- Тяжелая психологическая обстановка
- Хроническая усталость
- Низкая зарплата
- Отсутствие соцпакета
- Никаких перспектив
Трудно представить себе более неблагодарное занятие, чем работа сотрудника колл-центра. Каждую минуту восемь часов в день вам звонят люди, настроенные враждебно по отношению к вам. Ведь в колл-центр обращаются по поводу каких-либо проблем. А вы – представитель компании, которой ваш клиент недоволен, в прямом смысле слова ее голос. Вы – тот, на кого можно выплеснуть весь негатив. Кстати, вполне возможно, что после такой психологической разрядки клиент успокоится и даже забудет о своей проблеме. Вы же об этом неприятном разговоре будете помнить весь день.
Таким образом, даже если вы не устаёте на работе физически, в конце дня вы будете чувствовать себя совершенно вымотанным из-за высокого психологического напряжения и стресса.
Тем не менее, несмотря на столь серьёзные нагрузки, зарплата сотрудника колл-центра остаётся невысокой. Дело в том, что, так как ваша работа не привязана к определённому месту и отвечать на звонки вы можете находясь где угодно, ваши конкуренты тоже могут быть повсюду – в соседнем городе, в далёкой деревне, в другой стране. Ваш конкурент – любой, кто может говорить по-русски. Даже с акцентом. Такие работники будут готовы получать самую низкую зарплату. И ваш работодатель будет только рад им ее платить.
Кстати, среди прочего такая высокая конкуренция означает, что на соцпакет вы тоже можете не рассчитывать. У вас не будет оплачиваемого больничного и отпуска, сверхурочных, полиса ДМС, возможно, даже “белой” зарплаты. Ведь ваши конкуренты за границей никаких подобных бонусов получать не будут. Зачем же в таком случае работодателю предоставлять их вам?
Наконец, давайте посмотрим, какие перспективы у при работе в колл-центре? Продвинуться по административной линии, начать управлять персоналом? Но как, если работа с клиентом происходит один на один, а ваши сотрудники могут находиться хоть в Индии, хоть в сибирской деревне? Обучать новичков литературному произношению? Но зачем, если уже очень скоро вас заменит робот, говорящий по-русский голосом известного артиста.