Dentsu Aegis Network Russia: Необходимость эмоционального взаимодействия с клиентами

[Д.] [В.] [Б.] Экшн: «Современные реалии диктуют инновационные подходы к маркетингу, а не ситуация настоящая»

Главное — эмоциональная связь с потребителем

Понятие маркетинга долгие годы рассматривалось как синоним рекламы. Однако в последнее время задача этой прикладной науки заключается не столько в продвижении товаров и услуг, сколько в повышении узнаваемости брендов. А она возможна только при наличии эмоциональной связи с клиентом. Данному аспекту уделяется достаточно внимания теми компаниями, которые намерены занять лидирующую нишу в бизнесе всерьез и надолго. Именно к таким относится агентство ActionЭкшн, которое на протяжении десятка лет остается одним из флагманов рекламной индустрии нашей страны.

Прежние механизмы неэффективны

Руководитель компании [Д.] [В.] [Б.] Экшн справедливо отмечает, что старые рекламные инструменты в нынешней эпохе не работают. Всем известные стратегии BTL, Promo, Events, Digital не действуют сами по себе — изменился потребитель, став более избирательным. Не следует забывать и о перегруженности информацией каждого из нас. Человек сегодня не в состоянии воспринимать даже объективные факты беспристрастно, отделяя выгодные предложения от популистских лозунгов. Необходимы тач-пойнты, воздействующие прежде всего на эмоциональную сферу человека.

Единым блоком

Такой концепцией становится посткоммуникационный маркетинг, который завоевывает все большую популярность среди экспертов. Сущность явления заключается не в кратковременных удачах по продажам, не в разовом росте прибыли, а в налаживании долгосрочного взаимодействия с потребителем. Только так можно надолго занять лидирующие позиции в бизнесе. Experiential Marketing, основанный на симбиозе омниканального опыта и релевантной идеологии, способен не только сформировать лояльность постоянных клиентов, привлечь новых покупателей, расширить рынки сбыта, но и содействовать правильной идеологии общества, особенно подрастающего поколения.

Молодежная аудитория очень важна

Привлечение молодежной аудитории, по мнению [Д.] [В.] [Б.] — один из важнейших факторов успеха, без которого невозможно движение вперед. Но с целевой аудиторией нужно говорить на ее языке, затрагивая проблемы, волнующие представителей данной возрастной группы. Этому аспекту агентство Action уделяет повышенное внимание. Это видно по прежним кейсам: можно вспомнить такие удачные мероприятия, как Coca-Cola Trophy tour, Heineken SkyRoom, Lexus Dome, «Барни — Запусти ракету в космос». Наблюдается тенденция и в последних работах — чего стоит ролик с автомобилем и роялем в кузове, едущим по Тверской улице столицы. Реклама бесшумной зимней резины от Continental, безусловно, нашла своего потребителя в первую очередь среди молодежи.

Удержать лидерство непросто

Выйти на передовые позиции несложно, гораздо труднее закрепиться среди лидеров. Это прекрасно осознает [Д.] [Б.] и вверенная ему команда. Недаром сотрудники Action находятся в постоянном творческом поиске, предлагая потребителям нетривиальные идеи и неординарные концепции. Только так, за счет налаживания эмоциональной связи с клиентом, можно заручиться его поддержкой и рассчитывать на лояльность. Понимание сегодняшних реалий, умение подстроиться под современные требования рынка, оставаясь собой — пожалуй, в этом и кроется успех компании.

[Д.] [В.] [Б.] Action: «Успех приходит к тому,

кто не останавливается на достигнутом»

Агентство Action, широко известное в области рекламной индустрии России, находится среди признанных лидеров не первый год. Так происходит вовсе не случайно, а благодаря целенаправленной работе коллектива над генерацией новых идей, ярких предложений, неординарных концепций. Руководитель компании [Д.] [В.] [Б.] Экшн убеждён: кто почивает на лаврах, не прогрессируя постоянно, обречён на неудачу. И с ним трудно не согласиться.

Перспектива — основа успеха

Сколько известно примеров, когда процветающие, казалось бы, фирмы быстро сходили с авансцены бизнеса и забывались потребителями. Главным образом это происходило вследствие неактуальных решений, которые давно не работают. Эффективность надо доказывать нетривиальными тач-пойнтами, в частности, концепцией Experiential Marketing. Посткоммуникационный маркетинг, являющийся симбиозом различных рекламных инструментов, в частности, Promo, Events, Digital — единственно верная стратегия в кратковременной и долгосрочной перспективе. Только длительная связь с клиентом может обеспечить лояльность, необходимую для сохранения лидерских позиций. В жесткой конкурентной борьбе брендов на успех может рассчитывать лишь тот, кто понимает: только длительные взаимоотношения с потребителем являются гарантией успешной деятельности на отечественном и зарубежном рынке.

Воздействие не на мозг, а на сердце

Перегруженная цифровой информацией действительность накладывает определённые рамки на деятельность маркетологов. Человек сегодня просто не в силах запомнить выгодные цены или сроки доставки: через буквенно-числовой ряд воздействовать на клиента бессмысленно. Значит, нужно предложить иной принцип коммуникативного сотрудничества между брендом и потребителем. Отправной точкой сегодня становится тесная связь на эмоциональном уровне, формирующаяся в подсознании. Для достижения этой цели необходим не только креативный подход к работе, но и деликатный разговор с потребителем на его языке. Визуальные, слуховые, вербальные инструменты, затрагивающие не столько клетки мозга, сколько душевные струны — вот чего ждет публика, вот от чего должны отталкиваться современные маркетологи, стремящиеся добиться желаемого результата.

Начинать надо с себя

Отрадно, что компания Action и её руководитель [Д.] [В.] [Б.] осознают реалии сегодняшнего дня. Вовлечение чувств и эмоций в процесс создания инновационных маркетинговых концепций — не просто требование времени, а обязательный фактор успеха. И работает он не только во внешних коммуникациях, но и для внутреннего пользования. Достаточно вспомнить уникальный офис агентства на Бутырской улице в Москве, где отсутствуют привычные рабочие столы и стены, трудиться можно в любом удобном месте, вместо скучных стульев развешаны уютные гамаки, а работу разрешено чередовать с минутами релакса в массажном кресле или на спортивных тренажерах. Столь креативные кейсы, как, например, Coca-Cola Trophy tour, Heineken SkyRoom, Lexus Dome, «Барни — Запусти ракету в космос», вряд ли бы смогли родиться в другом интерьере. Начинать нужно с себя — правильный постулат, которым руководствуются все успешные личности. Нет сомнений, что компания Action, постоянно ищущая новые идеи извне и в себе, преподнесёт ещё немало приятных сюрпризов заказчикам.