Работа оператором чата поддержки озон: отзывы и зарплаты

Возможность хорошо зарабатывать есть, за высокий KPI+ переработки хорошие бонусы. Очень часто повышали коэффициент на x2 и x3 даже в дни высокой нагрузки, мотивируя перерабатывать. Поэтому зарплаты разные у всех на одной должности, кто-то едва зарабатывал 25 тысяч, кто-то поднимал все 80 (в месяцы высоких нагрузок выходило и больше 100 тыс.но это ежедневная работа почти без выходных) в месяц. Хороший коллектив, в случае, если проседаешь в некоторых моментах-с тобой занимается наставник. Если быстро учишься, готов увеличивать скорость ответов, ориентируешься в программе и все 12 часов смены именно работаешь на скорость и результат-будешь хорошо зарабатывать и здесь не соврали. Нет штрафов, увольняют только за серьезные косяки. Далее →

Отвратительный KPI по оценке от клиентов, который не является показателем твоей работы, но существенно тебе его снижает. Тебе портят KPI либо из-за ошибок озон, либо потому что клиент решил, что все ему должны. А выбить 5 сложно просто за хороший ответ людям, как часто бывает, им просто лень что-то ставить. Клиенты не понимают, что ставят оценку не Озон, а твоей работе и это ужасно демотивирует. Только в дни серьезных тех.сбоев негативные оценки клиентов, которые приходили ругаться по поводу задержек и сбоев, снимали. Очень большая текучка, из-за чего там много новичков, которые непонятно что там делают и косячат, огребаешь за тикет после них ты. Вопрос поддержки на начальном этапе. Она есть, но ее надо ждать. С тобой никто церемониться не будет, новичок ты или нет. Разбирайся, в массе вопросов, сам. Политика примерно «первый месяц мы на тебя смотрим, если ты не смог показать результат и сидишь за 20к-тебя никто не держит, если перспективный-с тобой будут заниматься, тебя будут подтягивать.» Если ты не сумел разобраться с ПО сам, если ты не умеешь быстро соображать, ждешь, что тебе будут говорить куда надо тыкать и дергаешь по любому вопросу наставников-можешь смело не тратить время, тебя спишут... Далее →