❓ Здравствуйте, коллеги! Я уже три месяца работаю официально, но до сих пор не знаю, как можно получить премию. Наш NPS не на нужном уровне, и за последнюю неделю он постоянно снижается, как будто специально уменьшается.

Добрый день, уважаемая коллега. Разбираться с премиями — дело непростое, но попробую помочь. НПС, что наш покупатель был счастлив, — ключевой показатель, зависящий от отзывов. Опросы проводят через колл-центр или приложение, но вот беда — не всегда они доходят до постоянных покупателей. Постарайтесь создать базу лояльных клиентов — попросите их участвовать в опросах, может, через вайбер или другое удобное приложение. И удерживать их участие стоит, чтобы рейтинг повысить. Тогда премии могут прийти быстрее и размером побольше. Если вопросы по часам и РТО, лучше уточнить у руководства или кадров — они в курсе тонкостей. Удачи вам, и не забывайте, что в нашей работе важны не только цифры, но и душевность. Всё получится, будьте уверены!