Ozon.ru: отзыв сотрудника

Итак, расскажу всё с самого начала. Звонит рекрутер, выясняет базовые вещи, рассказывает условия. Первый минус в том, что не озвучивается оплата по вакансии, даже вилка, хотя в нынешней экономической ситуации деньги очень даже важны. Ещё и слышно его было, как из подвала, но это ладно, опустим, всё-таки политическая ситуация такая себе.

Дальше — запрашивают наработки с прошлой работы (вакансия методолог), которые могут использовать в своих целях, ведь никакого соглашения о неразглашении не подписывается. То есть тут вы уже знаете, что вашими материалами могут воспользоваться.

На самом собеседовании руководители ведут себя нетактично и некомпетентно, задают каверзные и неуместные вопросы, сами не понимают, что несут. Приведу примеры: путают софт с хард скиллами, буквально пытают кандидата с причиной увольнения с прошлого места работы, когда он её уже обозначил. Спрашивают, получал ли бывший работник отрицательную обратную связь по своей работе и как с ней справлялся; просят оценить свой уровень владения программами, хотя я напоминаю, что заранее видят проекты кандидата и могут сами его проанализировать.

Предлагают справиться с нереалистичными кейсами: представьте, что оператор панически боится звонить, как вы это проработаете? Либо же оператор стесняется общаться с клиентом, как проработаете?

Такого трэша на собеседованиях я ещё не встречал. Возникает ощущение, что ищут себе не методолога, а аналитика, тимлида и бизнес-тренера в одном лице, ну и про психолога/психотерапевта не забываем.

Естественно, собеседование прошло не очень удачно, отправили тестовое. Такое смехотворное, тоже расскажу. Представьте, что у техподдержки снизилось качество обслуживания, при этом они долго обрабатывают обращения, используют формализм в общении, скидывают звонки клиентов и повышают на них голос, естественно, соответствующие метрики упали. Вам нужно сделать программу обучения, сформулировать цели и результаты, составить структуру тренинга, расписать теорию и практику, сам тренинг не менее часа, да и презентацию не забудь. Как вам? В целом, нас не интересует, как вы это сделаете, главное — повысьте качество обслуживания с помощью одной программы для действующих операторов и новичков, в которой будет и про формальность, и про эмоциональный интеллект, эмпатию, клиентоориентированность, быстрые ответы клиентам, всё это в одном флаконе. Конечно, нас не погружают в ситуацию, с первопричинами мы не боремся, боже упаси, главное — последствия и обучать сопротивляющихся системе ребят. Вы не понимаете, с нашей системой, стандартами всё окей, проблема в людях, давайте их обучим! С таким подходом не видать вам качественного обслуживания.

Я уже не говорю о том, что программы для действующих и новых сотрудников должны отличаться, это разный уровень.

Ну и, конечно, всё это вы должны сделать бесплатно, ведь в ваших способностях сомневаются, а на вакансии предусмотрено делать пятьсот тысяч дел из разных сфер за три рубля (вангую).

К чему я это всё. Хочется человеческого и компетентного отношения, ведь так принято в цивилизованном обществе, но не в Озон банке.