Курьерист: отзыв сотрудника

Пишу с точки зрения пешего курьера, если что. Работаю два месяца.

tl;dr: не без накладок, но вполне приемлемо, и всё заработанное честно выплачивается.

1. На собеседовании и в доступной 24/7 памятке все условия оговорены вполне чётко и внятно.

 2. Если начинаешь работать с утра — первую пачку заказов получаешь накануне вечером.

 3. С диспетчерами в 99% случаев всегда можно договориться. Например, если диспетчер видит, что ты объективно не успеваешь забрать в срок, причём не по своей вине — никаких «ай-яй-яй» за опоздание не будет, главное — к клиенту не опоздай. Ну или если у клиента, пока к нему едешь, что-то случилось, и он не принял заказ — к тебе тоже никаких претензий.

 3. Зачастую с клиентами можно договориться и изменить время и/или адрес доставки, или передать заказ мужу/маме/брату/свату. Так что даже если падает заказ, совсем не подходящий по времени или адресу — почти всегда можно изменить условия на более приемлемые.

 4. Если клиенту удобна доставка только в твоё нерабочее время, а задержаться ты не готов — можно отказаться от заказа. Если совсем неудобен адрес — увы, работа наша такая… но попробовать попросить диспетчера передать заказ другому курьеру всё же можно.

 5. Понятно, что адреса не всегда удобные. Но всегда можно попросить диспетчера дать следующие адреса [примерно в таких-то районах], и диспетчер обязательно передаст пожелание логистам. Главное — понимать, что диспетчеры и логисты не волшебники, а только учатся: если заказов в желаемых районах нет — то их, увы, нет.

 6. Если адреса расположены так, что тебе удобно ехать не строго по маршруту a-b-c-d-e (а, скажем, a-c-e-d-b) — с диспетчером тоже всегда можно договориться. По большому счёту, им-то без особой разницы: главное — чтоб все заказы по итогу были доставлены, а у клиентов не возникало причин и желания жаловаться. :)

 7. Все выплаты кристально прозрачны. Ты всегда видишь, сколько заказов ты сегодня выполнил, и всегда можешь рассчитать свою зарплату. Иногда даже бывают какие-то мелкие доплаты. Но у меня ни разу не было зарплаты хоть на копейку меньше, чем я заработала.

Не знаю, как там в Москве — а в Питере задача «забрать заказы из магазина и привезти в офис» вполне себе оплачивается. Хотя за отдельную доставку, кажется не считается — для получения бонусов надо выполнить 8+ задач помимо этой.

Зарплату можно выбрать ежедневную или еженедельную.

 8. Вроде бы курьер — низшая должность в иерархии. Но к тебе не относятся как к мелкой сошке, омежке и стрелочнику. Твоё слово имеет свой вес, тебя не пытаются непременно уличить в каких-то косяках и содрать штраф. Чувствуешь себя нормальным полноправным сотрудником, пусть и в самом деле на невысокой должности. :)

 9. Моральная поддержка от диспетчеров? Да. Одна диспетчер регулярно пишет мне, что я молодец, это всегда очень приятно и прямо-таки окрыляет. :)

 10. Работа идёт не через отдельное приложение, а через страничку в интернете, не надо загромождать память смартфона. Связаться с диспетчером также можно через сайт, без дополнительного мессенджера. Это удобно.

В целом — я с удовольствием порекомендую здесь работать. Косяки и нестыковки бывают, но в целом всё терпимо.

1. Рабочий день — ненормированный. Время окончания рабочего дня, если работаешь не до упора — ориентировочное, с этим надо сразу смириться. Прямо вот заставлять перерабатывать никто не будет, но и закончить точно вовремя тоже редко когда удастся.

 2. Если работаешь вечером (с 15−116 часов) — иногда приходится о себе напоминать, иначе заказы могут ещё не выдать и за полчаса до начала работы.

 3. Вежливо говоря, логисты иногда не на высоте. Отправить на Парнас, оттуда в Парголово, а из Парголово на «Звёздную»? «Парк Победы» — «Пионерская» — «Парк Победы»? Да леХко! Иногда это оправдано, потому что у «Летуаля» бывает — собрали заказ на «Нарвской», а везти в «Озерки»… но после этого из «Озерков» ехать забирать заказы на «Электросиле» как-то грустно.

 4. Заказы из «Детского мира» бывают тяжёлые. Очень тяжёлые. И да, вес заказа оговорён до 10 кг, но учитывается вес одного заказа. Детский манеж весом 9, 5 кг и пара упаковок памперсов в общей сложности на 4−5 кг? Разок было и такое в моей практике.

Хотя заказы из ДМ, в отличие от «Летуаля», обычно в ближайших окрестностях магазина, и если уж совсем невмоготу — ну, можно договориться с диспетчером и разнести пачку заказов в 2−3 приёма.

 5. Бонусы к оплате заказа начисляются, если а) выполняешь от 8 заказов в день, и/или б) работаешь минимум пять дней в неделю. Звучит прекрасно, но бонусы за пятидневку начисляются только при еженедельной оплате. При ежедневной оплате — твои только бонусы за 8+ доставок. [О.]

 6. Не оплачивают ни проезд, ни связь. Да, при инструктаже говорят: 8+ доставок в день, 5+ дней работы в неделю — и ваших бонусов хватит на единый проездной на месяц! Увы, но нет. Ещё и потому, что у единого проездного в СПб — ограничение в 70 поездок в метро на месяц! Приходится покупать суточные проездные с безлимитом на метро, а это раза в полтора дороже единого на месяц.

Понятно, что платить за проезд и связь всем одинаковую фиксированную сумму — невозможно: кто-то работает 6 дней в неделю с утра до ночи, а кто-то раз в неделю вышел на подработку, и ладушки. Но можно решить этот вопрос каким-то ещё бонусом к каждому заказу. Рублей 15−20 на проезд и 5−10 на связь — и было бы шикарно!

Также было бы хорошо, если бы доплачивали за большой разброс заказов. Вот у меня заказ в Парголово, оттуда — на «Звёздную». Ехать — два часа отдай и не греши. А где-нибудь по северной части города я бы успела раскидать заказа 2−3 за то же самое время.

 7. Оплачиваются только доставки, заборы — увы, бесплатно. Это терпимо, когда забираешь 5−6 заказов сразу из одной точки, но крайне печалит, когда каждый из шести заказов нужно забирать из отдельного магазина. Возможно, стоит это изменить: например, первые два-три забора за день бесплатные, остальные оплачиваются по цене доставок.

 8. Работа не через отдельное приложение, а через сайт в интернете. Да, это и минус тоже: нет возможности выбрать.

 9. Чтобы подтвердить, что заказ получен, клиент должен повозюкать пальцем по экрану твоего собственного родного смартфона! Фу. Некоторые дамы пытаются это делать ещё и длинными острыми царапучими ногтями. Дважды фу! А подтвердить доставку «Летуаль» кодом из СМС невозможно.

На самом деле — хоть претензий получилось и довольно много, я понимаю, что в целом это всё рабочие моменты. Тем не менее, если уж учитывать ошибки и совершенствоваться — то на полную катушку! :)