Lichi: отзыв сотрудника

Неплохой вариант для временного трудоустройства (но именно временного).

Я работала в customer support международного отдела (обработка заказов и общение с клиентами на английском языке).

Плюсы:

- офис близко к метро (7−8 минут пешком от Восстания), рядом две столовки

- сменный график 2/2, при необходимости можно поменяться сменами, отдать кому-то свою смену или, наоборот, взять дополнительные, если нужно подзаработать

- молодой коллектив (20−30 лет)

- в работу вливаешься легко и быстро, в принципе, в ней нет ничего особенно сложного

- возможность языковой практики (правда, в чатах и на почте в основном отвечаешь шаблонами, но если хочешь языковой практики, всегда можешь побольше брать телефонные звонки)

- бесплатные печеньки, чай, кофе, фрукты

- оформление официальное по ТК  (но с серой з/п!)

- сейчас сделали ДМС после года работы. Это хорошо, вот только мало кто там дорабатывает до года :)

Если кратко, главные минусы: небольшая зарплата, монотонная — нет, не так — монотонная работа и отсутствие карьерных перспектив. Отсюда и кадровая текучка.

Если подробнее:

- зарплата СЕРАЯ

Поэтому за больничный или отпуск придут копеечки

- зарплата в 2021 и на начало 2022 года — 40тыс. Тут уже каждый для себя сам решает, хватит ли ему этих денег. Повышение не планируется, премии в Личи — крайне редкое явление

- работа крайне монотонная и скучная. Как только вы разберетесь в сути работы (ничего там сложного нет, если у вас голова на месте), вам станет дико скучно. Если вам по душе разнообразные, интересные, сложные задачи, где можно показать себя — эта работа не для вас (ну или просто имейте в виду, что вряд ли вас хватит более чем на полгода, год максимум).

- отсутствие какой-либо мотивации

Хорошо ты работаешь или через пень-колоду — никакой роли не играет. Нет KPI, поэтому неважно, сколько ты берешь звонков, соблюдаешь ли правила общения с клиентами, как отвечаешь в чатах, это не влияет вообще ни на что. «KPI» присутствует только в виде экселевского файлика с оценками от 1 до 5 и комментариями менеджера, но вне зависимости от того, 3 у тебя или 5, на карту тебе придет та же сумма. Это не KPI взрослого человека. Это школа, пятый класс, дневник на стол.

- из предыдущего минуса вытекает следующий: всегда будут те, кто использует возможность работать поменьше и полайтовее, прибавим к этому очень небольшой уровень контроля, и получим, что кто-то перекладывает на команду часть общих обязанностей, а у кого-то наступает выгорание. Руководство этого не замечает, потому что оно 70% времени на дистанционке.

- некоторое руководство — ну, а конкретно Д.К. :) — позволяет себе крайне неуместные комментарии в общих чатах. Критика — это нормально, и нет ничего плохого в том, чтобы указывать на ошибки в общем чате, чтобы не пришлось объяснять каждому отдельно. Но критика должна быть в корректной форме. НЕ в виде фраз «вы что, издеваетесь, что ли?», «это чья отсебятина?», «что непонятного?» и т.д., при этом большая часть замечаний из серии «я хотел, чтобы вы ответили клиенту по-другому, ну и что, что вы ответили по шаблону, я-то другого хотел, почему вы мои мысли не прочитали, что сложного в этом?"

- жмотство…

Личи ищет любую лазеечку, чтобы на работнике копеечку сэкономить. Новый год, например: отпустили операторов на два часа пораньше, и эти два часа вычли из зарплаты :) Ну, а что, не работали же. 500 рублей, а все в копилочку Личи. Это лишь один пример, с этим сталкиваешься неоднократно во время работы в этой компании. Демотивирует сильно.

- коммуникация внутри компании — полный хаос

С бухгалтерами и айти общение в Телеграмме. С офисом, руководством, логистами и швеей — в Вотсапе. Со складом и магазинами — в 100 500 чатах в программе. Перевести всю коммуникацию в один канал — это слишком ХайТек для Личи.