Тинькофф: Работа с обманом и нарушениями условий

нет

Всем привет! Я очень хочу тоже поделиться своим опытом работы в Тинькофф! Уже прошло 2 года, а я всё не могу успокоиться! Ну, накипело! Возможно, открою глаза на всю жесть банка, как представителям, так и клиентам.

Начиналось всё до ужаса просто. Искала работу, которая подходит к моим образованиям. А у меня всё связано с продажами и работой с клиентами. В Тинькофф обещали столичную заработную плату при работе в моем городе. Я повелась сразу! Мне понравились условия, обещанный график и отзывы на сайте (как выяснилось позже, отзывы добыты обманным путём).

Очень хочу рассказать всё подробно, чтобы уберечь клиентов и представителей от этого банка. Там от и до, обман!

Начиналось всё замечательно. Я по телефону прошла пару простых тестов на стрессоустойчивость. Потом заполнила простую анкету и всё. [М] допустили до обучения.

Обучение насторожило сразу. Нужно было присутствовать на двух [censored] и сдать один экзамен. [censored] ввел меня в заблуждение. Вроде шло обычное обучение, рассказывали о продуктах банка, как правильно объяснить на простом языке. Схемы работы. И вроде всё по плану. Но парнишка (а по-другому не назвать), что преподавал, сам обладал и [censored] речью и постоянно ссылался на то, где, то можно обойти систему, где-то слегка обмануть клиента. Я на это особого внимания не обратила. Думала, что буду просто работать честно и всё будет хорошо. Но честных людей на эту работу просто не примут. Далее расскажу подробно!

Закончила я обучение на отлично, сдала экзамен. После этого нужно было съездить с представителем на практику и только после этого тебя регистрируют как сотрудника. Вот тут-то и началось самое интересное.

Мы договорились о практике с сотрудником банка. На этом этапе всё прошло хорошо. [М] должна была стажировать девочка. По телефону показалась мне милой. Но на назначенную встречу приехала с опозданием. Хотя в обучении пунктуальность — одно из главных требований к сотрудникам. Ну это ладно — мелочи! Поехали мы с ней по клиентам. И тут её как понесло. Она вывалила все секреты работы представителя и сообщила, что если я не буду всё это делать, то обещанной заработной платы в 60 тысяч рублей + топливо мне не видать.

А там реальное издевательство над клиентом.

Самое страшное, что если человек пропустил звонок представителя, то услуг банка ему не видать. У представителей есть специальная программа. Которая на карте показывает, что он съездил к клиенту (как положено по инструкции), а на самом деле сотрудник отмечает факт приезда по адресу в ручную, из любой точки. К примеру! Девушка, которая меня стажировала, должна была привезти карту пожилой женщине, но не дозвонилась ей по телефону. Отметила на карте себя, как будто была по адресу, а по факту мы туда даже не заезжали! А если человек просто редко пользуется телефоном, забыл, не услышал? Всё! Представитель не поедет! А по правилам обязан! Отметиться на карте и получит деньги за неиспользованное топливо! И так 3−4 клиента за день.

Но это ещё цветочки! Вторая проблема! Сотрудник должен умалчивать о платных услугах, которые автоматически привязываются к карте клиента. И чем больше таких услуг, клиент по договору не заметит, не поймёт, тем больше заработная плата начисляется представителю банка.

Ещё жестче! Нужно именно навязывать клиенту дополнительные услуги. Не предлагать и объяснять, что так выгодно, а навязывать!

По итогу дня. Мы обманули примерно 20 человек. Кто-то остался с невыгодным кредитом. К некоторым и вовсе не доехали, просто отметились, что были. В общем, обучали одному, а на деле нужно делать всё другое. Даже немного незаконное и злое.

Чтобы люди и представители не попадались на удочку мошеннических действий банка, хочу рассказать подробно обо всех схемах обмана банка.

Для клиентов. Не пропускайте звонки! Представитель должен звонить за час до встречи! Но если вы пропустите звонок, к вам уже никто не поедет! Хотя положено! Отстаивайте свои права, жалуйтесь на сайте! Ещё чаще представители звонят не за час до встречи, а когда им удобно! Это нарушение! Позвонили за 5 минут до встречи, а клиент не готов, растерялся, не вник, принял навязанные услуги. Это такой психологический приём — застать людей врасплох и навязать лишнего. Так же действует и скорость работы представителя. Он постоянно говорит, тыкает в разные места договора, забалтывает. Клиент теряется в договоре и подписывает его, даже не заметив, что подключено множество дополнительных услуг! Представителей учат именно этому!

Также сотрудник может легко навязать невыгодный кредит! Мне объяснили, что это нужно делать! Но ставки и условия там зверские. Получается, что опять нужно идти на намеренный обман. Услуги отключаются с помощью одной галочки в договоре. Но представитель должен намеренно сделать всё, чтобы клиент не увидел эту страницу и быстро подписал договор.

Форматы встреч отвратительны. Могут проходить в машине сотрудника, на улице, в общественном месте. Это также играет роль. Клиент на скорости и в таком ритме подпишет всё что угодно и пойдёт на любые условия.

По кредитным продуктам! Просто жесть! Ставку и сумму озвучивают только после подписания договора! Кому как… А я считаю это жестоким обманом и даже издевательством… И это ещё не полный список!

Все же вернёмся к моему опыту!

После дня стажировки представитель подвозила меня домой. [В.] дорогу, она пыталась выяснить, готова ли я работать на таких условиях и совершать все эти действия. Я попробовала выяснить, смогу ли я работать честно. Представитель сказал, что это возможно. Но заработная плата будет гораздо ниже. Но попробовать всё же стоило. Да мне уже стало интересно, что там ещё творится. Изначально думала сообщить о своём опыте в широкие массы!

И вот я вроде подхожу. Остался последний шаг. Прийти домой, оценить на сайте стажирующего представителя и всё. [М.] зарегистрируют как сотрудника. Завтра можно работать. Но не тут-то было! Как только (по просьбе стажирующего) я оставила на сайте свой отзыв, естественно положительный, у меня зазвонил телефон. Это был какой-то главный по подбору персонала. Мужчина с [censored] речью, явно не русский, сообщил мне, что на работу меня не берут. Я пыталась выяснить причину, но мне сообщили, что не в праве давать такую информацию. Берут другую девочку, которая стажировалась утром. И вот тут странно. Если смотреть объективно, я подходила лучше. Маленький город, эту девочку я знала хорошо. У неё нет образования, она сильно застенчива, имеет скомканную манеру разговора, в общем стесняшка. Не говорю, что это плохо! Просто в сфере продаж, работы с клиентами, обслуживания, мой опыт на 8 лет обгонял её. По этому я так и не поняла критерий приёма на работу.

Но уже через неделю девочка уволилась. И Тинькофф уже обратились ко мне!, мол, принимают на работу, готовы выйти завтра? Я сообщаю, что вообще не хочу больше с ними работать. При всей моей стрессоустойчивости, мне было обидно. Уверяли, что возьмут на работу с гарантией. После обучения и стажировки, а потом кинули, получаться. Я отказалась.

Но на следующий день мне ещё раз позвонил представитель с моего города и попросила отработать хоть две недели. Если не устроит, могу быть свободна. Так поняла, конкурса никакого не было. Безработные не стоят в очереди за этой должностью, персонала не хватает. А ко мне была какая-то личная неприязнь, которая улетучилась, как только не хватило сотрудников. В итоге я всё же решила попробовать. Думала, что ещё за подводные камни меня ждут в этой организации. И вот тут оказалось самое начало!

В первый рабочий день выяснилось всё!

Карты я должна забрать у представителя непременно в день встречи с клиентами. Рабочий день с восьми утра, а ехать мне нужно в посёлок при городе. А это час езды! Час туда, час обратно, там 20 минут! В общем в тот день пришлось вставать в 4.30 утра. Всё же хотелось выглядеть прилично и опрятно при работе с клиентами. Приехала, звоню. Нет ни кого. 10 минут, 20. Собираюсь уезжать, перезванивает! Выходит с пакетом сонная. Отдаёт карты и рабочий гаджет. На рабочем телефоне уже настроено, то о чем я говорила ранее. Специальная система, чтобы отмечать на карте флажок, что ты приезжал в то или иное место, при том, что ехать туда не обязательно! Я попросила убрать, но представительница сказала, что ей некогда и я могу просто не пользоваться, если меня это не устраивает. Ок. За работу!

Если говорить о работе в целом, то профессия отвратительная. Целый день я каталась по разным точкам города и близлежащим поселкам с разбитыми дорогами, домами, которых просто нет на карте. Общалась с хамами. Могли просто послать, когда я озвучивала дополнительные услуги банка. Тут я поняла, почему банк обманывает клиентов. Очень многие резко негативно реагировали на услуги, которые я указывала, а другие представители нет. Я пыталась объяснить клиенту, что это всё отключу незамедлительно и одной галочкой. Но было пару случаев, когда клиент всё же сильно возмутился, что эти пункты просто спрятаны в договоре и другие могут и не заметить. Так, на это банк и рассчитывает. Что поделать. Было и много непонятливых, которые просили объяснять простым языком. Ну это ладно, мои проблемы, моя обязанность.

Было очень много проблем со временем. Вот почему представители работают не честно и обманывают карты. Было так, что звонишь клиенту, как положено, за час. А там тишина. Как по инструкции, едешь по адресу, а клиент перезванивает и говорит: «А я на другом конце города, гуляю. Можете подъехать?» Хотя примерное место и время встречи указывается за две недели!

Но ездила я честно! Первый день домой я попала около 21.00 вечера. Нужно же ещё отчитаться. А ещё самостоятельно организовать работу на следующий день.

Для меня это не просто! Я сразу позвонила главному представителю и сообщила, что работать точно не буду. Отмотаю 2 недели испытательного, как мы и договорились, и всё.

На третий день работы мне уже стало гораздо проще. Я организовалась и заканчивала не позднее 20.00. Но ежедневные ранние подъемы и езда на столь удаленное расстояние не позволяли мне ежедневно ухаживать за своей внешностью и одеждой. При том, что у меня семья, за которой нужно следить. Занятость этой работой просто максимальная. В общем на седьмой день я ездила по клиентам уже в джинсах и с гулькой на голове.

Была и одна страшная ситуация. В посёлке. Клиент был в состоянии алкогольного опьянения. При таком раскладе выдавать карту можно, но нужно отметить в анкете, что человек был пьян. Вот тут следует вставить. Представитель заполняет свою анкету, где сообщает, как клиент выглядит, какой у него (на глаз) достаток, обстановку дома и общее состояние. При этом карту передать нужно! Вернёмся к клиенту. Мы подписали договор и оформили кредитную карту, я передала документы. Процент и кредитный лимит должны были определиться в течение часа после встречи со мной. Я завершила сделку, отметила, что клиент был пьян. Что-то меня дёрнула зайти в местный магазин. Купила водички, выхожу, а клиент пинает мне по машине, ругается матом. Я пытаюсь выяснить, что случилось. Мужчина к тому времени уже добавил в себя дозу алкоголя. Выяснилось, что вместо запрошенных 300 тысяч рублей он получил всего 5! Под максимальный процент! А виноват кто? Конечно, представитель! А почему? Потому что пьяному не объяснишь!

Ну да ладно. Из той ситуации мне помогли выбраться хитрость и хорошая реакция. А вот нервы уже никто не восстановит.

А ещё через пару дней была похожая ситуация. Только претензию предъявил более трезвый клиент. Только встретились мы позже, на следующий день после подписания. Были в одном ТЦ, он увидев меня, сильно кричал. Что карты обман. Ему так же одобрили мало и т.д.

Не знаю, как другие представители держатся. Честно. Но я после этой работы стала проверять на ночь дверные замки и возить с собой электрошокер.

Хочу сказать, что именно в этом банке работать с клиентами очень трудно. Банк кидает обещания, потом кидает клиентов, а под ударом представитель.

Есть и ещё один скверный момент для представителя. На обучении ясно сказали, рекламировать банк можно! В социальных сетях можно указывать место работы. Так же предлагалось активно рекламировать продукты банка. За дополнительные услуги и дополнительных клиентов обещали премии или %. Но представитель, которая меня стажировала и вела впоследствии, сообщила, что на самом деле всё не так. И за любую рекламу себя, как представителя, наоборот идут штрафы. Ну и как это понимать непонятно.

Получается уловок у банка нереально много. Обещают одно, а на деле совсем другое.

Я человек, привыкший к тяжёлому труду. Работала и по 13 часов, без выходных и больше. Но так сильно, как представителям Тинькофф, я нигде не уставала.

Вторая неделя подходила к концу. Я была выжата. Но по моим личным подсчетам, отработала хорошо. По сделкам на 20 000р. + транспорт. Ни хорошо, ни плохо, как говорится.

Но когда я сообщила, что мои обговоренные дни работы подошли к концу и я больше не выйду, началось уговаривание остаться. А я знаю почему. Потому что я работала на совесть и очень хорошо. Но вот изначально же брать не хотели! Обидки были всё равно! Несправедливо. Как унизили. Захотели, выкинули, захотели, взяли. Мало кто будет это терпеть. По этому на просьбу отработать хоть денёк я ответила однозначным отказом. На что в ответ получила поток ненормативной лексики от представителя.

Из плюсов. Деньги я получила. Транспорт + заработную плату, только не примерно положенные 20 000р, а всего 9000р.

Из минусов. Заработной платы не хватило даже на техническое обслуживание авто, которое каталось 2 недели не пойми где и было в ужасном состоянии. Работа сама по себе не благодарная. То же самое было бы, если устраиваешься в парфюмерный магазин, а тебя на рынок с баулами выкинут. Ощущения неприятные.

Кто хочет пробовать, лучше не связываться.

Заявлено, что представителем должен работать специалист со знанием дела. А по факту набирают хамоватых, жестоких, грубых людей, колхозников, у которых совсем нет выбора работы. И я в тот момент попала под эту категорию.

Работу однозначно не рекомендую. Бегите от этих людей…