Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование

Все тесты Озон:

Озон: сбор данных клиента - ответы на тестирование

Озон: как работать с претензиями - ответы на итоговое тестирование

Озон: отправка на склад - ответы на итоговое тестирование

Озон: прием возвратов - ответы на тест

Озон: взаимодействие с клиентами - ответы на тест

Тесты Озон: Приём перевозок

Вопрос: Вам пришёл запрос по штрафам через чат поддержки в Турбо ПВЗ, что делать, если вы согласны с ним?

Ответ: Ничего делать не нужно. Сумма будет автоматически вычтена из вашего агентского вознаграждения.

Вопрос: Что такое претензия?

Ответ: Уведомление о начислении штрафных санкций

Вопрос: Какие действия с претензией доступны в разделе «Претензии» в системе Турбо ПВЗ?

Ответ: + Подтверждение оплаты претензии. + Согласие с удержанием из агентского вознаграждения. + Предоставление аргументированного ответа.

Вопрос: Вы приняли решение согласиться с претензией и оплатили её самостоятельно, что после этого требуется сделать?

Ответ: Открыть претензию в разделе «Претензии» и нажать на кнопку «Подтверждение оплаты претензии», сообщить, что претензия оплачена, и приложить скан-копию платёжного поручения.

Вопрос: Для пользователя с какой ролью автоматически доступны раздел Турбо ПВЗ «Претензии» и тема «Претензии и штрафные санкции» в чате поддержки?

Ответ: Владелец ПВЗ

Вопрос: Вам пришла претензия в раздел Турбо ПВЗ "Претензии", с которой вы не согласны, что в этом случае нужно сделать?

Ответ: Нажму в Турбо ПВЗ "Удержать из АВ", чтобы сумма претензии была вычтена из моего агентского вознаграждения.

Вопрос: Вы приняли решение, что ваш сотрудник тоже будет работать с претензиями, что нужно сделать, чтобы у него появился соответствующий доступ?

Ответ: + Оплачу претензию и приложу скан-копию платёжного поручения в Турбо ПВЗ. + Нажму в Турбо ПВЗ "Удержать из АВ", чтобы сумма претензии была вычтена из моего агентского вознаграждения.

Вопрос: Вы приняли решение, что ваш сотрудник тоже будет работать с претензиями, что нужно сделать, чтобы у него появился соответствующий доступ?

Ответ: Зайти в раздел "Профиль ПВЗ", "Команда", найти карточку сотрудника и во вкладке "Роли" поставить галочку в чекбокс напротив роли "Работа с претензиями"

Вопрос: У вас есть 8 пунктов выдачи, каким способом вы будете проверять претензии по ним в разделе "Претензии" Турбо ПВЗ?

Ответ: В разделе "Претензии" в Турбо ПВЗ я смогу видеть обращения, адресованные всем моим пунктам выдачи со всеми статусами, если нужно – отфильтровать конкретный ПВЗ.

Вопрос: Сколько дней даётся для согласия с претензией и/или аргументированного ответа на неё?

Ответ: 10 календарных дней

Вопрос: Каковы основные требования к предоставленной видеозаписи в ответ на претензию?

Ответ: + Чёткость изображения + Доступность видеоролика по ссылке + Непрерывность + Указание тайм-кода

Вопрос: Какой тип материала является приоритетным для обоснованного ответа на большинство претензий?

Ответ: Видеозапись

Вопрос: Вы оплатили претензию и на следующий день обнаружили, что её статус не поменялся – она находится на рассмотрении. Что требуется сделать в этой ситуации?

Ответ: Ничего делать не нужно, смена статуса претензии происходит автоматически в течение нескольких суток