Lilkko: Ужасное состояние магазина и плохое руководство.

Коллеги в магазине — приятные девочки, конфликтов вообще не было на моей памяти, только маленькие и решаемые недопонимания.

Отзывчивые девочки из других магазинов — всегда можно попросить помощи и получить ее, это касается и интернет заказов, и поисков артикула, например.

Все субъективно, но магазин на Невском как будто проклят. Само помещение в отвратительном состоянии. Для покупателей в зале это может быть и не особо заметно — к этому ещё вернёмся, — но для сотрудников и тех, кто приходит на собеседование, это просто шок и тихий ужас. Переломанные потолки, миллион проводов, торчащих и на потолке, и в щитках, и на кассе; некоторых из них, кстати, не защищены никак. Оборудование — принтер этикеток, обычный принтер, сканеры, кондеи, противокражные ворота; пластиковое оборудование для хранения и выставки товаров, постеров, ценников, — всё это в таком же отвратительном состоянии. Полурабочее, переломанное, грязное (отмывать пытались, но это бесполезно). Небезопасное помещение и оборудование, одним словом. Нас, слава богу, током не било, как в других магазинах, по слухам, но с принтером этикеток мы все по очереди намучались.

Самое интересное и в какой-то мере смешное, что руководству про это всё известно. Принтер для этикеток — самый рабочий, но такой же древний — качует из одного магазина в другой. Пластиковое оборудование по правилам мерчендайзинга должно быть идеальным, но на наш магазин к концу моей работы таких оставалось штук 10 из всех видов. И это не потому, что мы их ломали, а потому, что их изначально столько и было, как оказалось. Об этом говорили и мы, и мерчендайзеры, но итога особо не было. Появились только подставки для постеров. Спустя 2−3 месяца. Остальное заказано, но «идёт». Заказано было ещё в мае месяце, для справки.

Вернёмся к помещению. Оно у нас буквально текло нечистотами со всего дома над нами. Началось всё некритично, просто подтекало в зале — я уже смирилась с тем, что это тоже вообще-то не норма, потому что-то, что было дальше, заставило скучать по «обычным» подтекам. Но потом случился какой-то натуральный коллапс, с которым нам, девочкам 19+ лет, приходилось бороться 2−3 месяца и умолять помочь руководство. Начало течь из канализации на складе. Потом в 3 зале. Аромат можете представить сами. Иногда это всё текло так сильно, что было бессмысленно убирать. И это всё в разгар рабочего дня. Люди заходили, проходили вглубь магазина, чувствовали и видели всё и просто разворачивались, уходя (мы им завидовали, потому что хотелось точно так же уйти с этой вони). Головные боли, тошнота, адская усталость — это самое меньшее, что мы чувствовали. Для решения проблемы были направлены «все в офисе, даже начальница Лилия!», но ничего не решилось, пока мы из отчаяния не сказали, что готовы со следующего дня увольняться. Вуаля! Трубы, которые, по словам ЖКС, могли натурально рвануть из-за старости, поменяли. Даже вскрывали пол. И это всё за… три дня. Работницы три месяца ныли о невозможных условиях работы, чтобы всё починили за три рабочих дня.

В целом работа была бы хорошей, даже с загруженностью из-за расположения в центре, даже с бесконечными ворами (ходят уже 8 лет в этот магазин, кстати, и ничего с этим никто не делает). Если бы не отношение руководства. Несправедливое, местами грубое, без понимания по отношению к нам и нашим условиям. Абсурдное — за одну неделю можно выполнить одно и то же указание, просто потому что у генерального директора резко изменилось мнение по выкладке товара. И ладно, если бы оно было обоснованное, но чаще всего это просто «привиделось и захотелось». В принципе, не настроено взаимодействие между директором и мерчендайзером, между директором и магазином. Положительную обратную связь мы получили один раз, когда расчистили по собственной инициативе склад… летом мы получили только помои за шиворот. Магазин, который мы новым коллективом смогли привести в порядок, самый плохой из всей сетки. Мы вкладывались в него не только морально, физически, но и денежно, потому что некоторое необходимое оборудование не закупается (привет, подвесы, привет, пакетики с подвесами).

И при всём том, что мы старательно и спокойно указывали на недочёты, руководство этого так и не услышало. И вряд ли услышит.

Это одно из тех мест, где не ценится постоянный сотрудник. Ваши идеи и улучшения здесь не нужны. Предложение покупателей по товарам — это большая шутка, имитация деятельности, как и многое тут. Закуп товаров — это дорого, тяжело и долго, но, например, может быть не надо отправлять важный для СПб товар — дождевики, на маркетплейс?

Корпоративные мероприятия — не было.

Обучение — техника безопасности, на которую тут всем плевать с высокой колокольни; мерчендайзинг, у которого тоже много проблем из-за оборудования и конфликтующих идей директора с реальностью и концепцией самого магазина.

Дружный и молодой коллектив — только в магазинах, офис и склад живут своей жизнью, редко нормально коммуницируют между собой (перемещение может сделать один отдел, будет звонить и спрашивать за него другой, а огребать будет всё равно магазин).

Повышение через ± 4−6 месяцев — отменяем, пока не пройдёте тайного покупателя. Что? Вы прошли тут буквально огонь, воду, воров и бомжей? Неа, не котируется.

Об этом подробнее — вводят штрафы и тайного покупателя. Мы за это уже получили по голове, хотя нас никто не предупреждал о визите (просто, что он будет вообще). Довольно интересная ситуация получается — сервису вас не обучают и не будут обучать, но оштрафуют, потому что вы этот сервис не предоставляете.

Честно, думала работать тут и на дальше из-за коллектива, с которым мы сошлись. Но из-за всего описанного выше — несоответствие технике безопасности, холодное потребительское отношение к сотрудникам, профуканная концепция милого магазина, никакой положительной обратной связи, — оставаться было бы унижением себя..