ТК Байкал Сервис: Скотское поведение руководства и условия работы

В колл-центре очень странное поведение руководства.

Вечно гонят, невозможно разобраться или нормально заполнить обращение клиента. На кухне стоят 2 холодильника, один холодильник «отжали» руководители групп с главным руководителем, мониторинг и тренера (сказали, что он не работает, скорее всего, им нужнее; кроме того, как чаи они гоняют или чавкают, не видно ничего). На линии, даже когда завал, никто из-них не помогает, могут просто торопить, да чай хлебать, сидеть вязать, да в игры играть). В итоге у всех остается один холодильник (а это человек 50, может больше, может меньше). Т.е. руководящий состав для себя забрал холодильник (на 5 или 8 их там человек), а на 50 человек оставили один. Дурдом, могли бы подумать, но нет. Есть 4 туалета, один выделили для мужчин, их там мало и очередей у них априори нет. А вот женских туалетов 3, и из трех туалетов руководящий состав забрал себе 1 под ключ! Итого получается опять же 50 человек пытаются все сходить в туалет, перерывы иногда пересекаются, или кто-то срочно хочет сходить, а нет, там очередь! Скотское поведение, абсолютно скотское поведение руководителей, отдела мониторинга и тренеров.

Как рассказывают сотрудники, которые там давно, раньше не было такой дележки до переезда. А теперь от простых смертных отделились, руководители сидят, вяжут, то ли шьют, ничего не знают. По каким-либо вопросам говорят звонить в отдел, который то ли претензиями занимается, то ли там просто хорошие специалисты; непонятно, никто не объяснил нормально. Просто что-то спрашиваешь у руководителя, он тебе отправляет звонить им, потому что сам ничего не соображает. Вместо этого все руководители групп просто хихикают, сплетничают с мониторингом и тренерами. Но как только видят очередь, чуть не в шею гонят, чтобы ты быстрее обрабатывал звонки. А сами дальше сидят бедные-несчастные, не знают, над чем еще хихикать и вообще чем себя занять.

Короче, идти туда работать не советую, пока не поменяют свое отношение скотское. Работа должна идти в коллективе, а не в загоне, а руководство своим видом самодовольно хлюпающего чая, играя в игры на телефоне и без конца хихикая сплетни, достало сразу. Достала эта обстановка после обучения почти сразу, поэтому досвидос, «руководители»!