❓ Здравствуйте коллеги, подскажите, как можно справиться с ситуацией, когда клиентка отказывается принимать купюры банка России и требует выдать перевод металлическими монетами, а также недовольна оформлением ФИО в поручении?

Ну что сказать, всякое бывает на нашей службе. Во-первых, объясните клиентке, что почта работает с теми средствами, что предоставляет банк, и выдача крупных сумм в монетах – это не наша компетенция. Если у неё есть предпочтения по этому вопросу, пусть обращается в пенсионный фонд или банк. Во-вторых, если её не устраивает написание ФИО, поясните, что документы оформляются в соответствии с нормативами, и мы тут ни при чём, раз уж на то пошло, пусть решает эти вопросы с учреждениями, с которыми работает. Главное, не теряйте самообладания, ведь такие люди стараются всех вывести из себя, а нам нервишки беречь надо. Улыбайтесь, предлагайте, чтобы пришла в следующем месяце, а сама-то всё равно без денег не захочет сидеть.