Филкос: отзыв сотрудника

Удалённая работа.

Трудоустройство неофициальное.

Для обучения выдаётся информация, из которой трудно разобрать, что важно, а что просто для ознакомления. Сам процесс обучения происходит следующим образом. Стажер звонит клиенту. Обучающий слышит разговор и командует, куда надо нажать и что из скрипта прочитать. Как понять, почему именно так делать, никто не объясняет. Просто присылают видео с записью этого звонка. Мне не повезло. Обучающая дама, назовём её [Е.] говорила командным и недовольным тоном, даже презрительным. Тот самый случай, когда напрямую тебя не оскорбляют, но злоба и раздражение чувствуются в каждой фразе.

Далее работаешь под руководством супервайзера. Мой супервайзер была не так озлоблена, но она искренне удивлялась, почему я не понимаю, что делать и почему именно так, а не иначе. Пришлось делать ещё один звонок, уже под руководством супервайзера. Только после этого стало вырисовываться общее понимание. Я сама занималась обучением персонала более 6 лет, и такой подход меня удивляет, мягко говоря.

План продаж практически невыполним. Для выполнения плана в час надо отправить в банки 7−8 заявок, заполнив при этом много информации. Учитывая, что далеко не все клиенты правильно называют место своей работы и прочую информацию (место работы супруга, адрес работы и т.п.), это нереальные цифры. У меня получалось самое большое 3. При этом ещё отрабатываешь возражения. И далеко не до всех можно дозвониться. Дозвоны тоже немало времени занимают.

Так как зарплата состоит из оклада и процентов, а план выполнить нереально, то на деле получать будешь намного меньше, чем обещают.

Наш руководитель (не супервайзер, а руководитель над ней) очень грубая и злая. Раздражает её всё. При созвоне с раздражением требует включить камеру, при этом сама её не включает. Может включиться в текущий разговор с клиентом и начать отчитывать кого-то из коллег. Клиент её не слышит, но менеджер слышит хорошо одновременно с клиентом, разговор становится невозможным. Отчитывает очень грубо. От операторов требует полной тишины. При этом у неё всё время ребёнок разговаривает.

В общем, я это гестапо 2 дня выдержала. Разумеется, ни о какой оплате речи не было. Когда я сообщила о решении не работать в Филкосе, супервайзер спросила о причинах. Объяснила такое отношение тем, что работа удалённая и сложно поддерживать дисциплину. Для чего столько негатива выливать на тех, кто работает 2 дня и не сделал серьёзных проступков, никто не объяснил.

Правила в компании странные. Например, категорически нельзя никому говорить, сколько ты зарабатываешь. Слово «алло» (если, например, тебя не слышат) считается словом-паразитом. Обращаться к клиенту по имени-отчеству тоже нельзя. И ещё много подобного абсурда.