курьер сервис экспресс: отзыв сотрудника

На сегодняшний день все совсем плохо, положительных сторон нет. Серой — з/п была всегда, но ее хотя бы вовремя платили и периодически повышали. Компания начала стремительно портиться 4 года назад, когда по карьерной лестнице стали продвигать человека, которому власть вообще противопоказана. Ей плевать на компанию, она готова идти по трупам, чтобы подмять под себя всех и вся. Прежних грамотных руководителей, которые выстраивали работу в своих отделах, теперь принято понижать в должности (в лучшем случае), а на их место и на всё готовое ставят своих бумагоморак с улицы, которые ничего не понимают в логистике, лишь делают вид, что работают, выдумывая длиннющие как полотно, не понятные никому инструкции, и которые голословно обвиняют в некомпетентности тех, кто действительно заинтересован и делает все, чтобы компания развивалась. Опытных сотрудников, которые не занимали руководящих должностей, но которые при этом ответственно работали, вынудили уволиться, мотивируя это не прошедшей аттестацией, проведенной не только с множественными нарушениями, но и которая в сфере логистики вообще законом не предусмотрена.. Поэтому в данном случае если с помощью аттестации и выявили пробелы в знаниях и навыках работников, то потом нужно проводить обучение для их устранения. У нас же в компании ее использовали как инструмент, с помощью которого новое нечистоплотное руководство избавилось от добросовестных сотрудников, знающих о грязных делишках в компании.

Кроме этого, и сами клиенты сильно страдают из-за некачественного сервиса: сроки доставок все чаще и чаще нарушаются из-за нехватки грамотных, ответственных курьеров. Компания платит им не оправдано мало за тот огромный объем работы, который на них наваливают. Хорошие курьеры уходят, а на их место берут кого попало, часть из которых вообще с трудом говорит по-русски. Вообще в компании принято платить копейки всем кто выполняет огромный объем работы.

Стоит также отметить, что КСЭ совершенно не заботится ни о новых сотрудниках, ни о клиентах, которых такие сотрудники консультируют: скудное сокращённое обучение уже не отражает полной специфики работы, а процессы настолько быстро меняются, что методический материал не успевают исправлять. Выходя в линию, операторы очень скоро понимают, что ничего не понимают, что в компании царит беспредел, что исключений из правил больше, чем самих правил. Скрипы перегружены. Отделы между собой никак не могут договориться кто какие обязанности будет выполнять.. Цены гавайские. Решение проблемы клиентов заключается не в том, чтобы решить ее он-лайн на звонке, а в том, чтобы написать всем запросы, и начинается долгоиграющаяа переписка, а бедные клиенты с одним и тем же вопросом вынуждены обращаться по несколько раз. Понятно, что телефонные очереди растут в геометрической прогрессии. Разве это сервис? Где клиентоориентированность, за которую якобы так борется компания КСЭ?

Ну, и в заключении пандемия, когда на работу выводился половинный состав — сегодня работает одна половина, завтра вторая, а работу некоторых отделов вообще схлопнули на весь период коронавируса, при этом руководство заставило всех написать заявление на отпуск за свой счёт на весь период пандемии, чтобы не оплачивать людям вынужденный простой, или увольняйтесь.

Вобщем вся эта компания одна большая шарашкина контора, не советую КСЭ ни соискателям работы, ни клиентам!