Сторм Системс: Плохая организация труда в техподдержке

удалённая работа, з/п на карту без задержек, коллектив в целом нормальный, не токсичный

ДМС только через полгода и сначала базовое, потом со стажем программа улучшается.

Техника своя, интернет свой, кофе свой, но это терпимо.

Теперь что касается сетевого отдела:

Ищут инженера, собеседуют как инженера, а по факту сажают на техподдержку первой линии. Хотя на интервью лично я говорил прямо, что техподдержка и текучка мне не интересны. Уже после трудоустройства мне объяснили, что сейчас (ближайшие пару лет) нужно поработать, как в техподдержке, пока всё не организуется, а потом (когда выслужишься, видимо) можно будет заняться инженерными задачами. И диссонанса у руководства не возникает по поводу того, что нужны специалисты ТП, а набирают инженеров. В трудовом договоре и должностной инструкции об этом ни слова, учтите.

Формат работы как в колл-центре: смены, онлайн постоянно, сидишь в наушниках в тимспике и ждёшь, чтобы отреагировать на любого пришедшего в твою комнату с вопросом. Если кто хотел отдохнуть от шума и стресса офисной работы на удалёнке, забудьте. Соответственно, слушаешь также все разговоры в твоей комнате, даже если они тебя не касаются, и если к тебе обращаются или говорят о чём-то, что ты можешь подсказать, надо отреагировать. Сосредоточиться возможности нет.

Всё на словах — из уст в уста: схем сети нет, схем подключения клиентов нет, документации минимум, задачи и текущий статус (!) передаются на словах или «по такой-то задаче инфа в таком-то чате», хотя есть жира, в которой удобнее будет создать задачу и писать туда комментарии по статусу, чтобы заинтересованные всегда могли открыть эту задачу и узнать, что им требуется, нежели отвечать устно каждому приходящему в комнату. И если ты не знаешь ничего про статус или вообще про саму задачу, хорошим тоном считается пойти перерыть общую почту и чаты, вникнуть, всё переварить, и дать ответ.

Схемы будете рисовать себе сами, остальные и так знают, как это работает, и могут объяснить на словах.

Задачи никто не ставит, начальник отдела (а руководителем его назвать я никак не могу) на вопрос «чем заняться?» отвечает «бери какую-нибудь задачу из чата и делай, у ребят спроси, как делать, они подскажут». Подскажут, но опять же на словах, если забыл, спрашивай ещё раз. «Спроси у ребят» — это вообще универсальный ответ на вопросы, складывается ощущение, что начальник сам не знает, что происходит у него в отделе.

 Т. к. вас взяли на роль специалиста техподдержки, то и отношение со стороны начальника к вам будет соответствующее, такое, как будто вы не способны выполнять сколь-нибудь сложные и ответственные задачи, на ваш опыт и знания он внимания не обращает. Оценка работы тоже ведётся по меркам ТП, всё это приправлено высокомерием и снобизмом, часто слышен неуместный мат. Обращаться к нему с вопросами лишний раз не хочется. Видел я людей на позициях повыше и покруче, но даже они такого общения себе не позволяли. Это просто унизительно.

Много живого общения с клиентами в чатах, которых десятки, всё надо держать в голове опять же. Часто темы не технические, или клиент не технарь и приходится ему что-то элементарное долго объяснять.

Не организованы процессы, совсем. Принято бегать из отдела в отдел и спрашивать, к вам или нет. Кто-то да отправит в нужное место. Взял задачу, поспрашивал коллег, пошумел, чаты почитал, сделал и забыл. КПД процентов 30. Минимальные структурирование, организация и разделение труда значительно повысят КПД, но они собрались это два года делать.

Работа в сменах с утра до обеда или с обеда до вечера, график по договорённости, отпуска тоже по договорённости и надо подменять коллег во время их отсутствия. Техподдержка одним словом.

После института или ТП 1−2 линии ещё можно поработать на этой позиции, но не забывайте, что надо подойти под требования инженера и пару лет выслужиться. Тем же, у кого уже есть профессиональный опыт и амбиции, лучше обходить это место стороной, здесь ваш бэкграунд по достоинству вряд ли оценят, развития не будет, а вот текучки — с лихвой.