Lichi: Неплохой опыт, но с оговорками

Прекрасный коллектив, красивый современный офис, реальные возможности карьерного продвижения. Компания активно развивается, появляются новые интересные должности. ЗП со скрипом, но повышается. Задержек ЗП никогда не бывает. Руководство интересуется мнением, как можно улучшить рабочие процессы (спойлер в недостатки: на любое мнение найдется контраргумент, либо улучшения технически невыполнимы)

Откровенно слабый IT отдел, постоянные технические сбои, которые тормозят работу отдела по работе с клиентами и фокусируют внимание старших сотрудников не на текучке кадров, а на бесконечных проблемах с программами; также сомнительные решения руководства компании максимально сэкономить на клиентах выливаются в абсолютный дискомфорт в работе как и операторов поддержки клиентов, так и руководителей отдела. ЗП по рынку низкая у всех сотрудников отдела поддержки клиентов, никого не заботит, что операторы за минимальную плату вынуждены сталкиваться с негативом от клиентов, вызванным, как правило, вышеупомянутыми экономией на клиентах и сбоями. Сотрудники в данном случае расходный материал, текучка заботит руководство только на словах, на деле — никакого соразмерного премирования, прямой отказ от предложения ввести штатного психолога для сотрудников или хотя бы включить в ДМС психологические консультации. Если у вас стресс и выгорание, никакой реальной помощи вы не получите. Ваше мнение об улучшении рабочих процессов всем очень важно, но не очень-то нужно, потому что ничего из предложенного сделать никогда не могут либо технически, либо финансово. Ещё раз хочу подчеркнуть, что экономия на клиентах катастрофическая, и когда вы хотите предложить улучшить сервис с условием того, что компания потратится чуть больше — бесполезно даже пытаться это донести.

По договору зп одна, по факту — другая, чтобы понять свою зарплату надо пользоваться вычислительными формулами. Если вы были на больничном — вас лишают ежемесячной премии за отработку часов.

Несмотря на то, что коллектив дружный, каждый сотрудник, кого ни спроси, мечтает уволиться. Мне кажется, это самый весомый показатель.