Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование

Все тесты Озон:

Озон: сбор данных клиента - ответы на тестирование

Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование

Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование

Озон: прием возвратов - ответы на тест

Озон: взаимодействие с клиентами - ответы на тест

Тесты Озон: Приём перевозок

Вопрос: Вам нужно отправить на склад один товар. Как вы это сделаете?

Ответ: В Турбо ПВЗ выберу тарный ящик и перемещу туда товар. Сформирую перевозку с этим тарным ящиком. Физически положу товар в тарный ящик с этим же номером.

Вопрос: Какие товары необходимо отправлять на склад?

Ответ:

+ Товары, которые вернули клиенты по заявке.

+ Товары, которые клиенты не стали выкупать.

+ Дубли.

+ Засылы.

+ Товары с истекшим сроком хранения.

Вопрос: Вы отправили перевозку и обнаружили расхождение — не передали физически 1 тарное место. Зайдя в Турбо ПВЗ, вы обнаружили, что перевозка ещё не стоит в статусе «Отправлена», как вы поступите?

Ответ: Поменяю состав перевозки, удалю из него 1 тарное место.

Вопрос: На какую категорию возвратов нужно наклеить 2 сканита?

Ответ: Крупногабаритный товар FBS.

Вопрос: В процессе передачи перевозки водитель сообщает вам, что не может сканировать тарные места, так как у него по техническим причинам не работает приложение, что вы будете делать в данной ситуации?

Ответ:

+ Сохраню видеозапись передачи перевозки в быстром доступе на случай, если у поддержки появятся дополнительные вопросы или запрос на видео.

+ Напишу в поддержку Турбо ПВЗ, указав номер перевозки, и буду ждать дальнейших инструкций.

+ Передам перевозку без сканирования.

Вопрос: Вам засылом пришел тарный ящик с 5 товарами. Как отправить его обратно на склад?

Ответ: Положить сам тарный ящик и все товары из него в тело возвратной перевозки.

Вопрос: Что требуется сделать, чтобы отправить засыльный постинг?

Ответ: В Турбо ПВЗ положить засыл внутрь самой перевозки.

Вопрос: Перевозка сформировалась со значком ЭДО, что это значит?

Ответ: Что потребуется ЭЦП для подписи электронных документов.

Вопрос: Какие существуют правила упаковки возвратов?

Ответ:

+ Хрупкие товары требуется проложить крафтовой бумагой или воздушно-пузырьковой пленкой.

+ Любой товар должен быть упакован таким образом, чтобы при транспортировке он не пострадал.

+ Ювелирные изделия без заводской упаковки обязательно упаковываются в любой непрозрачный пакет или коробку.

Вопрос: Что делать, если постинг для возврата на склад не влезает в тарный ящик, и никакой дополнительной коробки для него нет?

Ответ: Никак дополнительно не упаковывать товар и ни в коем случае ничего на него не клеить.

Вопрос: Выберите все правила отправки крупногабаритных товаров на склад

Ответ:

+ Для отправки крупногабаритного товара на склад нужно в Турбо ПВЗ создать коробку.

+ На крупногабаритный товар обязательно нужно наклеить сканит или наклейку для коробки, распечатанную из Турбо ПВЗ.

Вопрос: Что требуется сделать, чтобы отправить на склад дубль?

Ответ: В Турбо создать пустую коробку, назвав её «Дубль + номер постинга». Добавить коробку в общую возвратную перевозку.

Вопрос: Вы наполнили тарный ящик всеми возвратами и видите, что в нем физически осталось место. Можно ли положить в него засыл?

Ответ: Нет, в тарный ящик можно класть только товары, которые системно в него добавлены.

Вопрос: Верно ли утверждение: «В состав перевозки в Турбо ПВЗ можно добавить тарные ящики, коробки, а также засыли и пустые тарные ящики»?

Ответ: Да, верно.

Вопрос: Позавчера в ПВЗ появились товары со статусом «Возврат». Сегодня вы добавили их все в перевозку и сформировали ее. Но водитель не смог забрать её из-за технических проблем с приложением. Будет ли вам выставлена претензия?

Ответ: Да, потому что 3 дня – это крайний срок передачи возвратов водителю.

Вопрос: Что нужно сделать, чтобы отправить на склад пустые пластиковые тарные ящики?

Ответ: Добавить пустые тарные ящики в перевозку с возвратными товарами.

Вопрос: В момент передачи перевозки с ЭДО водителю обнаружилось, что вы по ошибке отдали тарное место, которое в системе в перевозке не числилось. Водитель уже отсканировал его в своем приложении. Что требуется сделать в этом случае - если это тарное место сейчас требуется отправить на склад и если не требуется?

Ответ:

+ Забрать тарное место у водителя и сообщить об этой ситуации в поддержку. Сделать скриншот с зафиксированным номером обращения и сохранить его до запроса.

+ Добавить тарное место в состав перевозки в Турбо ПВЗ для дальнейшей перевозки.

Вопрос: Выберите все верные требования к сборке возвратной перевозки:

Ответ:

+ Если в ПВЗ есть несколько видов тары для отправки возвратной перевозки, то предпочтение следует отдать пластиковым тарным ящикам.

+ Запрещено отправлять постинг без тарного ящика, коробки или мешка, даже если на возврат идет 1 единица товара. Исключением являются только крупногабаритные товары и засыли.

+ Собирать перевозку требуется под камерой, чтобы в случае спорной ситуации, можно было предоставить видео.

Вопрос: Выберите все верные утверждения:

Ответ:

+ Системно Турбо ПВЗ не даст положить товары, предназначенные для разных ЦМН, в один тарный ящик.

+ Нельзя физически складывать товары, предназначенные для разных ЦМН, в один тарный ящик.

+ Если в ПВЗ заканчиваются тарные ящики, но у вас еще есть возвраты, то можно отправить их в коробках.

Вопрос: Каково максимальное время, в течение которого невостребованные товары должны быть добавлены в перевозку после присвоения статуса «Возврат»?

Ответ: 3 дня