МЦ НТТ ,он же Ростелеком: отзыв сотрудника

Добрый день! Хочу вам рассказать о работе в компании Мц нтт, он же ростелеком, работа оператором тех. Поддержки, ваша задача принимать звонки, и в зависимости от категории решать проблемы абонентов, проводить настройки, выслушивать жалобы. Но всё по порядку. Вам решать, нужна ли такая работа, на авито и hh. Ru объявления о приёме не снимаются, т.к текучка просто огромная! Работа сидячая, физически не тяжелая, но морально это просто жесть..

На это работу принимают всех от 18 лет.

Сначала вы пройдете обучение, около 2 недель, все будет в теории, расскажут о тарифах и прочей лабуде, но если вы ничего не шарите в настройках, ничего страшного вы всему обучитесь. Через 2 недели, типо экзамен, вы его сдаёте, и выбрав график работы, начинаете под руководством наставника принимать звонки..

Звонки. 80 % звонков -это негатив, на вас будут орать, крыть матом, требовать старшего, помочь настроить и все такое.. Вы ничего не можете ответить в таком же тоне, т.к все звонки слушает группа контроля, повысили голос на абонента, лишение премии, за все лишение премии. Много проблемных абонентов, на всё решение проблемы абонента дается 3 минуты, и 30 секунд постобработки! Это очень мало, не успеваешь, тебя начинают напрягать сокращением разговоров, да и тебе хреново, т.к твоя премия зависит от количества принятых звонков, чем дольше ты говоришь, тем меньше звонков, меньше премия.

Оплата. Сначала твоя зп составит 13 000 р, ну и плюс премия, без учета налогов, премии постоянно лишают за всякую [censored] доказать контролю невозможно ничего, хотя они сами некомпетентные во всем, если в чем-то шаришь, грузануть их не составит труда, но это без толку, т.к они не пробиваемые-отмазка у них одна, требования заказчика. Следовательно, в зависимости от графика работы, премии вы будете получать 15−17 тыс.руб.

Это очень мало для такой работы, т.к морально вы будете как выжатый лимон, что бы получать нормальную премию, нужно делать в смену не менее 150 звонков, это очень много. Много звонков, больше вероятность совершить ошибку, и тебя просто лишат от 10 до 100% в месяц всего лишь за несколько звонков. Руководство неадекватное, куча всякой дибильной хрени, вы будете виноваты во всем.

Перерывы обычно по 15 мин., но если очереди, а они всегда, то их просто сокращают, на 5 мин. Просто так не встать, не выйти никуда, только в регламентированные перерывы, кто курит забудьте о перекурах вне перерывов, положение как в тюрьме. Мало того что вам будут выносить мозг абоненты, так еще и все кто выше будут любить вам мозги.

График работы, его могут изменить в любой момент, могут заставить добровольно-принудительно работать больше положенного, да оно оплачивается, но только за часы, а лишить премии могут в любой момент.

Текучка просто огромная, люди не выдерживают и бегут, оплата маленькая, а требований выше крыши да и премии лишают постоянно. Оно того не стоит!