ООО "ДОМ.НН.РУ": Обнаружены странности в работе компании

У меня большой опыт в продажах и управлении продажами, дам свое видение внутри компании.

Давайте посчитаем количество странностей. Опишу факты в хронологическом порядке, чтобы сложилось представление о компании:

0) В офисе тишина, все работают в расслабленном режиме, обед по часу, все ходят по своим делам: кто за цветами, кто в «Золотое яблоко» за косметикой, обсуждают косметику и т. п. Обнимаются и рассыпаются в любезностях с РОПом. Мой привычный режим более активный, как говорится, телефонная трубка не успевала остывать для повышения вероятности выхода на сделку.

1) Прошел собеседование с директором, РОП подошла позднее (с РОПом не было возможности пообщаться).

2) Испытательный срок. Выделили место, пароли и доступы настраивали 2 дня, телефонию 3 дня, настройка чатов банков делали 2,5 недели, хотя это требуется сразу в работе (возмущенный IT-специалист бегал с трясущимися руками и не хотел настраивать). 1-я странность (не было 3 дня телефона, запомним факт, он пригодится в будущем).

3) Из обучения РОП Ж.А. рекомендовала посмотреть каталоги, если будут вопросы, то спрашивать. Дополнительно сказали слушать, как общаются коллеги по телефону (цена, метраж, этаж, ипотека — не более), и случайно удалось присутствовать на одном разговоре РОПа, где она на повышенных тонах и в грубой форме общалась с клиентом (п.с. мне такой стиль не подходит). Ж.А. хвалилась, что посещала курсы Гребенюка и для общения с клиентами дала один «супер лайфхак» прием: «С кем сравниваете?». Потом сказали: можешь брать трубки и звонить самостоятельно, с комментарием: «все 300 вариантов общения невозможно объяснить». Вывод: обучения не было никакого. 2-я странность.

4) Далее приходилось задавать много вопросов, так как обучения не было никакого. Вопросы уточнял у коллег и за помощь из-за воспитания благодарил словами: «Спасибо». На что на совещании мне РОП Ж.А. сказала: «Что ты все спасибо говоришь? Не говори спасибо!» 3-я странность.

5) На все задачи РОПа и на комментарии по корректировке в работе давал обратную связь руководителю: «Хорошо, сделаю». На что получил выговор за то, что соглашаюсь с поставленной задачей. «Почему ты постоянно говоришь хорошо и сделаю, что ты там сделаешь?» 4-я странность.

6) На каждое собрание и совещание я всегда беру с собой блокнот и ежедневник, после чего было сделано замечание: «Что ты там все записываешь!» 5-я странность.

7) Так как не было никакого обучения, то естественно приходилось задавать много вопросов, сделал небольшую записную книжку, чтобы не отвлекать лишний раз коллег и не задавать одни и те же вопросы. И если что-то забыл, то могу посмотреть в свою книгу. Но меня отчитали, что я задаю одни и те же вопросы, хотя такой ситуации быть не могло. 6-я странность.

8) Получил выговор за длительное общение с клиентом по телефону. 7-я странность.

9) Отчитали за то, что я как-то не так общаюсь с клиентом по телефону и не улавливаю суть. На вопрос: о конкретике, что неправильного в общении и какую суть не улавливаю, — ответа и конкретики не последовало. 8-я странность.

10) Все менеджеры ведут переписку через CRM, получили краткосрочный бан системы в телеграмме. Отследить, на чьи сообщения менеджера были жалобы на спам, невозможно, и это логично. Получил обвинение, без фактических доказательств, что это из-за меня заблокировали телеграмм. 9-я странность.

11) В итоге за 3 недели было несколько потенциальных сделок. По одной сделке уже вышли на подписание договора. И это было без наработанной базы, с минимальным количеством лидов, без обучения, полнедели отсутствовала телефония, с полного нуля заявок в воронке продаж. Ж.А. сообщила: «Должно быть уже две продажи», но как таковых плановых показателей до этого выставлено не было. 10-я странность.

12) В итоге я принял решение уйти. Предложил Ж.А. свой разбор по каждой претензии в мою сторону. Она начала перебивать, повышать тон и общаться в грубой форме, как и ранее она делала с клиентами. После чего добавила, что хотела меня убрать на 2-й день, а как мы помним ранее, у меня не работала телефония 3 дня. Вопросы: по каким показателям нужно было принять такое решение, если рабочее место не настроено? Возможно, предвзятое отношение было изначально? 11-я странность.

Вывод: не могу рекомендовать данную компанию. Огромное количество странностей происходило внутри компании, которые нельзя объяснить логикой нормального человека. Если Вы готовы обниматься с РОПом, ходить по своим делам, работать не торопясь и обсуждать косметику, то Вам сюда. Считаю данные действия руководителя Ж.А. непрофессиональными. Устаревший морально и физически отдел продаж, которому далеко до современных продаж. По всем вышеперечисленным пунктам не могу считать данного сотрудника экспертом в продажах и руководстве отделом. Директор хочет повысить продажи, а РОП вставляет палки в колеса и рубит всю инициативу на корню. Никого не заставляю придерживаться моего мнения, но у меня сложилось именно такое впечатление, основанное на тех фактах, которые я описал выше.