МТС: Неправильный график, недостаточно поддержки, уволена без причины
Хочу рассказать о работе в МТС оператором кол-центра. Когда я устроилась туда, началось обучение с 8:00 до 17:00 по московскому времени. У меня лично время было с 13:00 до 22:00 почему-то, так как я считала, что до 17:00 будет по моему времени до 21:00. Ну ладно, думаю, так значит надо. После восьмого дня обучения мы начали стажироваться один на один с наставником, бывало и втроём попадали. Там я и познакомилась с Т. Мы вместе были на стажировке три дня, так как кураторов не хватало.
Наступил день, когда я вышла на работу одна, и в этот день у меня был день рождения. Мне было очень тяжело, и мне приходилось часто обращаться за помощью к операторам, которые работают уже долгое время. На следующий день я должна была по графику выйти на работу, но мне позвонила куратор и сообщила, что меня не взяли на работу, так как руководителям такая, как я, не нужна. Причину мне таковую не объяснили.
Наступил день, когда я вышла на работу одна, и в этот день у меня был день рождения. Мне было очень тяжело, и мне приходилось часто обращаться за помощью к операторам, которые работают уже долгое время. На следующий день я должна была по графику выйти на работу, но мне позвонила куратор и сообщила, что меня не взяли на работу, так как руководителям такая, как я, не нужна. Причину мне таковую не объяснили.
-
✓ ПреимуществаОтличный руководитель и соцпаке Далее →✗ НедостаткиКак-то перед новогодними праздниками решил найти себе удалённую работу. Т.к. ранее имелся опыт работы, то решил заглянуть на хх.ру и посмотреть, что же сейчас предлагают. Наткнулся на вакансию специалиста поддержки в МТС. Условия вполне приемлемые, откликнулся. Прошёл собеседование, всё понравилось, подписал договор и приступил к обучению и далее уже к работе.По началу всё нравилось, коллектив отличный, руководитель замечательный, процедуры вполне нормальные, а клиенты везде одинаковые, поэтому особо незачем их оценивать (но к этому мы придём чуть попозже). Что же может быть не так? Правильно, реорганизация. Новое московское руководство, только что назначенное, решило поназначать ещё больше руководителей и выделить отдельные проекты в отдельные юрлица (дыры в доходах компании, надо же как-то закрывать, расходы растут, а доходы падают). Началась полнейшая чехарда с подразделениями и сменами прямых руководителей, смены филиалов и переподписания тучей бумаг. Подумал, ну ладно, не должно это как-то отразиться на дальнейшей судьбе компании. А не тут-то было: начали каждые 3 месяца расти ценники для клиентов, постоянное переписывание процедур и условий услуг и тарифов так, что даже сам оператор не в состоянии понять, что там написано, наговоря уж о клиентах, из-за чего клиенты сильно негативили, и это сильно... Далее →💬1 комментарий
-
✓ ПреимуществаУдалённый формат Далее →✗ НедостаткиПроходил стажировку в этой шарашкиной конторе. Сначала красиво поют и мягко стелят, но потом периодически показывают своё истинное лицо. Обучение «галопом по Европам». В процессе обучения сами кураторы пытались и не могли разобраться в некоторых вопросах (работая там по 5−6 лет), но от тебя требуют, чтобы ты хорошо ориентировался в их огромном Талмуде. Уже после Нового Года (с 5 января) ставят в график 2 на 2. После 12 часов работы нужно ещё выполнять домашние задания и делать их дурацкие тесты. На приёме звонков некоторые программы постоянно лагают или вылетают, постоянные сбои на стороне МТС. Много клиентов, которые матерят тебя и посылают на х.. р. После некоторого времени пришло понимание, что такие агрессивные клиенты не зря. Много даже не обмана, а лукавства, что, по-моему, даже хуже вранья. За каждую минуту нужно в системе отчитаться. Даже в армии не было такого контроля и муштры. И за весь этот комплекс стрессовых ситуаций и достаточно сложной работы, которую ты должен выполнять как био-робот, платят смешные копейки. Клиентам лижут зад, но внутри компании особой вежливости и пунктуальности не наблюдается. После месяца работы в дурацком МТС я понял, почему у них постоянная те кучка кадров и нужны... Далее →