mama brands: отзыв сотрудника

Начну с продукции.

1) Есть бренд ONIQ — это гель-лаки. Интересный, качественный с точки зрения внешнего вида, но не всегда по содержанию (об этом дальше) бренд, который приятно предлагать клиентам компании, а им, в свою очередь, конечным пользователям: покупателям в магазине, клиентам в салоне. Это главный бренд в компании. Старается быть конкурентом LUXIO и всё может быть достижимо. И вот теперь о качестве: оно нестабильно, как выполнение плана в отделе продаж)) Например, одна и та же база в разные дни производства может быть и косячной, и нормальной. Как карта ляжет) Продавая клиенту ONIq, менеджер понимает, что в 80% клиент обнаружит брак. Да, брак есть везде. Вопрос не в том, чтобы его совсем не было, а в том, чтобы фиксировать такие партии, искать причины и ставить контроль качества.

Следующий момент: с производства снимаются вещи, которые клиентам нужны! [censored] расходники, пилки и т.п. О стойках или брендированном промо речи вообще не идёт, этого нет. Может быть в себесте производство [censored] для снятия гель лака выходит дороже, чем 15-й лосьон для рук, но oniq- это не уходовая косметика для рук. Это гель-лаки. Разные ниши и ЦА.

А, может, я не понимаю чего-то и через 5 лет mama brands откроет филиал где-нибудь в Нью-Йорке по продаже одних только лосьонов)

2) Отдел продаж и отдел маркетинга. Сейчас от HR [Д.] идёт сотрясение воздуха, что всё это саботаж! Но это лишь потому что [Д.] заставляют высунуть голову из своего пузыря и подумать в неё) Люди уходят, потому что людям что-то не нравится. А не потому, что они чувствуют себя недостойными, значит им тут не место, значит пусть себе идут) Не нравится людям (уточняю, продажникам) то, что: они получают небольшой оклад + в среднем 15−20 тысяч, выкладываются на полную, не получают того, что просят для работы (не себя ради, а клиентов для) и всегда получают увеличение плана.

В отделе продаж текучка. На собеседовании кандидату говорят, что всё в шоколаде. Кандидат радостно соглашается, пару месяцев работает, потом сходит на обед с коллегами и понимает, что до 120К, как до луны. Этот сотрудник увольняется. Приходит новый, который тоже уйдёт через 2−3 месяца. Финансовый директор тоже ушёл) Из этого сделаем вывод: совместные обеды надо запретить)) А продажникам, чтобы не болтали, дать задачу делать холодные звонки ;)

Вы когда-нибудь слушали, как клоузеры разговаривают по телефону, как дожимают? Песня) Но в карантин им не платили, хотя был план продаж, который надо делать, а маркетингу платили. Маркетинг иногда даже берётся писать скрипты для продажников, но слава богу, до сих пор не взялся))

Отдел маркетинга должен быть всегда в контакте с отделом продаж.

Между отделами сейчас нет прямого диалога, не разбирается ОС от клиентов. Есть информация у продажников, а есть информация у маркетинга, собранная от прослушанных звонков отдела продаж. Но банально: все звонки не переслушать. Клиент говорит, например, «дорого!» Менеджер слышит, как «я не заработаю на этом столько, сколько хочу», а маркетинг слышит как «я не понимаю ценности вашего предложения» и сует в кач-ве отработки возражения «бесплатный» уникальный» сервис в открытом доступе для всех на Ютубе», «продвижение в Инсте мельком в сториз», «поддержку 24/7, но в часы и дни работы менеджера», «постоянное наличие товара на складе, если есть» и прочее в таком духе. Клиент будет, мягко говоря, в негативе, когда поймёт, что сервис, который в его КП стоял денег, но для НЕГО персонально бесплатно, бесплатен для всех) Отсюда красной нитью провожу мысль: красивую историю и картинку можно продать в Инсте. Но и там покупая у модного блоггера Гайд, вы в 9 из 10 случаев будете разочарованы.

Пожалуйста, привлекайте клиентов профессионализмом, а не хитростью.

Хотя, я ж не коуч… всё это саботаж!