Банк Тинькофф: Невыполнение условий работы и низкая зарплата

Подключают к PRO бесплатно, не плохой коллектив, работа из дома. В общем все.

Начнем по порядку и с самого начала.

1. При поиске и устройстве на работу обещали работу только в чатах. Умеренную зарплату (хотя бы 25к при выполнении плана).

2. Обучение и практика. Уровень тренеров желает лучшего, соответственно, о каком обучении материалах может идти речь. Практика — это отдельная тема для обсуждения. Выводят на линию и цепляют к тебе якобы опытного наставника (если это так можно назвать). 2 месяца ты учишься на линии, к тебе особых требований по качеству и количеству минимальные.

3. Переход в БГ  (боевая группа). И здесь начинается самое интересное. Перед сотрудником ставят показатели (kpi), которые каждый месяц оценивают и выплачивают ЗП. Сделать 1000 коммуникаций, держать качество, количество и минимальное время на одного клиента. Критерии жесткие, но возможно справедливые. В процессе работы тебя оценивают на качество чатов. По итогу месяца оценка не должна быть ниже 75%. Но оценивают очень интересно. В первый месяц могут оценить 8 раз, в другой 19 раз, и что самое интересное, если по итогу 7−8 оценок у вас средний балл 90−95%, неожиданно за несколько дней до конца месяца появляются еще 6−9 оценок. И они уже не 100, а 0. В банке есть услуга оспорить оценку, но и здесь есть свои нюансы. Тебе докажут, что ты был не прав, так как не сказал клиенту хорошего вечера или наоборот слишком много рассказал или поставил галочку или так надо.

Далее…

По итогу месяца, если твоя оценка ниже положенной, то к тебе прикрепляют наставника. И здесь опять начинается интересная история. Иногда бывает наставник с таким же опытом, как и ты, но просто он оооочень активный))) Вы с ним обсуждаете, как он или проводите время, чем занимаетесь по жизни, а в работе я красавец и у меня все получается.

По итогу работы с наставником тебе дают еще немного времени доказать, что ты красавец и сможешь работать как «бог». Но опять появляется нюанс. Так как ты плохо отработал предыдущий месяц, то тебя ставят последним при отправке чатов и за час ты можешь получить 1−2 чата. Тогда подключается твой руководитель (которому около 20 лет) и говорит, что нужно выходить на звонки. Там ты наберешь необходимое количество. Все как бы все равно, что у тебя дети бегают и кричат, да и договор был на чаты, а условие звонков — полная тишина. И на одного клиента ты тратишь порядка 20−30 минут.

Ну и в итоге, спустя 3 месяца, ты получаешь порядка 12 тыс. рублей в месяц за отработанные 140 часов, и тебя блокируют как не нужного работника, но предлагают пройти заново обучение и попробовать попасть обратно. Понятно, для чего это все делается, чтобы не платить хорошую ЗП, а пользоваться дешевой рабочей силой.

Вывод:

Как работодатель, банк — дно. Поддержка нового сотрудника — нулевая. Линейные руководители — просто название. ЗП, соответственно, как и работодатель))) В итоге ты тратишь кучу времени, здоровья, которое не окупается этой ЗП.

Есть один плюс. Ты начинаешь понимать, как работают банки и чем живут люди в других регионах.

Если ты молод, активен и целеустремлен, то это место точно не для тебя.

Если тебе скучно сидеть дома и ты хочешь ощутить прелести банковской жизни, то можешь попробовать. Но только попробовать)).