Работа в колл центре: настоящие отзывы операторов
Ищете работу оператором call центра? 🔥 Изучаете вакансии и зарплаты?
💲 Какая зарплата у ОПЕРАТОР CALL ЦЕНТРА?
Сотрудники указывают зарплаты от 15 000 до 120 000 руб.
Средняя зарплата 31 999 руб. в месяцЭто на 62% меньше средней зарплаты по стране
Сколько получают оператором call центра? Статистика зарплат →
Работали ОПЕРАТОРОМ CALL ЦЕНТРА? Накипело? Расскажите правду!
Добавить отзыв
Города:
Отзывы (640)
-
✓ ПреимуществаВ самой вакансии на hh.ru расписано всё красиво не придраться даже. При звонке рекрутер Оксана сказала 52800руб. получают «на руки», но можно заработать и до 70’000руб. Первые 3 мес. ГПХ с физиком, а дальше по ТК РФ. Далее →✗ НедостаткиНу, а дальше… Суровая правда!На обучении оказывается ни какими 52’800 руб., а уж тем более 70’000 руб. там и не пахло! Оклада нет, никакого! Оплата идёт за звонки по Скорозвону 9 руб./мин. и всё на этом. При этом вы должны работать с 9 до 18 5/2, быстро делать рассылки и со скоростью света писать заметки в СРМ, чтобы заработать 10’000 руб. за 5 дней, иначе вам з/п (кстати, еще и с вычетом 13% из этих копеек выплатят только через неделю). А ничего, что в шапке написано на руки? А, Карл? Видимо, обман в этой шараге обычное дело. Звонить вы будете в В2В и предлагать сервис для подбора персонала jobcart.ru, который стоит всего лишь 5’800 руб. за одну вакансию, размещённую на 60 сервисах поиска работы, а не как на hh.ru 4’000 руб. Из группы в 11 человек до финала дошло пятеро: шепелявая мадам, которая изъявила желание учиться прям с сегодняшнего дня (и я не удивлюсь, если ей учебку отправили), я и еще 3 дамы, которые решили начать с 10.11.26 г., т.к. работают... Далее →
-
в принципе, работать здесь можно, но только в те периоды, когда тебя не трогают. А это напрямую зависит от супервайзера и группы, в которую попадёшь. Например, пока твой СВ на больничном и его кто-то заменяет — работать ещё нормально. Но как только он возвращается, сразу снова наседает на тебя и уже не отпустит, начинается постоянный прессинг. Отношение руководства к сотрудникам циничное: уже во время работы на созвонах открыто говорят в лицо: «Работайте, а мы с вас премию получим за вашу работу». То есть вы для них — просто инструмент для их бонусов. Про зарплату и графики: Обещают золотые горы, но чтобы получить ту сумму, которую называют на собеседовании, пахать придется усиленно и на износ. Графики 2/2 или 5/2, но по факту, чтобы нормально заработать, люди впахивают 5/2 по 12 часов. С выплатами схема такая: аванс выплачивают до 15 числа, а основную зарплату — до 25 числа. Но есть жёсткое условие: 5000 выплачивают только после обязательной отработки 200 часов. Из-за этого получается огромный кассовый разрыв для новичков: если устроитесь в начале месяца, то первые деньги вы увидите только в конце следующего месяца — с 20 по 25 число. Про «помощь» ИТ-отдела и штрафы: В компании жёсткая система штрафов,... Далее →💬1 комментарий
-
✓ ПреимуществаВсё преимущество только в обещаниях высокой з/п вакансии на HH.ru Далее →✗ НедостаткиНа деле з/п ниже рынка в разы: оклад 30 тыс. руб. + 10 тыс. руб. за звонки доплата, остальное за организованные встречи для МОПа от 15 шт. в месяц, который, к слову, сам когда пытался их назначать, максимально смог назначить 10 и то это было пару раз в году (по словам рекрутера). А с операторов по 15 хотят иметь иначе будешь сидеть на 40-ка тысячах! Рекрутер (И. А.) неприятный чел., общается не глядя в камеру — самодовольный хлыщ, который не вызывает ничего, кроме отвращения.Кстати, по должностным обязанностям, это не «оператор колл-центра», а самый, что ни на есть «лид-менеджер», хотят обмануть и не доплатить, судя по ст. 57 ТК РФ. Будьте внимательны! Далее →
-
✓ ПреимуществаУдаленка Далее →✗ НедостаткиНачну с того, что я проработала в этой компании почти год, на проекте Аптеки. Обучение было 5 дней, была какая-то оплата, которую выплатили только через месяц, разбили на три части: 6, 17 и 26. Это премия (поделённая на две части) и 17 — оклад. ЗП копейки. Это единственная организация, которая оплачивает не часы работы, а полезные минуты, то есть сколько ты говоришь с клиентом в звонке. Стоимость минуты 3,5 рубля, выходит меньше МРОТа. Отпускные выплачиваются в последний день месяца. Сила этого — ещё есть система штрафов. Меня лично оштрафовала Супервайзер за невыход по уважительной причине, при чем сделала это из-под тишка. Мы договорились, что те дни, когда я болела с высоким давлением 180/100, будем считать, что я уволилась. Согласилась и впаяла штраф за 2 дня, каждый по 2к. Сырая программа, конверсия снижается, если ты работаешь с жалобой и по уже готовым заказам.. Далее →
-
✓ ПреимуществаИх я не увидела Далее →✗ НедостаткиУстроилась в эту компанию по договору самозанятости в сентябре на проект «Озон Банк». Сразу насторожило, что в документ вписали недействительные паспортные данные, хотя я заблаговременно отправляла корректные копии руководителю. Сложилось впечатление, что формальности соблюдаются «для галочки». Позднее возникли сложности с подписанием документов для получения выплаты за обучение. Самым странным для меня стало то, что на старте обещали трехмесячный период адаптации, но уже спустя месяц меня неожиданно уволили под предлогом решения заказчика. Порядочный работодатель всегда заранее ставит сотрудника в известность о подобных мерах. Очевидно, что увольнение произошло из-за внутренних капризов: запрос заказчику отправили формально, после чего меня просто убрали с проекта. Кроме того, вызывает вопросы организация процессов: во время тренингов операторам не освобождают от линии и не дают ставить статус для погружения в обучение и разбор ошибок. Почему сотрудники должны тратить на такие встречи свои законные выходные? Все рабочие вопросы и разборы должны проходить в рабочее время. Далее →
-
✓ ПреимуществаТолько белая зп. Далее →✗ НедостаткиРаботаю оператором год, пришёл сюда с опытом, поэтому знаю, как устроена работа изнутри. Сразу о главном: в вакансии на hh.ru обещают 48–50 к — это не соответствует реальности. На ставке оператор получает в два раза меньше, а премия — около 10–11 к.Но самое неприятное — получение премии не зависит от того, насколько хорошо ты работаешь. Если ты думаешь, что стискивая зубы и стараясь не сорваться в разговоре с очередным негативщиком, троллем или истеричкой, ты зарабатываешь себе премию, то Нет, Нет и ещё раз Нет! Получение премии зависит не от тебя, а от Отдела Контроля Качества (окк). И тут система откровенно несправедливая: у них есть доступ ко всем диалогам, и они сами выбирают, что слушать и когда. Оценки ставят по своему усмотрению, и неважно, прав ты или нет — оспорить их невозможно.Я пробовал разобраться: писал жалобы Руководителю группы — отвечают только на удобные вопросы. С трудом достал контакт начальника ОКК, но там ситуация ещё хуже: могут не отвечать днями, а потом задавать те же вопросы, на которые я уже отвечал. Решил подать жалобу через внутреннюю систему напрямую генеральному — её не пропустили: Руководитель группы РГ не пропускает, потому что у неё Начальник центра операторов и Начальник ОКК — это один человек. Получается замкнутый круг.Сначала не понимал, почему тут такая текучка, ведь проект несложный и откровенных... Далее →
-
✓ ПреимуществаНет. Далее →✗ НедостаткиМикрокредитная компания Динар находится в Самаре на адресе Ново-Садовая, 307а. Пригласили на собеседование на должность оператора колл-центра на входящие звонки. Сразу после окончания собеседования сказали, что я им подхожу и предложили заполнить согласие на обработку личных данных и соответственно взяли с меня мои паспортные данные, данные о родственниках. После заполнения бумажек сразу же сказали, что надо побеседовать со службой безопасности. Некая А. стала задавать мне такие вопросы: как я отношусь к СВО, есть ли родственники на Украине, есть ли кредиты, долги, есть ли права, машина, квартира, на какие деньги куплено, если имеется, кто мои родственники, где и кем работают, как давно работают, есть ли на моем теле татуировки, судилась ли когда-либо с кем-либо и подобного рода вопросы. Далее сказали, что меня проверит их служба безопасности, надо подождать 2 дня. На следующее утро в 9 утра на НН я увидела отказ, причина — вакансия на паузе, передумали брать вообще кого-либо. Я позвонила эйчару за уточнениями, эта вакансия продолжает висеть на НН, отклики поступают на нее, а мне написали, что никого искать не будут, передумали. Зачем брали паспортные данные, задавали странные вопросы? Попросила эйчара вернуть мне мою анкету и согласие, тут же, буквально в течение 15... Далее →
-
✓ Преимуществаих нет Далее →✗ НедостаткиЕсли хотите получать копейки — добро пожаловать в компанию. Часовую ставку повысили на несколько рублей, обрадовали повышением зп, но при этом убрали полностью бонусную часть (премию). Сейчас потребуется взять 3, а то и 4 доп. смены по 11 часов, чтобы выйти на тот доход, который мы получали раньше при графике 2/2. Единственный ответ от руководства, что условия зависят от заказчика, их всё устраивает, что у нас з/п упала. Некоторые сотрудники работают удалённо, нет никакой компенсации за интернет, никаких плюшек от компании за год работы не получил. Даже налог по смз оплачиваем сами. Далее →
-
-
✓ Преимуществанаверно единственное из преимуществ это то, что тебе платят небольшой процент от твоих продаж Далее →✗ НедостаткиРаботал примерно год назад, оператором КЦ, работа не прям сложная, но и не прям легкая. Звонки идут один за другим, перерывы зависят от времени смены, у меня она была 9 часов, поэтому было 3 перерыва, 15 мин, 30 мин, 15 мин, распределенных по смене. Зарплата явно меньше той, что должны платить за такую работу, точную сумму не назову, возможно, уже по-другому, но у меня было 130 за час. Очень много бюрократии ради бюрократии, следовать скрипту и БЗ, не отклоняться от них и строго следовать по тому, как у тебя в системе указано. Есть также показатель эмпатии, по которому ты должен несколько раз произнести имя клиента, конверсия продаж также должна быть на определенном уровне. И, наверное, самое неприятное — это, конечно же, штрафы, причем штрафы не на премию, а на саму зп. Допустил пару критов? На минус косарь, и это в лучшем случае, у меня так пару косарей отобрали в первые месяцы, да и что уж греха таить, я криты и потом допускал. В целом я бы не рекомендовал эту работу, слишком много сложностей ради сложностей они там устроили. Если вы можете как робот сидеть и зачитывать скрипты без желания помогать клиентам, то да, наверно, вам будет легче... Далее →
-
✓ ПреимуществаНету Далее →✗ НедостаткиДанная организация обманывает сотрудников, устраивает официально не сразу, запись в трудовой книжке стоит, что устроен не на полный рабочий день, а время отрабатывать заставляют как полный рабочий. Самое интересное, зарплата, где нет расчетных листов. Спрашиваешь у руководителя, ее зовут Т., она молчит. Лучше не ходите в эту контору, вас обманут. Находится она в г. Липецк, ул. Политехническая 5. Далее →
-
Пошла на собеседование на должность оператора call-центра, как обычно, задавали вопросы про прошлое место работы, про нынешнее, про ожидания по зарплате. Я рассказала, что на данный момент работаю и ищу новое место работы, на что получаю в ответ: «Ну, вы тогда можете уволиться, отработать обязательные 2 недели, потом можете к нам подойти, и мы вам скажем, подходите вы нам или нет». Я, понятное дело, не хочу остаться без работы, потому говорю, есть ли возможность приглашения, на что снова получаю ответ про 2 недели. Уже в тот момент я поняла, что рисковать не хочу, но из вежливости с собеседования все равно не ушла. На следующий день я получаю отказ, который начинался с «Здравствуйте, (странная)!», а дальше стандартный текст отказа. Я была не против получить отказ, но явно не с такой формулировкой в начале. Я понимаю, что, скорее всего, это рассылала ИИ-шка, но ИИ явно не стал бы самостоятельно называть кандидата «странным», так еще и в скобочках. Ошибку свою HR так и не увидела и не исправила. Самое интересное, что на моей нынешней работе (холодные продажи) мне попался их центр, и попала я на гендиректора, который начал возмущаться и говорить, что нас не учат субординации и этике, раз мы ему смеем звонить. Поясню:... Далее →
-
✓ ПреимуществаУказаны несложные условия труда на сайте hh.ru, по факту собеседования там АД. Далее →✗ НедостаткиПахать надо как проклятые: 700 звонков в день с навязыванием услуг и сдавать 8 лидов ежедневно, по заезженной базе, которая уже матом кроет (судя по отзывам бывших операторов колл-центра). При этом оклад у рабов лишь 40 тыс. руб (не на руки), без вычета подоходного. По собеседованию с рекрутером, который, к слову, совсем не ценит время соискателя (прислала ссылку на собеседование минута в минуту начала созвона), я поняла, что идеальная кандидатура — почти бесплатный раб, при этом пашущий за троих и соседа дядю Петю. В общем, лично я не советую данный шараж-монтаж расценивать как перспективное место работы.. Далее →
-
Одна из мерзких компаний за всю историю работы в 12 лет на всех местах из-за пацана, который звонил настойчиво. Обман с зп. Оклад низкий 110 рублей. Оформления нет. То ли hr звонит, то ли сам ф.и.а. из ДжастКолл — не понятно. Обман с графиком. Говорит так, как будто он президент. Делают график 2/2 по 12 часов, 5/2, но без оформления на третьи лица, даже кидают зп, и то если кидают зп, а не человека. Чел, который звонил на собесе, и потом, мало того что при приветствии в звонке не называет компанию, так еще и думает, что люди должны спать и видеть только обучение от той компании и больше ничего не делать в дни обучения, так еще и выходить на работу, которой нет в день, когда он не рабочий и даже обучение не прошло толком. На то, что говоришь, что ты подумаешь, ведь ты думал, что работа хотя бы по сз, как говорили, и тебе не надо на третье лицо переводить или по сбп, и ты еще не вышел на работу и даже в программе не полазил, начинает выделываться и говорит, чтобы вы искали другую работу и вы не будете трудоустроены. Не дай Бог мои данные куда-то сольют, хотя никто этого не узнает, ведь чужие учетные у них есть с чужими данными, и что... Далее →
-
✓ ПреимуществаЯ проработала в компании более года на удаленке. Делюсь общей картиной: что хорошо, а что требует изменений.Недавно узнала, что плохие отзывы удаляют на HH ru, надеюсь, что этот не удалят, а возьмут все ошибки в работу, а люди будут знать правду. Плюсы работы:Дружный коллектив (правда, не весь).Достойная зарплата в определенные периоды (но сейчас это не так).Возможность работать удаленно.Дают хорошие базовые знания по косметологическим процедурам. Далее →✗ НедостаткиМинусы (что лучше исправить):1. Отдел обученияПреподносят одну информацию, а в реальной работе сотруднику приходится переучиваться. Отделу обучения нужно самим поработать с клиентами, чтобы понимать процесс. 2. Адаптация новичков и текучкаРаньше на адаптацию давали 3–6 месяцев (т.к. много информации). Сейчас — 1 месяц. Если не вписался — увольняют в ближайшие 3 месяца. Отсюда огромная текучка, которой раньше не было. 3. Отдел заботы о клиентахКлиенты ждут возвраты денег месяцами. На другие вопросы отвечают долго или игнорируют. Репутация компании падает. 4. Отдел контроля качестваНе понимают реальных правил общения с клиентом. Им тоже нужно сначала поработать с клиентами 1–2 недели, а потом уже оценивать сотрудников. 5. Чек-лист операторов и система штрафовЧек-лист ужасен: нужно за один раз впихнуть абонемент, клубную карту и допуслугу, даже если клиент просто просил записать на консультацию. Это выглядит как «базар на рынке», а не приличная клиника. Аудиторы снимают 10–20 баллов за одну ошибку, а проходной балл на премию — 95. Получить премию почти невозможно, мотивация работать на отлично пропадает. 6. Дополнительные продажиПредлагаю полностью пересмотреть диалог. Для первичного клиента убрать доппродажи... Далее →
-
✓ ПреимуществаУдаленная работа Далее →✗ НедостаткиРабота идёт без остановки, начальству плевать абсолютно на все просьбы сотрудников, график 2 2, но смены ставят в основном которые или ночные, или заканчиваются после полуночи. Также начальство помогать ни с чем не любит, но любит докапываться до всего, у нас начали даже возникать правила, что мы в общем чате переписываемся и должны перестать флудить. Зарплата — это вообще смешно. Оклад 28 тысяч, остальное — премия, при этом премию чтобы получить, нужно задницу порвать, а чтобы её потерять, можно даже ничего не нарушать, так как премия зависит от оценки пользователей. Даже если оценка просто так, её оспорить нельзя, выход из диалога есть, но опять же, если выйти, то поставят плохую оценку и нужно слушать все оскорбления и пожелания смерти. Если не уважаете себя, то смело идите работать в МТС, можете получить повышение и потом людей до нервных срывов показателями доводить. Далее →
-
✓ ПреимуществаЕсть больничные, отпуска, которыеоплачивают. Чай, печенье если кому-тонадо. График 2/2 Далее →✗ НедостаткиСтаршие операторы (не все), за спиной,в постах, а иногда и демонстративнообсуждают других операторов, есликто-то тупит или кто-то неприятен.Пишет посты, мягко говоря, нелицеприятные старший гот-оператор.Поэтому будьте на чеку) Далее →
-
✓ ПреимуществаТем, кто спокойно относится к постоянному общению по телефону, формат вполне может подойти. Здесь много движения именно в рабочем смысле: звонки, нестандартные обращения, вопросы коллег, необходимость быстро ориентироваться в ситуации. На старте помогает суфлирование, а если возникает сложный случай, можно обратиться за поддержкой. Отдельный плюс, дополнительные часы не выглядят обязательной историей: овертаймы выбираешь сам, они оплачиваются по двойной ставке, а для поздних смен предусмотрено такси Далее →✗ НедостаткиЭмоциональное общение с клиентами. Далее →
-
✓ ПреимуществаСтабильная компания, белая зарплата + доплата за стаж работы в компании после года, ДМС в сети. Хорошо выстроена система обучения новых сотрудников, много справочных материалов, нужно уметь ими пользоваться. Есть наставник в первые месяцы работы .Всегда можно договориться о графике. Обычно это 2\2, но можно меняться сменами с коллегами, всегда можно брать дополнительные смены, соответственно зарабатывать больше. Офис после ремонта в КЦ, адекватное руководство, нормальный коллектив. Далее →✗ НедостаткиКогда жарко на улице, в офисе бывает душновато.. Далее →
-
✓ ПреимуществаМне попался неплохой коллектив, СВ всегда был на связи и помогал… Были моменты нервного срыва, вызывал на беседу в чат и помогал успокоиться. За свою группу стоял горой. Далее →✗ НедостаткиОчень большая нагрузка, звонки один за одним, получить 100 баллов за звонок практически нереально: ответы все по скрипту, не представилась сама, не назвала клиента по имени 3 раза за весь разговор — тебе минус! Это ужас! За 4 месяца работы я ни разу не смогла заработать бонус. Первый месяц был норм, вливалась в работу, было даже интересно, но потом… Я начала ненавидеть людей, пила успокоительные, срывалась на своих домашних. Попросилась на чаты, просидела 2 недели там, получила несколько колов от клиентов и меня оттуда убрали опять на линию. За последнюю неделю я настолько устала, что просто бросала трубку, не договорив… И написала заявление)))) В общем, если у вас железные нервы, вы непробиваемые и готовы работать за копейки, вам сюда!)))). Далее →
