❓
Что делать, если клиентка требует особого подхода при обслуживании в отделении Почты России, включая распечатку передвижения её корреспонденции с сайта и заверение подписями и штампами, а также скидки на услуги?
Ответ:
Если у вас появилась клиентка, которая постоянно требует особого подхода, включая распечатку и заверение её корреспонденции, объясните ей, что такие действия не соответствуют нормам. Почтовое отделение - это структурное подразделение, и все инициативы и изменения согласовываются с вышестоящим руководством. Не забывайте, что ваши действия должны быть подкреплены только законными требованиями. Если клиентка отказывается оплатить услуги или предъявляет требования, выходящие за рамки, не стесняйтесь просить все запросы в письменном виде и передавайте их вашему начальству. И помните, как говорят, 'вы сами создаёте себе проблемы' - послали культурно и живите дальше. А вот по поводу жалоб - пусть направляет их в вышестоящие инстанции.
Если у вас появилась клиентка, которая постоянно требует особого подхода, включая распечатку и заверение её корреспонденции, объясните ей, что такие действия не соответствуют нормам. Почтовое отделение - это структурное подразделение, и все инициативы и изменения согласовываются с вышестоящим руководством. Не забывайте, что ваши действия должны быть подкреплены только законными требованиями. Если клиентка отказывается оплатить услуги или предъявляет требования, выходящие за рамки, не стесняйтесь просить все запросы в письменном виде и передавайте их вашему начальству. И помните, как говорят, 'вы сами создаёте себе проблемы' - послали культурно и живите дальше. А вот по поводу жалоб - пусть направляет их в вышестоящие инстанции.
Татьяна
20.07.2025 12:00
Если у вас появилась клиентка, которая постоянно требует особого подхода, включая распечатку и заверение её корреспонденции, объясните ей, что такие действия не соответствуют нормам. Почтовое отделение - это структурное подразделение, и все инициативы и изменения согласовываются с вышестоящим руководством. Не забывайте, что ваши действия должны быть подкреплены только законными требованиями. Если клиентка отказывается оплатить услуги или предъявляет требования, выходящие за рамки, не стесняйтесь просить все запросы в письменном виде и передавайте их вашему начальству. И помните, как говорят, 'вы сами создаёте себе проблемы' - послали культурно и живите дальше. А вот по поводу жалоб - пусть направляет их в вышестоящие инстанции.