ЗАО Сатурн-Нижний Новгород: Ужасная репутация среди клиентов

С точки зрения серьёзного подхода к построению качественной дистрибуции сложно найти. Но за сотрудников держатся, при увольнении готовы пойти на многие уступки.

Так как в компании всё очень лениво, медленно — это, конечно, повышает её привлекательность. Есть несколько сотрудников, работающих долгие годы, также часты случаи возвращения сотрудников в компанию после ухода.

Основная проблема — это ужасная репутация среди клиентов в этой отрасли. Наверное, у процентов 80 такой закоренелый устоявшийся негатив к этой компании. Все это, конечно, периодически вываливается на новых сотрудников и, как следствие, незакрытые по году вакансии.

Основные претензии: часто меняются менеджеры, клиенты показывали около 30 номеров телефонов, цены, конечно, — в периоды глобальных кризисов очень интересное ценообразование и т.д. Т.к. очень часто отсутствует нормальная адекватная деловая коммуникация между вспомогательными отделами, такие бизнес-процессы можно наблюдать кровь из глаз.

Базовые продажные процессы — выставление скидок клиенту по счету можно прождать около 4−5 ч, и это в летний сезон, потому что ответственные люди или на больничном постоянно, или просто отсутствуют на рабочем месте, доставки можно прождать неделю.

Вообще возникает стойкое ощущение, когда работаешь здесь, что продажи, клиенты, нужны только тебе. Возможно, у компании не хватает ресурсов (или именно у филиала в Нижнем Новгороде), чтобы выстроить хотя бы минимально адекватную продажную цепочку именно для оптовых клиентов. Опять же, как следствие, компания занимает низшие позиции в своей отрасли (Нижегородский филиал). Как склад-магазин, возможно, успешны, но как надежный партнер для оптовых клиентов под большим вопросом. Для клиента каждый раз это такой квест, который неизвестно чем закончится.