Тинькофф Банк: отзыв сотрудника

Добрый день! Работал в ТБ несколько месяцев. Начинается все с собеседования если это можно так назвать в большом конференц-зале сидит куча народу и вам вешают лапшу на уши о прекрасных условиях труда в ТБ. К слову на рабочем месте условия действительно такие как рассказывют, но вы же не ради места устраивались, верно? Проходя обучение инструктор вам будет в радужных цветах описывать как он/она прекрасно работают на линии как хорошо ладят с клиентами. Будет травить одни и те же шуточки и слово в слово повторять то же что и предыдущей группе. Если уж вы умудритесь задать вопрос не из стандартных то ответа скорее всего не последует. Через 2 недели вы будете проходить тест после которого в первый раз увидите реальное лицо ТБ. Если тест вы не прошли вас тут же отправят на ресепшен за трудовой. Разве что пинка не дадут для ускорения и о вежливом до этого момента общении можете забыть. Ни на какие ваши вопросы никто отвечать не будет. Далее если вы первый тест все таи сдали вас допускают до работы на линии еще неделю вы будете проходить обучение и частично принимать звонки днем. От тут уже вам никто помогать не будет как хотите так и выпутывайтесь. Assist. Вам конечно будут подсказывть если вы до них сможете дозвониться. Первые недели. После недельного обучения еще один тест. Пройдя его вас распределят к руководителю группы. Вот тут и начнется самая жесть. Первым делом руководитель вам установит норму баллов за звонки которую вы должны выполнять далее вам добавят материалов к самостоятельному обучению и будут добавлять еще больше независимо понимаете вы что-то или нет. РГ вам конечно скажет что подходи я объясню на деле окажется что он/она либо занят/а либо нет на месте. У вас же будет 10 минут перерывов 2 раза в день и 40 минут обеда при работе 9 часов 5/2. Далее всвои выходные вы будете обязаны появляться на обучениях различного рода. Одним из таких будет обучение общению с претензионными клиентами. С теми орущими клиентами которых ТБ в вашем и других сотрудников лице нахлобучил на кругленькую сумму. Опять же стандартные ситуации и фразы и вопрос не с «листа» скорее всего также останется без ответа. Далее вы днями напролет будете общаться с должниками и обманутыми клиентами которые за ваше общение будут оставлять на вас жалобы которые отрицательно скажутся на вашей статистике и оценках. За которые ваш руководитель начнет вызывать вс на ковер и там же вам сообщит о том что премию вы не получите если на вас будут оставлять те самые претензии /жалобы. Ну ладно, в стараетесь успокоить клиентов и продолжаете работать. Далее вам сообщат что нужно не беспокоить ассистов и разбираться самому и забольшое количество звонков на линию помощи вы будете писать объяснительные. Через 2 месяца работы вы сами начнете работать на линии помощи что в принципе уже дает понять что особой помощи вы не дождетесь. Так как работают на этой линии такие же люди как вы без профильного образования и опытом работы в несколько месяцев. Кстати говоря после 3 месяцев работы вы будете считаться опытным работником после 3 месяцев. Вы не ослышались. Ну и качество обслуживания клиентов соотвествующее. За несколько месяцев работы наслушавшись от клиентов какая я [censored] и тд, а от руководителя о том что я бесполезен и такие низкие показатели никуда не годятся. Хотя показатели низкие из-за жалоб клиентов и предвзятого отношения прослушивающих. Так за не ту интонацию или грамматическую ошибку, а также за «затягивание разговора» вам запросто срежут по 15−20 баллов за каждый пункт. За несколько месяцев наслушавшись о себе всякого и получая при этом 25к выполняя функционал работника банка. Заработав нервный тик я решил что оно мне не сдалось и уволился. Чего и всем желаю. В ТБ огромная текучка кадров из-за завышенных требований к работникам которых они чуть ли не с улицы набирают. На такую зарплату конечно ни один уважающий себя человек с нормальным образованием не пойдет. Вот и приходиться им перебирать всех кто придет. Избегайте ТБ. Не советую там работать и уж точно не советую становиться их клиентами.