ZEBRACALL: Жёсткий прессинг, чрезмерные требования и плохая поддержка сотрудников

В принципе, работать здесь можно, но только в те периоды, когда тебя не трогают. А это напрямую зависит от супервайзера и группы, в которую попадёшь. Например, пока твой СВ на больничном и его кто-то заменяет — работать ещё нормально. Но как только он возвращается, сразу снова наседает на тебя и уже не отпустит, начинается постоянный прессинг. Отношение руководства к сотрудникам циничное: уже во время работы на созвонах открыто говорят в лицо: «Работайте, а мы с вас премию получим за вашу работу». То есть вы для них — просто инструмент для их бонусов.

Про зарплату и графики: Обещают золотые горы, но чтобы получить ту сумму, которую называют на собеседовании, пахать придется усиленно и на износ. Графики 2/2 или 5/2, но по факту, чтобы нормально заработать, люди впахивают 5/2 по 12 часов. С выплатами схема такая: аванс выплачивают до 15 числа, а основную зарплату — до 25 числа. Но есть жёсткое условие: 5000 выплачивают только после обязательной отработки 200 часов. Из-за этого получается огромный кассовый разрыв для новичков: если устроитесь в начале месяца, то первые деньги вы увидите только в конце следующего месяца — с 20 по 25 число.

Про «помощь» ИТ-отдела и штрафы: В компании жёсткая система штрафов, например, за неправильно выставленные статусы в CRM. Отдельная история — это местная техподдержка. Максимум, в чем они могут помочь — это подключить наушники и настроить звук, это их база, дальше они ничего не знают. Мне лично они так залезли в систему, что полностью снесли драйверы для работы. Так что давать им удалённый доступ к своему компьютеру я крайне не советую! В итоге восстанавливать систему и чинить всё после них приходится самому. При этом за всё то время, пока ты из-за их косяков не можешь зайти в программу или нормально работать, тебе всё равно придется полностью отрабатывать часы, хотя простой случился исключительно по их вине. Техподдержка же после этого просто игнорирует сообщения и уходит в тишину.

Про перерывы и специфику смен: Обед в часы самой работы не входит. Если брать пример 8-часовой смены, в неё включены 30 минут личного перерыва. Если вы отказываетесь от обеда, эти 30 минут можно забрать целиком. Но если вы берёте обед, то личный перерыв принудительно делят строго на 3 части по 10 минут в течение дня. Из-за этого получается рваный график: например, отработал 4 часа, ушёл на 1 час обеда (который продлевает твой рабочий день), и потом дорабатываешь ещё 4 часа. При этом разрыв смены можно делать не только на час — можно взять паузу и на 2, и на 3 часа, из-за чего ты привязан к компьютеру весь день.

Продажи, база и отношение к оператору: База смешанная, люди реагируют по-разному — от нормального общения до открытого посыла куда подальше. Будьте готовы к тому, что оператор здесь абсолютно бесправен перед агрессивными клиентами. Если вас обматерят или пошлют, компания ничего делать не будет, никто не станет вас защищать, отстаивать ваши права или подавать в суд на неадекватного человека. При этом ответить клиенту тем же вы не имеете права — нужно молча терпеть.

Требуют жёстко впаривать и втюхивать всё подряд ради объёмов. Продукты сомнительные, их эффективность не доказана, хоть и показывают какой-то сертификат от завода. Клиенты для компании — это просто кошелёк, который нужно доить как можно сильнее. А оператор делает всю грязную работу: обманывает, врет и впаривает пустышку. Отношение к сотрудникам чисто потребительское — попользуются и бросят. Не справляешься с планами — тебя просто выгонят без сожаления и наймут нового. Вот и весь ответ на вопрос, почему здесь такая дикая текучка кадров.