Хамство на ПВЗ: новое испытание для миллениалов

Хамство на ПВЗ: новое испытание для миллениалов

Были времена, когда с неадекватным поведением клиентов ассоциировались исключительно очереди на почте. Образ суровой почтовой работницы, внешне похожей на героинь Фаины Раневской, стоически терпящей недовольство посетителей, стал своего рода мемом. Сегодня, когда интернет-магазины стремительно завоевали рынок, хамство клиентов перекочевало туда — в пункты выдачи заказов.

Миллениалы, которые естественным образом составили значительную часть сотрудников таких ПВЗ, привыкли считать себя утонченным поколением, выросшим на идеях взаимоуважения, толерантности и эмоционального интеллекта. Однако российская торговая реальность оказалась куда менее дружелюбной. В повседневной работе сотрудники Wildberries, Ozon и других компаний сталкиваются с настоящими всплесками негатива со стороны клиентов.

В Ютубе уже появляются подборки видео, где клиенты ведут себя по-настоящему возмутительно: кричат, оскорбляют, требуют немедленного обслуживания или возврата денег за товар, который еще даже не был проверен. Чего греха таить - бывает и насилие, от ударов до бросков тяжелыми предметами.  Например, в Югре клиентка избила сотрудницу ПВЗ. В Подмосковье же произошел вообще дикий случай с избиением, на секундочу, беременной сотрудницы ПВЗ.

Эксперты из мира психологии сходятся во мнении, что данный грустный феноами есть следствие возросших ожиданий клиентов. Увидев рекламу, они хотят получить свои заказы без малейших усилий. Если что-то идет не так, то происходит вспышка гнева и виноват, конечно, сотрудник ПВЗ. Кроме того, пандемия, СВО и экономические потрясения усилили общий уровень стресса в обществе.

Миллениалы, привыкшие к идеям work-life balance, не готовы терпеть хамство ради зарплаты. Многие сотрудники просто увольняются, не выдерживая нагрузки.

Добавить комментарий

Укажите имя. Для создания постоянного аккаунта используйте регистрацию или войдите на сайт, если у вас есть аккаунт.

Добавить файл?
Фотографии, документы, для подтверждения. Необязательное поле
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.

Хамство на ПВЗ: новое испытание для миллениалов

15.11.2024
Были времена, когда с неадекватным поведением клиентов ассоциировались исключительно очереди на почте. Образ суровой почтовой работницы, внешне похожей на героинь Фаины Раневской, стоически терпящей недовольство посетителей, стал своего рода мемом ... Читать подробнее

Штрафы для сотрудников Вайлдберриз доходят до 90к: например, с шубами

02.11.2024
Выходящий из ряда "вон" случай всколыхнул социальные сети, в около-ВБ телеграм-каналах обсуждают судьбу сотрудника склада Wildberries, который оказался крайним в ситуации с браком шубы класса люкс, украшенной рысью NAFA. Дорогостоящий товар стоимо ... Читать подробнее

Разоблачение драконовских штрафов Wildberries

26.07.2024
В эпоху, когда права трудящихся должны быть основой корпоративной политики, недавнее раскрытие системы штрафов, введенной компанией Wildberries, одним из крупнейших онлайн-ритейлеров России, бросает тревожную тень на состояние обращения с работник ... Читать подробнее

Работа на складах Вайлдберриз может привести к смерти от жары

11.07.2024
В Алексине Тульской области на складе Wildberries умер работник. По предварительным данным, он скончался от жары, пишет Telegram ... Читать подробнее

20 частых и важных вопросов о работе в Вайлдберриз

19.05.2024
Более 40 тысяч сотрудников работают в самом популярном маркетплейсе России Вайлдберриз. В этой статье - 20 популярных вопросов, которые их беспокоят, плюс ответы на них.Грозят уволить за невыход на работу по договору гражданско-прав ... Читать подробнее