Farfetch: отзыв сотрудника

А вот недостатков тут не просто много, их целый список. Начну с того, что когда я звонил им на отклик о вакансии (да, зовут они сами и похоже всех подряд), мне напомнили аж 2 раза о том приду ли я к ним или нет. Серьезно? Да. Офис находится в центре, но само здание внутри как советские пятиэтажки, с торчащими трубами. Впрочем, в офисе такого не наблюдалось. Когда я пришёл, меня никто не встретил, меня впустила уборщица, которая проходила мимо. На стойке администрации никого (тут мне уже не понравилось то, как меня встретили) и я стал звонить [Д.] (именно эта девушка проводила со мной первую часть интервью, об этом напишу ниже, была ещё и вторая в этот же день). Вывалившись из комнаты, она спросила «ой, а тебя не встретили что ли, айвайвай, как так, ну сядь жди» ушла в комнату. В дальнейшем я скажу, что это тыкание меня начало конкретно бесить. Я понимаю, что в компании у них все на ты, но всегда по этикету об этом нужно спросить другого человека. Здесь мне тыкали с первой минуты, ну да ладно. Когда [Д.] соизволила покинуть комнату, позвала меня и мы прошли в другое помещение, где 10 минут мне рассказывали о том, какая у них элитная и ламповая компания (по ее словам в московском штате 30 человек и все прям как братья друг другу). Хочу отменить специфику компании: консультировать клиентов (точнее богатых ходячих кошельков) касаемо всего, что продаётся на сайте и помогать с их проблемами. «Нет проблемы, которую не может решить специалист контактного центра»,  — как сама сказала мне [Д.] При этом, ты должен будешь вылизать все удобные и неудобные места, лишь бы угодить клиенту. После этого, мы заговорили о карьерном росте. Как она сама мне сказала, карьерного роста у них. Вот нет и все. Из специалиста контактного центра ты вырастешь лишь до личного помощника кого-то там, не более. На это требуется 5 лет. Но то, что последовало дальше, шокировало меня тотально. По образованию я политолог, но больший акцент я делал на знание языков. Огромная часть интервью была потрачена на то, почему бы мне не пойти работать туда или туда, но никак не к ним. Серьезно? Вы меня сами позвали, а теперь рассказываете сказки про то, что мне лучше делать. Ну да ладно. Далее была пробная ситуация, которой тоже следует уделить внимание. Далее дословно слова [Д.] «Хорошо, представь, что тебе звонит клиентка и говорит: привет, я купила кофту от Барберри у вас на сайте, но у меня оторвалась пуговица. Что мне делать?». Ну дали ситуацию и дали. Отвечаю разумно и спокойно: нужно выяснить заводской ли это брак или нет. Если заводской, с чеками прислать ее в соответствующее подразделение и вернуть деньги. Если же она порвала ее сама и специально, то это не проблема компании Фарфетч, это проблема ее, поскольку любая фирма пишет о том, что не занимается решением механических повреждений». Разумно? Судить вам, кто считает, что я не прав, пишите в комментарии. После этого мне [Д.] 10 минут (а я постоянно твердил именно этот ответ) песочила мозг тем, что эта пуговица должна появиться на месте и клиентка типа не отстанет. Я говорю: ок, я ем дам адрес ателье, где ей эту пуговицу пришьют, но опять же это не проблема компании, которая продала кофту. И если это будет проблема, я напрягу супервайзера и спрошу у него совета. В общем, после этого она ушла и пришёл другой мужчина, имя которого я, к сожалению, не вспомню. Он уже задал более адекватные вопросы с тестом «Если клиент купил вещь за 100К рублей, а завтра она на нашем сайте стала 90К рублей, что делать?». Не буду расписывать, как я ему отвечал на эти вопросы, но сделал выводы я следующие.

1. Компания лижет богатых клиентов только так и делается это любой ценой. На сотрудников и их мнение плевать.

2. Компания готова вылизать клиента и неважно потеряет она от этого что-либо или нет (кстати ответом на вопрос мужика было вернуть те 10 тысяч и неважно кстати, что клиент покупая вещь, соглашается на ее стоимости при покупке, выкладывая средства)

3. На сотрудников, особенно низких плевать всем. Это выражается в их отношении к соискателю, к из манере диалога и прочем. Не знаю, как они работают продаванами, но общаться они не умеют с людьми. И это очень печально.

Короче, пообещав мне набрать завтра или написать, прошёл я или нет, они пропали на 2 дня и только в середине третьего дня пришёл автоматический ответ от HH, что вас не берут. Ребята, не теряйте на них своё время, единственный вывод, который я хочу сделать. Это минус 2−3 часа, которые вы лучше протратите на себя или поиск другого нормального работодателя.