УРАЛСИБ Банк: Проблемы с премиями и оценкой труда

Коллектив

Обучение сотрудников

На этом наверное все

Лояльные руководители

3 персональных дня к отпуску которые можно оформить в любой день

Стабильный оклад без задержек

Есть комната приема пищи и холодильник с микроволновкой

Я работала в УРАЛСИБе по городу Уфа на протяжении года. В отделе Телемаркетинга я не могу сказать, что было все так плохо, до того момента, пока не пришло новое руководство в сентябре 2022 года. Оклад в районе 23 тысяч, мало, но можно сделать скидку на проданные банковские продукты.

В сентябре месяце новое руководство предложило «новые» стандарты качества, такие как ССВ и РСВ. В диалогах с клиентами после этого операторы начали разговаривать как роботы, нужно было только говорить по скрипту, что многих клиентов ужасно бесило, и нельзя было информативно и доходчиво объяснять клиенту информацию. Если ты в диалогах эти стандарты не проговариваешь, то снижают оценки за разговор, а они очень сильно влияют на твою премию. Хотя по факту продажа была, и клиент получил продукт, но нет, все равно снизят :)

Также контролеры качества всегда оценивают по-разному, есть такая особа с фамилией Хитрик, которую ненавидит весь КЦ, она оценивает как робот, и это единственный контролер, который так делает. К чему это я? А к тому, что все контролеры оценивают по-разному звонки.

Второй большой минус — это премия. Если не выполняешь план в 50%, то не выплачивают ничего, план довольно большой, в районе 25 продуктов банка, таких как ПК и КК. В текущих реалиях практически невозможно это сделать, его, конечно, корректировали в январе месяце 2023 года, потому что продаж не было, как и в феврале и март.

Ранее клиенты за операторами держались 3 месяца, сейчас сделали 1 месяц. За один месяц практически невозможно довести клиента до сделки, если не названивать ему каждый день.

Премия выплачивается с задержкой в 3 месяца. Пример: если я продала в сентябре 15 продуктов банка, то получу их только в ноябре.

Если оператор увольняется, то премия ему не выплачивается, потому что премия приходит с задержкой.

Дата выдачи премии всегда нестабильная — от 10 до 20 числа. Последней каплей было наглое воровство продаж в январе месяце (клиентские менеджеры обычно перезаводят заявки в офисе, чтобы получить больше, а мы с этого не получаем ничего). Работая, не поднимая головы, выполнила план в 20 выдач (январь). В личном кабинете они у меня отображались до марта месяца именно в таком количестве, пока не сделали «честный», со слов руководителей, расчет, и у меня осталось в личном кабинете в районе 9 выдач, что составило 2800 р., учитывая НДФЛ и качество. Больше половины они пропали! И никто их не вернул. Денег нет, но вы держитесь :)

Выяснилось, что другой отдел ДДО, который принимает входящие звонки, на всех клиентов, которые к ним обращались, ставили продажи всех продуктов банка, и все продажи уходили им, хотя они их даже не консультировали по ПК и КК. По итогу с этим разбираться никто не стал и оставили как есть.

В учебный отпуск не отпускают, хотя такая возможность в банке есть. Со слов руководителей: «Не в нашем отделе, а так есть», и разве это нормально со стороны работодателя?!

Также ужасная база звонков, которая появилась с декабря месяца, огромное количество звонков от 350−450, которые поступают автоматически. Работаешь как робот и заполняешь бесконечные карточки после разговора. От такой монотонности многие выгорают и увольняются.

Также обещают ДМС, но он платный — в районе 15 тысяч рублей.

Даже при всем этом негативе, который появился только со временем, Уралсиб для меня запомнился приятным банком только за счет коллектива и руководителя группы.