Яндекс.Доставка: Неадекватная поддержка и штрафы курьерам

Возможность подработать

Вошёл в сервис, чтобы в свободное время можно было подзаработать немного. В целом хорошая задумка, но есть большое НО… Курьер в Яндексе — это абсолютно бесправное лицо, которому недоступна никакая защита, и никакие правовые нормы на него не распространяются.

Если отправителю или получателю что-то не понравилось, начиная с кухни, к которой курьер не имеет отношения, или что включилось платное ожидание, или у получателя автоответчик, или не работает домофон, он смело может написать в поддержку, что ты специально долго не звонил, и сервис тебя накажет, вообще не привёз заказ, и никто не будет разбираться, курьеру штраф и блокировка.

Можно ещё написать, что курьер просил деньги, и тоже этого достаточно, чтобы Яндекс оштрафовал курьера, твои доводы даже не спросят.

Поддержка не работает, отвечает бот, бывает и живой человек, но он не вникает в вопрос, пишет отписки типа: нам очень жаль, но мы не можем помочь.

Ты можешь по пробкам ехать 10 км за посылкой, но за секунду до прибытия заказ отменят, и ты ничего не получишь, и это лучший вариант. Хуже, если заказ не отменили, а просто забили на него и не берут трубку, ты будешь ещё ждать и терять время, в итоге поддержка скажет, что ничем помочь не могут, отменяй заказ сам, НО за отмену с тебя же спишут баллы и пришлют предупреждение, что могут заблокировать за частые отмены. Кстати, на тебя ещё и написать могут, что ты не приезжал, и ты будешь снова наказан; то, что ты звонил в поддержку и она же сказала отменяй, никто не смотрит. Даже если ты привёз посылку и получатель не выходит, поддержка скажет вернуть заказ в магазин, это не освобождает тебя от предупреждения, что ты будешь наказан, т. к. берёшь заказ и не привозишь. Недавно просто списались с баланса 300, спрашиваю, за что?! Просто какой-то клиент забыл про заказ и написал в поддержку, что не помнит никакого заказа и требует вернуть деньги, и Яндекс спишет с тебя и вернёт ему; не думай, что кто-то будет что-то проверять… Можно много ещё вспомнить, но итак понятно, к чему надо быть готовым. Если логика и справедливость имеют для тебя значение, то не советую сюда идти, тебя накажут даже за то, что клиент хочет сэкономить и не включает в заказ термокороб, но потребует его с тебя, а потом напишет, что ты пришёл без термокороба. Ты можешь ждать клиента 30 минут, он извинится перед тобой за долгое ожидание, но пожалуется в поддержку, что не согласен платить за ожидание, и тебе пришлют предупреждение и вычтут из заработка и вернут деньги клиенту. В кафе могут забыть что-то положить в посылку, но клиент может пожаловаться, что ты недовёз что-то, и ты будешь наказан. Напомню, тебя никто не спрашивает, ты узнаешь, что оштрафован и наказан за нарушения, но ты даже не узнаешь, за какой заказ и когда он был и был ли вообще, но слово тебе никто не давал. Громкое имя и несомненно передовая в чём-то компания, но как работодатель для курьеров — отстой.