Gastronom Маникюр и Брови: Проблемы с управляющей и коммуникацией

Хочу написать отзыв от лица бывшего сотрудника. Этот отзыв пригодится тем, кто хочет пойти работать в данную студию маникюра и [censored] /> Адрес в Петербурге на Комендантском, проспект Авиаконструкторов 1

Как клиент, я бы возвращалась сюда снова и снова, ведь работники знают свое дело, как мастера маникюра, так и бровисты.

К администраторам претензий нет. Доброжелательные и милые, клиентоориентированные и соблюдают этику на работе среди рабочего персонала. С владелицей близко не знакома, но при единичной беседе очень милая и даже внимательно слушает, отвечает по делу.

Почему же тогда две звезды?

Мой совет студии. Смените управляющую. Хамить, переходить на личности и обвинять сотрудника в своих же косяках — это сверх наглости!

Расскажу ситуацию.

При трудоустройстве я задала для себя самый главный вопрос администратору на собеседовании: «Нужно ли мне мониторить в течение рабочего дня, не появилось ли у меня записи и бегать по дому как ошпаренная, готовая выбежать в любую минуту?"

Администратор мне сказал: «Нет, админ на смене оповещает мастера, что у него появилась запись. По договоренности за 40−60 минут (в моем случае) до записи.»

То есть, я, конечно, тоже должна мониторить свои записи, смотреть и т.д., но все мы люди и не всегда это получается. (Да и посмотрев в телефон, может появиться запись через 5 минут, и я ее уже не увижу.)

Работаю с декабря (начала) месяца по 27 марта и ни разу не было подобной ситуации, какая произошла с управляющей. Телефон стоит на звуке, сообщения и звонки слышу, занимаюсь домашними делами, и прилетает сообщение: «А ты где?». При этом, по графику у меня клиент в 20:00, а сообщение пришло в 13:54.

Произошел конфликт.

Меня обвинили в том, что это мой косяк. Переход на личности. Некомпетентная управляющая разговаривает со мной так, будто я её подружка, о каком уважении тогда может идти речь в сторону данного человека?

То есть, появилась запись на 14:00 у меня, управляющая, что была на смене как администратор, не оповестила об этом меня и потом же меня и обвинила в том, что я сама обязана контролировать свои записи. Вопрос, а что тогда делают админы на смене? Чай на кухне пьют и только здравствуйте и до свидания клиенту говорят? (Конкретная претензия к работе управляющей.)

Возможно, я могу быть сама в чем-то не права, все мы люди и имеем право ошибаться, но в первую очередь я считаю, что я не должна исправлять за другими их косяки. Мне очень сильно жаль клиентку, что попала в такую ситуацию, что она не получила услугу. Это очень нехорошо. Если данный клиент прочитает данный отзыв, то от своего лица я попрошу прощения за доставленные неудобства. Если бы управляющая лучше выполняла свои задачи администратора (когда она им работает), то такой бы ситуации не произошло.