❓
Как лучше поступить, если деньги нужно вернуть клиенту, потому что его посылку, возможно, выдали другому человеку?
Ответ:
Ситуация, конечно, неприятная, но не редкость на почте. Прежде всего, стоит попытаться выяснить, кто работал за кассой в тот день, когда была выдана посылка. Проверьте информацию в журнале РПО и сделайте выгрузку выданных РПО, чтобы выяснить, кому и когда она была выдана. Если данные не прослеживаются, предложите клиенту написать заявление на розыск посылки, а затем пусть более высокие инстанции разбираются с ситуацией. Сами не платите, пусть этим занимается заместитель, раз уж она так решила. Хорошо бы, конечно, если бы установили камеры и укомплектовали штат, чтобы таких ситуаций было меньше. Если нарушений выявить не получится, свяжитесь с техподдержкой, они иногда могут помочь по логам выдать информацию. Постарайтесь максимально детализировать ищи и, может быть, найдете ошибку в действиях, сопоставив данные с полками и программой.
Ситуация, конечно, неприятная, но не редкость на почте. Прежде всего, стоит попытаться выяснить, кто работал за кассой в тот день, когда была выдана посылка. Проверьте информацию в журнале РПО и сделайте выгрузку выданных РПО, чтобы выяснить, кому и когда она была выдана. Если данные не прослеживаются, предложите клиенту написать заявление на розыск посылки, а затем пусть более высокие инстанции разбираются с ситуацией. Сами не платите, пусть этим занимается заместитель, раз уж она так решила. Хорошо бы, конечно, если бы установили камеры и укомплектовали штат, чтобы таких ситуаций было меньше. Если нарушений выявить не получится, свяжитесь с техподдержкой, они иногда могут помочь по логам выдать информацию. Постарайтесь максимально детализировать ищи и, может быть, найдете ошибку в действиях, сопоставив данные с полками и программой.
Вероника
08.09.2025 12:00
Ситуация, конечно, неприятная, но не редкость на почте. Прежде всего, стоит попытаться выяснить, кто работал за кассой в тот день, когда была выдана посылка. Проверьте информацию в журнале РПО и сделайте выгрузку выданных РПО, чтобы выяснить, кому и когда она была выдана. Если данные не прослеживаются, предложите клиенту написать заявление на розыск посылки, а затем пусть более высокие инстанции разбираются с ситуацией. Сами не платите, пусть этим занимается заместитель, раз уж она так решила. Хорошо бы, конечно, если бы установили камеры и укомплектовали штат, чтобы таких ситуаций было меньше. Если нарушений выявить не получится, свяжитесь с техподдержкой, они иногда могут помочь по логам выдать информацию. Постарайтесь максимально детализировать ищи и, может быть, найдете ошибку в действиях, сопоставив данные с полками и программой.