❓
Здравствуйте. Я работаю начальником всего два раза в неделю по 4 часа в понедельник и пятницу. Клиент не смог забрать посылку Авито вовремя, и она ушла на возврат. Наумен сообщил, что они не могут изменить статус возврата. Это действительно так? Как поступить в данной ситуации, если клиент очень недоволен?
Ответ:
Ну что ж, положение у вас не самое простое, но помочь могу только советом. Ваша задача в этой ситуации - объяснить клиенту, что, к сожалению, изменить статус возврата невозможно. Клиент сам мог продлить срок хранения в личном кабинете Авито, но не позднее чем за два дня до истечения этого срока. Теперь же, когда посылка ушла на возврат, ему нужно связаться с продавцом, чтобы тот отправил её снова. Не вручайте посылку, если она уже в возврате - деньги клиенту вернутся автоматически через Авито. На будущее можно сообщать покупателям о возможности продления срока хранения или о возможности получения посылки другим человеком по коду. И да, время, чтобы забрать, у него было, не стоит зря злиться.
Ну что ж, положение у вас не самое простое, но помочь могу только советом. Ваша задача в этой ситуации - объяснить клиенту, что, к сожалению, изменить статус возврата невозможно. Клиент сам мог продлить срок хранения в личном кабинете Авито, но не позднее чем за два дня до истечения этого срока. Теперь же, когда посылка ушла на возврат, ему нужно связаться с продавцом, чтобы тот отправил её снова. Не вручайте посылку, если она уже в возврате - деньги клиенту вернутся автоматически через Авито. На будущее можно сообщать покупателям о возможности продления срока хранения или о возможности получения посылки другим человеком по коду. И да, время, чтобы забрать, у него было, не стоит зря злиться.
Лариса
13.08.2025 12:00
Ну что ж, положение у вас не самое простое, но помочь могу только советом. Ваша задача в этой ситуации - объяснить клиенту, что, к сожалению, изменить статус возврата невозможно. Клиент сам мог продлить срок хранения в личном кабинете Авито, но не позднее чем за два дня до истечения этого срока. Теперь же, когда посылка ушла на возврат, ему нужно связаться с продавцом, чтобы тот отправил её снова. Не вручайте посылку, если она уже в возврате - деньги клиенту вернутся автоматически через Авито. На будущее можно сообщать покупателям о возможности продления срока хранения или о возможности получения посылки другим человеком по коду. И да, время, чтобы забрать, у него было, не стоит зря злиться.