"5П" — это набор стандартов, предназначенных для улучшения качества обслуживания и работы магазина Пятерочка. Они направлены на создание позитивного опыта для покупателя и повышение эффективности работы персонала. "Пятерочка" использует эти принципы для поддержания высокого уровня клиентского сервиса и оптимизации работы своих магазинов
1. Приветствовать словами и улыбкой:
- Приветствие покупателя при входе в магазин.
- Не отвлекаться на другие дела, если покупатель не оплатил товар.
- В сложных ситуациях — направление клиента к администратору.
- Поддержание чистоты рук и быстрое заполнение форм и чеков при необходимости.
2. Помочь покупателю:
- Подсказка по расположению товаров.
- Предложение альтернатив, если нужного товара нет в наличии.
- Готовность к консультациям и ответам на вопросы клиентов.
3. Продать товар на кассе быстро:
- Быстрое обслуживание на кассе.
- Разговор с покупателем во время ожидания, если это возможно.
- Возврат товаров без чека по цене покупки, если это необходимо.
4. Привести в порядок торговый зал, прилегающую территорию:
- Своевременное пополнение полок товаром.
- Быстрая смена ценников и акций.
- Уборка грязи и мусора, поддержание чистоты в магазине.
- Возвращение покупательских корзин и тележек на место.
5. Перебрать фрукты/овощи и убрать товар с истекающим сроком годности:
- Отбраковка некачественных продуктов.
- Быстрый сбор товаров с истекающим сроком годности для утилизации или списания.
Эти пункты служат инструкцией для сотрудников сети магазинов "Пятерочка" и направлены на то, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и поддерживать порядок и чистоту в магазинах, что в конечном итоге способствует лучшему опыту покупок для клиентов.
Эти принципы призваны обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов и поддерживать стандарты качества во всех магазинах сети.
