Золотое Яблоко: Негативное отношение в отделе кадров

Сама люблю читать отзывы о работе в других компаниях и сама пишу периодически чтобы люди знали на что им ориентироваться. И как правило это негативный опыт (и это печально).

Так вот сегодня будет исключение и нет, я не фанат ЗЯ и не действующий сотрудник. Уволилась из компании год назад, может чуть больше, но до сих пор вспоминаю это место с теплотой.

Итак, поехали:

Трудоустройство и зп

Трудоустройство в компании официальное, вам оплачивают стажировку. Я работала в колл-центре (на чатах). На собеседовании сразу уточняют предпочтение куда вам комфортнее было бы пойти (на звонки или чаты).

Обучение длилось 5 дней, на нем рассказали историю компании и подробно разобрали работу с каждой программой. в последние 2 дня нас садили к операторам и мы учились работать с клиентом.

Первые пару дней самостоятельной работы мне казалось, что я самый тупой человек в мире и никогда не пойму эту работу, но мне попались классная девочка-оператор и отличные супервайзер и старшие смены.

Я задавала им вопросы постоянно на протяжении недели и ни разу они не отмахнулись от меня, а всегда объясняли как и что делать.

Поэтому недели через 2 я просто не понимала как можно бояться этой работы)) Все настолько просто и понятно.

Так что им огромное спасибо)

По зп: она выплачивается 2 раза в месяц на карту и это была первая компания в которой приходила нормальная часть аванса и я не задавалась вопросом как дожить до зп))

Работа

Это интересно вначале и достаточно однообразно и даже скучно когда ты ее понимаешь. Люди обращаются с одними и теми же вопросами: где заказ, пришел бракованный товар, не понравилось обслуживание, просят провести консультации, наличие товара в магазине, помощь в оформлении заказа и тд.

Поначалу мне все это нравилось, но очень быстро стала раздражать глупость людей.

Да, банально. Но ситуации были тупейшие, человек скидывал скрин товара с ценой и спрашивал какая цена. Либо кому-то не нравился запах от курьера и тп.

Также компания злоупотребляет промокодами для клиентов, многие это просекли и качают права из-за всякой мелочи и компании проще дать промик клиенту, чем сказать ему, что тупо офигел уже. У многих клиентов карточке куча обращений по претензиям, это типичные халявщики.

Еще одна нелюбимая мной категория была попрошайки, которые ныли из-за того, что им не положили пробники в заказ иои при покупке. вы когда идете в продуктовый магазин вмам тоже дают подарки? Или в магазине одежды? Или еще где-то? Что это за мода клянчить пробники, потому что «я ваш клиент 100 лет» или «я купила на большую сумму», ну молодец))

Реально таких много и они бесят. Еще ажиотаж перед праздниками и люди серьезно думают, что заказ им привезут день в день, рукалицо.

В-общем, ситуаций было много, в работе есть свои нюансы.

Кстати, уволилась я именно и-за этого, просто достала эта человеческая глупость.

Коллектив

В моей смене были позитивные сотрудники и классное руководство, в другой была пара жаб, но мне было все равно, мне с ними не детей крестить, как говорится.

Условия работы

Вот это был один кайфовых моментов) В офисе были подушки и плед, и особенно в ночную смену было с кайфом сидеть в пледе с подушками, пить чаек и работать. Никто не запрещал параллельно в наушниках слушать музыку или смотреть фильм, главное, выполняй свои обязанности, оперативно отвечай клиентам.

Также в офисе всегда были бесплатные чай, кофе, молоко, конфетки и печеньки. Стоял автомат с едой.

Перерывы были по графику, 2 за смену. Понятно, что в туалет можно было выйти и так, главное, отписаться в чате.

Также нам всегда заказывали такси, так что это тоже было доп плюшкой)

Расчет зп

Зп складывалась из оклада и премии. премию можно было получить, если все показатели были выполнены. Скажу сразу, премию я всегда получала полную. Получить хорошую оценку от клиента реально, главное, проявить эмпатию к человеку, а не общаться как робот шаблонами или кучей тупых смайлов.

Карьерный рост

Он сложен, но возможен)

Лично я перевелась в другой отдел, но к тому времени поняла, что выгорела и мне уже неинтересно двигаться дальше.

Увольнение

А вот это самый цирк и, пожалуй, единственный неприятный момент.

Расскажу о нем в недостатках.

Увольнение

Увольнялась я шикарно) Пришла в офис, который находился в другом здании.

В отделе кадров сидели очень негативные женщины, которые не хотели заниматься моим вопросом, хотя все документы были готовы, и я пришла только забрать трудовую.

Полчаса меня тупо игнорили, потом с очень недовольными лицами и обсуждениями прямо при мне стали искать трудовую, про расчет ничего толком не могли сказать.

Короче, впечатление осталось неприятное.

Но по расчету не обманули, пришла полная сумма с учетом премии и компенсацией за отпуск.

Если подытожить, то компанию я рекомендую, это был хороший опыт.

Самое главное, чтобы вам, как и мне, попался адекватный руководитель и была поддержка от коллег на первоначальном этапе, потом работать реально будет легко, но не всегда с удовольствием, потому что, к сожалению, нашим людям проще устроить скандал и обвинить оператора во всех грехах, чем признать факт собственной глупости..