывает или о переносе времени визита. Так вот, опять же, если звёзды сошлись и инженер все же приехал на такую заявку, что он может и как считает руководство должен сделать? Да просто заменить целиком всю линию связи от абонента до конечной точки подключения. А теперь изюминка — за это рем, даже спасибо никто не скажет, не говоря уже об оплате по сути полноценного монтажа. А времени подобная процедура занимает немало, а исполнителя ждёт еще с десяток заявок. И тут опять — не успел, плохо. Заявки переходят временные пороги, попадают в прогу, и усе, рейтинг участка падает, и премия идёт лесом. Так же продажи не выполнены, ибо нет их.. Времени у ремов, чтобы ещё впариванием заниматься озлоблённым абонентам. Что ещё — оплата ГСМ, ага, это есть у нас — вот только опять-таки есть [censored], но не хватает! Оплачивают по 3-4к в месяц, при пробеге в день по 200 км, а про амортизацию никто ничего не знает. Тупо гробят свои авто и заправляют на свои.

Отдельным пунктом идёт само многомудрое руководство. Ну, а если серьёзно, то львиная доля руководства не соответствует занимаемой должности. Как, скажите мне, может руководить специалист по продажам техническим блоком? Да он же банально не входа, не выхода найти не может. На разумные доводы они тупо не понимают, а о чем речь то, а потому злятся, нервничают, орать начинают. Начинают заводить шарманку мол, что-то не нравится — пиши заявление на увольнение. Это при том, что народу и так не хватает. А как, скажите, понять директора, который на полном серьёзе орёт на своих подчинённых мол, у вас заявок мало. Ему так: мы же не на подключении, мы на обслуживании, у нас чем меньше заявок, тем лучше, так как это означает, что всё работает. И хрена вы угадали, если подумали, что после этого довода он успокоился. Цитата — да вы все просто бездельники и лоботрясы, заявок должно быть минимум по 6 на инженера. Народ выкручивается, кто как может, бред, конечно, но сами себе работы подкидывали, кто как мог и рубильники дёргали, абсурд, конечно, но с начальством не спорят, ибо неадекватно оно. Наверное, сейчас уже и по более 6 заявок на человека, так как народ после такого неадеквата просто уходить начал, работать некому. Всё адекватное, технически грамотное руководство было уволено или ушли сами, в основном потому что смели перечить небожителям. Короче, сейчас ситуация в конторе такая, что отток абонентов ужасающий, а руководство с потроном в голове думает только о продажах и экономии. При этом экономят на ком угодно, кроме себя (з/п у них под 200 к в месяц). Банальный пример, коронавирус, мать его, вирус… Где СИЗы, Карл??? А нет их… Выдали две пары перчаток на неделю… Санитайзер, не-не, слышали. Маски, как будто на детей шили, и опять же многоразовые, мол, стирайте. Только выдали их в единичном количестве. А теперь главное — это то, что СИЗы не выдаются тем людям, которые реально ездят по всему городу и контактуют с абонентами, так вот предположим, рем заразился и поехал — минимум 6 адресов он заразит. А теперь берём максимум — то, что народ утром собирается в офисе, так же никаких мер профилактики рт не предпринимает. То народ меж собой пообщался, и вот с десяток человек — да на десяток точек. И это только один участок. И один день. Но на ситуацию можно и под другим углом посмотреть — что должен делать рем, если заявку приняли, обработали и отправляют внимание на заведомо известный адрес, который на карантине — на который доступ запрещён. Руководство говорит, всё равно надо.

Короче, если вы себя уважаете, то Ростел не для вас. Сейчас остаются работать люди, первое, у которых с рт кабала в виде взятой ипотеки — хрен уйдёшь. Договор, мля. Второй тип людей — это немногие энтузиасты и фанаты своего дела, которые просто привыкли. Третий тип — это люди, которым до пенсии осталось вот-вот. Ну и четвёртый, как же без них — это новички, которым запудрили мозги на собеседованиях, золотые горы, работа не бей лежачего. Только вот надолго они не задерживаются. Глазки открываются быстро. Работа НА РТ — работа ДЛЯ мазохистов.