Смартер: отзыв сотрудника

Добрый день. Спасибо, что нашли время оставить обратную связь. В свою очередь поясним некоторые моменты по вашему отзыву:
1) Доход оператора call-центра зависит не только от часов, еще и от балла качества, надбавки за сложность проекта, участия в конкурсах и т.д. в среднем, при полной занятости и выполнении условий от 30.000 рублей. Что соответствует заявленной сумме из объявлений. Если вы не вышли на данный доход, возможно, вам не хватило какого-то из показателей для достижения цели.
2) Наша компания - аутсорсинговый колл-центр. В отделе ГЛ реализуется множество проектов различной тематики, большинство специалистов являются мультифункциональными, т.е задействованы на нескольких входящих проектах единовременно. В случае если набор специалистов осуществляется на мультинаправление, то данная информация доносится как на собеседовании, так и при знакомстве с руководителями группы после обучения.
3) В мотивации предусмотрена градация оплаты часовой ставки в зависимости от уровня сложности и количества подключенных проектов, которая подразумевает увеличение стоимости часа работы.
При этом, новым кандидатам как правило, подключается первый проект с максимальной категорией (повышенной сложностью, объемным трафиком) для возможности получения сразу максимальной ставки оплаты труда.
Далее подключаемые проекты влияют на загруженность специалистов. Так, специалисту даются дополнительные проекты с целью поддержания нормы загруженности оператора. Минимальный порог загруженности оператора от 60%, норма 80%.
4) Что касается проблем с открытием сценария. Это может быть связано с низкой скоростью, либо недостаточной мощностью ПК. Внутреннее ПО работает стабильно и, в случае отсутствия каких-либо массовых неполадок все необходимые вкладки для работы прогружаются своевременно. Массовые проблемы происходят крайне редко и быстро устраняются.
Если такие ситуации происходят, мы всегда рекомендуем обратиться к руководителю группы для проверки скорости интернета и работы самого ПК. Также всем соискателям дается рекомендация работать через подключение проводного интернета, т.к оно является более стабильным, в отличие от использования Wi-fi.
Если у вас остались еще вопросы, направьте их, пожалуйста, на почту [email protected] мы обязательно ответим на них.