ЗооОптТорг.РФ: Проблемы с мотивацией и обучением

Итак, с чего же начать… знаете, отработав почти год в данной компании, имея почти оконченную академию, могу сказать: бегите или даже не приходите сюда. Пришла еще когда не было обуз-программ — типа ритейлики и всякого бреда. Раньше ты приходил за 10 минут до открытия, с «тупой» программой ритейлики ты приходишь минимум за полчаса, и это с учётом того, что смена 13 часов.

Минутку внимания — в договоре прописано, что смена 12 часов, из них час обед. магазин работает с 9 до 22. Соответственно, если ты работаешь один, то открываешь и закрываешь магазин сам же. Итого, что мы имеем 13 часов пахоты — час неоплачиваемый, полчаса с утра никому не нужной ритейлики, полчаса подсчет с опять-таки той же геморройной ритейликой. Простите, выручить организацию несколько раз — не вопрос, но чтобы так садились на шею и не оплачивали труд — честно, готова была лично прийти к каждому директору и все высказать. Единственный огромный плюс, что приезжали директора — общались, правда, по-моему, нужно было только одному человеку что-то, остальным — это не нужно вовсе. И вроде бы сейчас девочки работают аж в пятером и за большие деньги, а наш такой коллектив отработал за 20 с небольшим, да еще и по одному. Вот так ад.

Система мотивации — честно говоря, видела много систем мотивации, но такую «ни о чём» увидела в первый раз. Система, которая никак не мотивирует, а стоишь и разводишь руками с мыслью: «как можно додуматься до такого?»

Обучение — хм, отдельный разговор. Видимо, чтобы было нормальное обучение, а не ввод в заблуждение покупателей и работников, надо менять отдел, где сидит главный человек по обучению. Человек, который в сфере животных и ветеринарии, по-моему, ничего не знает. Тестовая система — ни о чём, рассчитана на людей, кто не знает животных и не имеет с ними дел. Кто знает о животных больше отдела обучения — будет постоянно ругаться с отделом обучения. Хотелось бы, уважаемые директора, чтобы вы уделяли внимания и обычным сотрудникам, которые получаются более образованными, чем люди, пришедшие первоначально, или хотя бы, чтобы вышеупомянутые структуры прислушивались к людям с образованием и опытом.

Как говорят в народе? Рыба гниёт с головы. Даже мне хватило увидеть, откуда гниёт.

Собственно, это не всё.

Корм «Добрая еда» — я, конечно, всё понимаю, но это абсурд. Просроченный корм пускается под маркетинг. Ладно, проехали. Смотрим обратную сторону медали. Покормили собачку, кошечку, а потом собачка-кошка, безразницы, что дворовая — ходит и блюёт. А как весело, если подобная собачка, кошечка заразит бедного человека лептоспирозом, например. Ну или покусает… Отдавали бы данный корм в приюты, развивали бы маркетинг в сети, вот самый оптимальный вариант был, а не уличных кормить. Ведь банально полно договоров с теми же приютами, они бы вам отсылали клиентов потом.

Животные — хоть стой, хоть падай. Приезжали больные животные, лекарства вовремя не доставляли, соответственно, это трупы. Витрины жалкие настолько, что животные друг к другу перелезали и убивали. Поставщики привозят совместно мальчиков и девочек, и потом у нас 1001 хомяк.

Попугаи тоже мрут часто, т.к. не продуман привоз птиц — правильно привезти птицу — когда все проданы, чтобы клетку можно было полностью продезинфицировать перед подсадкой новых птиц. Но нет, мы привозим птиц, когда остается 1−2 птицы. И то же самое касается любых животных. Вот за животных, за такое непонимание и особенно консультирование со стороны вашего ветеринара, хотелось всех заставить также мучиться. Это невозможно: так мучить животных. И ветеринар, который не может проконсультировать по лечению животных — это абсурд. Это просто повезло, что я сама ветврач и на некоторых точках они имелись, и мы не послушали ошеломительных лечений вет.врача.

Про содержание крыс — ваши витрины априори не подходят для содержания крыс, у них моментально развивается пневмония, им нужна очень хорошая фильтрация воздуха. Сейчас пришел другой закупщик грызунов — знаю девочку лично. Молодец, только непонятно, почему компания не хочет менять поставщиков. Если поставщик привозит априори больных животных — значит там уже не чисто. Как-то один из директоров сказал, что «я не куплю животное у заводчика, а возьму в зоомагазине». Простите, проработав в зоомагазине: «Я никогда не куплю животное в зоомагазине». Мне тогда хотелось Вам посоветовать пойти щеночка или котенка на Кондрашку в Питере, знаете сколько там таких «здоровых» животных со справками? Море и вагон. На кой черт мне ваша вет.справка, если я априори покупаю больное животное?

А такое как карантин никто не слышал? Нельзя подселять новых животных, они должны сидеть раздельно, как на любом предприятии, никто новичков не пихает в стадо, ведь неизвестно, что могут привезти эти новички в твое стадо.

Не продумана система ревизий. Т.е. помимо того, что ты товаровед, кассир, консультант, ты еще и перед ревизией должен пересчитать товар. Знаете, как я матюгалась? Как я готова была [censored] некоторых управляющих и всю эту систему, что я должна пересчитывать сие, когда это не моя задача вовсе. Моя задача, если я кассир — продавать, если консультант — консультировать, если товаровед — принимать товар, знать программы, как, что искать и т.д., но никак не 4 в 1. Вот данная ревизия меня и добила. Я поняла, что я в жизни не хочу подобное испытывать, а еще выйди и поработай за всех сразу да 13 часов, еще и обучи стажера. Простите, а где вот тут ваш отдел обучения, который должен обучать, а не перекидывать всё на продавца, который и так бегает как ошпаренный?! Где они, дорогой зоотптторг?! А когда куча народу, а забирают человека, который хоть как-то помогал разгружать. Да, сделайте вы нормальную систему, чтобы сотрудник потом не вешался и мечтал убежать из компании.

Ну и да, если вы хотите что-то добиться, то надо быть смазливым идиотом. Там таких любят.

А еще я не написала про доставку от Яндекса, теперь от Сити Мобила. У вас полный зал клиентов — как вы их обслужите, от этого зависит ваша ЗП. Так вот между потоком клиентов вклиниваются так называемые Яндекс-заказы, которые, если вы не собираете в течение 5 минут, вам трезвонят: «какого х это не собрано», т.к. логистика потом выше будут тоже иметь. Простите, а слабо тогда человека нанять на эти заказы? Я, конечно, всё понимаю, но, знаете, когда вы делаете из 1 человека 4 в 1, это уже перебор, это никому не успеть. А особенно с горой поставок. [А.] поставок. Что когда ты один, ты стоишь и не знаешь, куда бежать — зал освобождать или клиента обслуживать, а ведь клиент в приоритете, а ты один. И вот, когда ты уже всё выдохся, ты посылаешь всё к едреням феням, обслуживаешь людей, а поставочки стоят, копятся. А еще приезжает проверка в виде Д.Б. Д.Б., вы очень хороший человек, обратите внимание на голову в компании, так что камень не в ваш огород, а в огород других. Иногда мне кажется, что просто одни скрывают всю котовасию от других, и таким людям как Д.Б. надо почаще бывать в магазинах неожиданно. Очень хорошо, спокойно спрашивает, никого не критикует, выясняет причину что и почему, вот тут главное сказать правду, что и почему тогда проблема решится и будет двигаться с мёртвой точки. А если прикрывать действия, то постоянно будут сотрудники в «грязи», и отвечать за эту грязь будет сотрудник.

Насколько я знаю, конкретно там, где я работала, стало работать 5 человек, хвала небесам, что нас тогда услышали, им подняли ЗП, мы горбатились за копейки, а надо было просто требовать..