Юниверсал Холидейз (Universal Holidays): Обман на презентациях туристических продуктов

Фирма позиционирует себя как тур. агентство, предоставляющее элитный отдых на выгодных условиях (что не так). Ищут они в основном менеджеров по продажам, сотрудников колл-центра или промоутеров. Я успела поработать первым и последним. Спойлер: все плохо.

С первого взгляда все довольно прилично: красивый офис в центре города, удобный график с вечерней занятостью по полдня (тогда меня это почему-то не смутило), договор (об оказании услуг, а не трудовой, но этого никто не озвучивал), готовность взять тебя без опыта. Зарплата только процент от продаж. С первого взгляда все неплохо, особенно для меня, студентки, мечтающей набраться опыта по специальности. Сюрпризы начинаются на моменте, когда ты узнаешь, как именно ты будешь продавать.

Если ты менеджер, то твоя задача — это проводить ничего не подозревающим людям двухчасовые презентации с целью продать [censored] пакет таймшера в кредит или рассрочку. Что за таймшер? Система отдыха, когда ты покупаешь у компании недели отдыха, а взамен можешь ехать в любые представленные отели и направления. Звучит неплохо, правда?

Пять-шесть менеджеров одновременно сидят за небольшими столиками и работают каждый со своими клиентами.

За два часа ты должен познакомиться с людьми, ненавязчиво завязать разговор о путешествиях, показать шикарные фото пятизвёздочных отелей под красочные описания местных красот и экскурсий. В этот момент сзади на телевизоре идут потрясные видео курортов. Рассказать, как здорово и дешево ездить таким способом, и под конец расписать отличный вариант специально для их семьи. Времени подумать не дают, покупать нужно прямо здесь и сейчас и ни минутой позже, завтра уже нельзя.

Если спустя два часа втюхать полный пакет не получилось, то нужно разыграть спектакль «поздравляю, вы выиграли подарок» и развести, если не на 40к, то хотя бы на 15к. Конечно, подарок выигрывает каждый человек, который не согласился купить полный пакет. Изначально в подарках заявляются разные бытовые приборы и бесплатное путешествие, но вы всегда выиграете путешествие, за которое вас попросят доплатить.

Очевидная разводка, скажите вы. И будете не правы. Этот [censored] живет уже не один год, потому что тщательно маскируется под приличную турфирму с репутацией и хорошим продуктом. Их офисы есть в Ростове, Тюмени, Казани и Томске.

Кто вообще ходит на эти презентации? Люди, которых ловит промоутер в аэропорту или торговом центре. Милая девушка подходит к взрослым парам и предлагает заполнить анкету, где вы указываете свою сферу деятельности, как часто вы бываете за границей, номер телефона и имена. Опрос выявляет ваш примерный уровень достатка и «насколько крупная рыба» попалась.

Взамен она дает вам пластиковую карточку компании (которая ничего не дает), с помощью которой вы становитесь участником розыгрыша путешествия. На все про все пять минут, после этого все анкеты отправляются в колл-центр, где вас начинают зазывать на «презентацию туристического продукта», под предлогом выигрыша подарка. За каждую «живую» анкету промоутеру платят 30−40-50 рублей (в зависимости от достатка семьи). Звонят и подходят только к парам, якобы отдых семейный, и с другим контингентом они не работают. Поэтому прийти на презентацию нужно тоже обязательно вдвоем, иначе никак. На самом деле вдвоем зовут, потому что один супруг с меньшей вероятностью решится на спонтанную покупку, чем пара. Естественно, по телефону никого не предупреждают о том, что нужно будет что-то покупать, и люди начинают отказываться. Здесь идет жесткая работа с возражениями, иногда откровенный прессинг. Люди по скромнее просто не знают, как поскорее уйти из этой секты. Другие посылают навязчивого менеджера и уходят (правильно делают).

Я не знаю, какой процент людей они реально отправляют на курорты, но точно знаю, что качество отелей не соответствует заявленному, и по факту неозвученные расходы выходят в цену самого пакета. Перелет вы оплачиваете сами, в отеле нужен депозит, экскурсии дико дорогие и прочие «но». Даже сами сотрудники ничего не знают, все положительные отзывы — чистая липа. Половину отелей гугл никогда не видел или принадлежат они третьим лицам. На мои попытки выяснить больше информации директор и старший менеджер отвечали уклончиво или молчали.

Сама работа предназначена для тех, у кого деньги не пахнут, потому что строится на банальном «разводе на испуг». Я «проработала» там несколько месяцев, заработав максимум 15к, потому что продавать откровенное [censored] я не люблю и не могу. Но хочу поделиться здесь своим опытом для тех, кто ищет работу в туристической сфере, но больше для людей, которые могут попасть на такую презентацию. Помните, что любое «берите здесь и сейчас» — это развод!