Согаз-Мед: Проблемы с руководством и клиентами
Видя, как много увольняется сотрудников из отдела горячей линии (федерального контактного центра) отдел персонала предлагает повышение оклада и оплачиваемые переработки.
Недостатки:Федеральный контактный центр (горячая линия) Согаз-мед по вопросам обязательного мед. страхования. (БЦ Южнопортовый 2-й проезд, 16 ст1. 1 и 4 этаж). Вакансии в отделе появились из-за того, что многие в пик коронавируса отказались переходить на удалённую работу по тем или иным причинам и были уволены. Но и теперь — в relativamente спокойное время — по любому поводу (если чихнут даже в другом конце здания) — отдел переводят на удалёнку. Руководитель контактного центра Согаз-мед М.[А.] нервная истеричная особа, любит, чтобы её не касался никоим образом работник (никаким вопросом, ни обращением). Звонящие на горячую линию застрахованные лица в прямом смысле надоедают (не дослушав ответ на один вопрос, тут же задают ещё сто вопросов; хотят, чтобы всё было решено сразу здесь и сейчас и вообще просто продиктовав свой запрос; вываливают ворох своих проблем со здоровьем и документами); грубят, относятся пренебрежительно; с чувством собственного превосходства и хотят получить настолько развёрнутую консультацию, будто бы по полученной простой ОМС-страховке вдруг на проводе его ожидает «юрист-адвокат-заведующий медицинским отделением» в одном лице.
-
✓ ПреимуществаСоблюдение ТК. Своевременная зарплата. Далее →✗ НедостаткиРаботали удаленно из другого города на московский офис. Офис располагался в жилом доме. До сих пор непонятно, почему надо было ездить в этот офис на работу, когда можно было перевести полностью на удаленку, чтобы человек работал из дома и не тратил время на дорогу? Так как офис находился в жилом доме, мы постоянно подвергались набегам тараканов, приходилось сумку либо запаковывать в пакет, либо вешать себе на стул, чтобы случайно не принести таракана домой. Сотрудников подбирают непонятно по каким критериям. Совершенно разных людей из разных сфер с разным уровнем культуры. Психологический климат в коллективе — это тема неинтересная руководству. Поэтому в нашем маленьком коллективе периодически случался буллинг и газлайтинг как со стороны старшего специалиста С., так и со стороны рядовых сотрудниц — маргиналок. Главное — показатели. KPI — разговор в 2 минуты 30 секунд. С учетом того, что на линию звонят люди преклонного возраста, которые плохо слышат и медленно соображают, уложиться в этот показатель сложно, но можно, просто надо быстро тараторить и быстро переводить на другого специалиста или передавать информацию на СП 2. Конечно, никакой клиентоориентированности при такой временной норме разговора не будет. Извините, московские бабули, но ничего не поделаешь.... Далее →
-
✓ ПреимуществаМосковская компания работает четко по тк. Далее →✗ НедостаткиОфис на Южнопортовой, опенспейс, все сидят как селедки в бочке, даже кулера с водой нет! Руководство ЗПЗ Тулякова Т.Э. полный неадекват, хамло и истеричка, профессиональные качества ноль. Один самопиар, когда бегает к своему начальству. Соискатели, увидите их вакансию, просто закройте. Работать совершенно невозможно. Худшего руководителя в своей жизни не встречал. Сплошные крики и унижения. Раздутое до небес ЧСВ. Ушел, перекрестился. Далее →