❓ Новые сотрудники интересуются целью этого чата и как он может способствовать увеличению НПС. Мы объясняем: вы отправляете в чат скриншот или фото карты лояльности x5, кассиры из других магазинов сканируют ее для клиентов без карты, и если вам приходит опрос о качестве обслуживания, вы ставите 9-10 баллов. Это повышает НПС магазина, что увеличивает шансы на получение премии. При этом карта не должна быть зарегистрирована на номер, указанный в личном кабинете сотрудника, так как опросы от сотрудников не учитываются в НПС.

Комментарий на вопрос сотрудника Пятерочки про использование чата для поднятия НПС:

"Знаете, такая система, конечно, интересная, но вызывает вопросы насчет честности. Конечно, бизнес есть бизнес, и тут явно акцент на результаты, а не на людей. Каждый старается, как может, чтоб поднять НПС и хоть какую-то премию получить. Однако, складывается ощущение, что честным трудом премию никогда не получишь, только выкручиваешься как можешь. Все эти методы — как сказки, что-то ироничное и, наверное, не совсем честное. Надо понимать, какие у тебя ценности в приоритете и стоит ли оно того."