Где лучше работать в банках в Москве

Хочу поделиться опытом работы в колл-центре. Это моё первое место работы в колл-центре, я долго искала место, где я смогу совмещать. Начало очень приятное, со мной познакомились, все рассказали. Я прошла обучение и начала проходить стажировку, я спрашиваю, как правильно говорить, мне говорят, мы сами не знаем. Сейчас мне говорят пройти ещё одно обучение или грозят увольнением, если не буду обучаться, меня будут штрафовать. Тут это называется оценка начальника. Программа глючит, дозвониться до помощников невозможно. Пугают начальниками, говорят, они будут наказывать. Я за четвертый десяток в жизни никогда не слышала такого, чтобы меня пугали наказаниями. На встрече с ещё одним начальником он назвал себя приемником ещё одного начальника Д.В., мы так поняли, Д.В., но он с виду хороший, просто хихикал и чесался. Он говорит, здесь всё нестабильно, рассказывает про себя, что любит Дубай и Турцию… Понятно, как тут все зарабатывают… Наказывают обычных людей. Перед этим собранием сказали, запрещено задавать вопросы всем начальникам, а они говорят, не бойтесь, так не понятно, накажут или нет за вопросы. Проходим какие-то отзывы, заставляют ставить, что всё нравится, а если напишу, что плохо, главный начальник может... Далее →

Расчёт зарплаты (вознаграждения) нечестный и непрозрачный, нет чётких правил/инструкций, которые обуславливают гарантированное качественное выполнение работ и, как следствие, выплаты гарантированного вознаграждения. Из-за отсутствия у оператора чёткой инструкции по порядку действий при консультации всегда есть возможность оштрафовать оператора за якобы неверные действия и тем самым уменьшить размер его вознаграждения. Работала в банке 2 года и 7 месяцев. Около 2 лет проработала в направлении нефинансового обслуживания (лайфстайл). Уволилась, так как «резали» зарплату оцениванием консультации, ставили 0 за консультацию, что урезало зарплату почти каждый месяц на 10 000−20 000 руб. В последнем случае возмутило отношение ко мне как к работнику, а также к моему труду, который я вкладывала в свою работу. В банке есть возможность при получении нуля подавать на оспор, чтобы оспорить данную оценку. В моём случае ситуация была спорной и неоднозначной, так как мне поставили ноль за якобы неверные действия при консультации клиента. При этом эти действия я выполняла, ориентируясь на последнюю новость по той ситуации, которая была у клиента. А согласно правилам оценивания оператор только тогда может претендовать на положительный результат по оспору, когда он действовал строго по последней новости.... Далее →

Товарищи-комментаторы «ВТБ Лизинг», Насколько нам известно, руководители ещё в ноябре поднимали вопрос о возникших трудностях, однако до сих пор конкретных шагов для их решения не предпринято. Проблема не сводится к обычным корректировкам бизнес-процессов: если обратиться к отзывам, становится очевидно, что причина связана с отношением нового руководителя к сотрудникам. За три месяца он ни разу не провёл общее собрание, личные встречи и не наладил взаимодействия ни с коллегами по руководящему составу, ни с рядовыми сотрудниками (включая отсутствие простого приветствия). Введённые изменения не принесли положительных результатов и, по отзывам, лишь усугубили ситуацию. Ранее это подразделение на протяжении многих лет демонстрировало стабильные высокие показатели, получало наивысшие оценки и награды — как от топ-менеджмента, так и на различных конкурсах. Похоже, что проблема кроется не в коллективе, а в подходе нового руководителя к взаимодействию с сотрудниками и коллегами. Если не уделить этой ситуации должного внимания, последствия могут усугубиться и повлиять на эффективность всей команды и компании в целом. Далее →

Вот даже интересно, каким количеством отзывов на разных ресурсах и в каком формате должно быть описано происходящее, чтобы HR или руководство компании наконец обратили внимание на ситуацию? Складывается впечатление, что шквал негатива, который нарастает изо дня в день, никого не волнует. Ситуация в управлении действительно беспрецедентная: явный конфликт, постоянные жалобы сотрудников, массовое обсуждение в открытых источниках. Насколько мне известно, ещё в ноябре ключевые руководители пытались выйти на диалог с HR, но их, мягко говоря, «отправили» вместо реального обсуждения проблемы. А сейчас мы видим очередную волну игнорирования: вместо реальных действий опять стандартные отписки в стиле «нам жаль, обращайтесь по нашим каналам». Каким «каналам»? Этих каналов связи в компании просто не существует, либо они формальны и никем не используются. Сотрудники фактически остались без поддержки, управление погружено в хаос, а ежедневная работа сопровождается унижениями и оскорблениями. Глубоко уважаемые представители HR, вы действительно считаете, что можно бесконечно не замечать проблему? Дайте, пожалуйста, свои комментарии: что конкретно делается для разрешения этой ситуации, и сколько ещё времени сотрудники должны терпеть происходящее? Далее →

4 дня учили продукту, не оплачивая данное рабочее время. Обманули и не стали никого трудоустраивать, решили отложить вопрос для всей группы из 40+ чел. на следующий год, всех тем самым кинув с работой. Документы были собраны, отправлены, но гарантировать вам никто ничего не будет. Штрафы есть, оклада не лишат, но будете работать за копейки. В каждом регионе своя оплата. Время отдыха строго по часам, не больше часа. График работы сильно заранее планируете, не факт, что будете работать именно как хотите. Работать нужно исключительно по скриптам, не ведитесь, если говорят обратное. Строгие фразы и запреты. От бота у вас отличий будет немного. Далее →